中國消費者報報道（記者劉銘）“提現收益要先付費，但付費后卻無法提現，也不能退款?！睆V東消費者莊先生近日對《中國消費者報》記者講述了自己的糟心事。在短視頻平臺注冊賬號，通過發(fā)布作品獲得流量賺取收益，是不少年輕人的選擇。但據莊先生等消費者反映，在四川探街信息技術有限公司（以下簡稱四川探街公司）所屬的“Tito國際版短視頻創(chuàng)作平臺”提現收益時需要先交錢，但交錢后既無法提現，也不能退款。7月以來，《中國消費者報》“3•15消費者之聲”已經接到多起消費者投訴。同時，因投訴較多，該公司上了成都市市場監(jiān)管局二季度重點經營者消費投訴信息公示“黑名單”。

為發(fā)視頻賺錢很多年輕人下載該APP。資料圖片

“交錢提現”一場空

莊先生是廣東湛江的一名在校學生，今年7月，他在蘋果“App Store”下載了一款名為“Tale-國際版短視頻創(chuàng)作平臺”的APP，希望通過發(fā)布短視頻賺取收益。平臺所屬公司為四川探街公司，后來“Tale”改名為“Tito”。

隨后，莊先生注冊了“解說視頻”賬號，并發(fā)布了兩個自己剪輯的視頻，一天之內顯示有44萬的總播放量，共產生149.18元的預估收益。當他點擊“立即提現”，被告知要先支付698元的創(chuàng)作服務費。莊先生告訴記者，想到以后需要經常提現，便爽快地支付了。幾天后平臺審核通過，要求通過支付寶提現，但操作后顯示收益已扣，卻始終未到賬。此后，賬戶既不能提現，也無法退款，并且再次發(fā)布視頻時，流量只有幾百。

莊先生先后向12315、探街公司客服、蘋果客服投訴要求退回服務費，但均未成功。莊先生說：“投訴后約兩周，對方稱可以退款，但退款時客服卻表示不能全額退，最多只能退400多元，蘋果應用商店使用成本要扣掉30%，平臺扣10%。但是退款審核不通過，錢一直沒到賬。向蘋果官網投訴，客服稱會幫忙反饋，但沒有任何結果。提出退款申請，兩次審核均未通過。”

廣東佛山消費者王先生也有相同的遭遇。9月8日，王先生告訴記者，他之所以在“App Store”下載“Tito-國際版短視頻創(chuàng)作平臺”，是因為其“Tito”字樣與平臺Logo和抖音國際版“長得很像”，自己誤以為是抖音國際平臺。事發(fā)后咨詢抖音客服，才知道上當了。

據王先生反映，他于8月15日下載“Tito”APP并注冊賬號后，發(fā)布了4個“切割工具”的視頻，很快就產生了46元的創(chuàng)作收益。提現時同樣要求先支付698元的創(chuàng)作者認證服務費，但支付后無法提現，也不能退款。王先生查詢黑貓投訴平臺發(fā)現，相關投訴已有上百起。

9月11日，吉林四平消費者王先生向《中國消費者報》記者反映，自己本想更新軟件，蘋果手機卻向其推送了“Tito-國際版短視頻創(chuàng)作平臺”APP。“注冊賬號后提示辦理會員，點開后發(fā)現平臺自動扣款698元”。王先生說，自己只發(fā)過一次視頻，產生了10元收益，但無法提現，目前已將APP卸載。因聯系不上平臺，多方投訴退款均無結果?！疤O果客服回復‘管不了，錢是支付給第三方的’?！蓖跸壬f。

“立即提現”實際并不能提現。資料圖片

投訴太多被“重點公示”

據查，四川探街公司注冊地位于成都高新區(qū)，2017年8月25日成立，注冊資本1500萬元，法人代表為張洪彬，目前公司狀態(tài)顯示為存續(xù)。記者了解到，“Tito-國際版短視頻創(chuàng)作平臺”的服務模式就是引導用戶發(fā)布視頻賺取收益。

平臺究竟是如何誘導用戶交錢提現的呢？記者根據莊先生提供的視頻證據，對其過程進行了部分還原。

莊先生的“解說視頻”賬號顯示有粉絲381個，點贊1680個，關注為0?！皠?chuàng)作者管理中心”頁面顯示總播放量和預估收益的同時，還會告知“提現有效期”。頁面上方“創(chuàng)作者享永久提現收益”的公告，讓莊先生誤以為點擊“立即提現”就可以即時到賬。

用戶點擊“立即提現”進入下一個界面，才能看到“開通創(chuàng)作者服務698元”的內容，顯示原價為1980元。想要提現必須點擊“同意”下方的《創(chuàng)作者服務協議》，點擊后顯示“正在連接蘋果服務器，請稍后”。隨后，屏幕下方跳出“App Store”界面，顯示“創(chuàng)作者認證服務Tale-國際短視頻創(chuàng)作中心訂閱 價格698元”字樣，要求登錄“Apple ID”輸入密碼以授權此交易。授權后頁面跳轉，要求微信支付并發(fā)送驗證碼。輸入驗證碼后，進入毫無關聯的“夏日第一站：探索之島”頁面，同時提示“微信支付已扣費698元”。

據不少消費者反映，目前蘋果“App Store”仍然可以下載該APP。9月12日，記者通過“App Store”下載了該APP，用手機號碼很快就注冊了一個視頻賬號，其間需點擊同意其隱私規(guī)則和用戶使用協議。

記者注意到，按照平臺規(guī)則，只有交錢后發(fā)布的視頻收益才是有效收益。其《VIP服務協議》明確規(guī)定：“Tito創(chuàng)作者服務中心需付費開通，自開通創(chuàng)作者服務中心開始發(fā)布的視頻才能有效計入收益，此前發(fā)布的作品播放量不能收益?！薄俺蔀閂IP會員后，VIP會員有權利不接受Tito的服務，可申請取消VIP會員服務，但不獲得VIP服務費的退還?！?/p>

成都市市場監(jiān)管局2023年度二季度重點經營者消費投訴信息公示顯示，四川探街公司以86件投訴量位列其中。投訴主要問題是“經營者通過‘tale’短視頻軟件，宣稱群眾可以在該軟件發(fā)布短視頻獲取收益，群眾發(fā)布短視頻發(fā)現有收益后，但提取收益需支付698元開通‘創(chuàng)作者服務’，待群眾開通‘創(chuàng)作者服務’后，發(fā)現收益為0，與軟件頁面上標注的收益不一致，導致群眾上當受騙”。據悉，該局前期已針對消費者反映的問題依法對該公司進行了行政約談，并督促限期進行整改。

蘋果應用商店目前仍可下載該款APP。資料圖片

公司回應稱“正在整改”

9月12日，《中國消費者報》記者采訪了四川探街公司法人代表張洪彬。張洪彬告訴記者，自己已經不是公司股東了，正在辦理相關手續(xù)，該項目是借用四川探街公司的名義運營，項目負責人為趙浩。據張洪彬介紹，趙浩曾是四川探街公司的員工，為了方便和節(jié)省費用，公司同意趙浩使用公司的蘋果賬號發(fā)布APP。“我們已經告知其盡快下架APP，不能再借用四川探街公司的賬號發(fā)布APP了?！睆埡楸蛘f。

隨后，趙浩安排該項目具體負責人劉某接受了記者的采訪。據劉某介紹，該APP于今年年初推出，針對相關問題已經制定了整改方案和計劃，目前正在整改中。

針對消費者反映的收費、提現等相關問題，劉某回應稱：“698元相當于VIP費用，開通VIP后有一個永久的提現通道，權益永久享受，不交費就沒有提現功能?！?/p>

對于交錢也無法提現的問題，劉某解釋稱“程序有一些漏洞”，“當時通過支付寶給用戶提現，但后來支付寶賬號被凍結，卡住了幾百個訂單無法提現?！眲⒛掣嬖V記者，從8月初開始就一直和各方溝通，會盡快解決用戶提現問題。

對于上述三位消費者的退款問題，劉某回復記者，莊先生可正常退款，其余兩位消費者則不能退。理由是吉林四平的王先生已經注銷賬號，自愿放棄享受權益；廣東佛山的王先生因違規(guī)發(fā)布視頻，違反平臺規(guī)則，要作封號處理。

9月12日，記者就報道中的相關問題向蘋果公司媒體聯絡郵箱發(fā)送了采訪函，截至記者發(fā)稿時止未收到回復。