中國(guó)消費(fèi)者報(bào)南京訊（何興鎖 記者薛慶元）9月12日，江蘇省無錫市消保委收到消費(fèi)者趙女士送來的錦旗“秉持公道 為民解憂”，感謝無錫市消保委幫自己解決了一起美容消費(fèi)糾紛。
2022年7月31日，趙女士向無錫市消保委投訴稱，其于2020年4月至2022年12月在聯(lián)聯(lián)游一個(gè)小程序上購(gòu)買了一張39.9元的團(tuán)購(gòu)券，隨后到無錫某品牌店消費(fèi)。在店員的推銷下，趙女士購(gòu)買了溶脂瘦身、背部、大腿、小腿、文眉等項(xiàng)目，兩年共計(jì)花費(fèi)50多萬元。趙女士稱，美容店價(jià)格昂貴、價(jià)目不清，在自己無力支付的情況下，店員誘導(dǎo)其進(jìn)行網(wǎng)貸支付，包括借唄、花唄、信用卡等。同時(shí)，趙女士認(rèn)為商家存在欺騙行為，對(duì)其身體造成傷害，提出退回費(fèi)用等訴求。最終，經(jīng)調(diào)解，雙方簽訂了調(diào)解協(xié)議書，店家一次性補(bǔ)償趙女士15萬元。
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購(gòu)買或者不購(gòu)買任何一種商品、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)。消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利。消費(fèi)者在購(gòu)買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。
因此，經(jīng)營(yíng)者提供產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)、公平交易，不得作虛假或引人誤導(dǎo)的宣傳和行為，更不能采用欺詐手段誘導(dǎo)消費(fèi)，否則將承擔(dān)法律責(zé)任。
無錫市消保委提醒廣大消費(fèi)者，在選擇美容美發(fā)服務(wù)時(shí)，一是不要被虛假宣傳、夸大功效欺騙。如通過虛假?gòu)V告、編造用戶評(píng)價(jià)等形式夸大美容效果，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。二是不要被模糊定價(jià)欺騙。部分商家侵害消費(fèi)者知情權(quán)，事先不明確告知消費(fèi)者收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。如燙發(fā)按頭皮“分區(qū)”收費(fèi)、紋眉按“根”收費(fèi)、溶脂分區(qū)域等。三是不要被醫(yī)美或美容概念欺騙。部分美容機(jī)構(gòu)未經(jīng)批準(zhǔn)擅自擴(kuò)大診療范圍，一些從業(yè)人員無相關(guān)資質(zhì)違規(guī)營(yíng)業(yè)，損害了消費(fèi)者合法權(quán)益。四是不要被免費(fèi)體驗(yàn)誘導(dǎo)消費(fèi)欺騙。一些美容機(jī)構(gòu)以免費(fèi)體驗(yàn)為由招攬客戶，誘導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買其產(chǎn)品和服務(wù)。
無錫市消保委表示，美容美發(fā)行業(yè)從業(yè)者應(yīng)嚴(yán)格依法規(guī)范自身行為，切實(shí)保障消費(fèi)者的健康安全。消費(fèi)者也應(yīng)樹立正確的審美觀念，不盲目跟風(fēng)。確需接受醫(yī)美服務(wù)的，應(yīng)認(rèn)真考量醫(yī)美機(jī)構(gòu)及從業(yè)人員的資質(zhì)、信譽(yù)，充分了解相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)，審慎作出決定。
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