在2023年中國國際服務(wù)貿(mào)易交易會打擊侵權(quán)假冒高峰論壇上，江蘇省蘇州市分享了在放心消費創(chuàng)建過程中的做法，其中，創(chuàng)設(shè)“吳優(yōu)”消費服務(wù)品牌的“故事”，對于各地開展放心消費創(chuàng)建工作大有裨益。

善作為、敢創(chuàng)新、干實事，蘇州已多次印證：推出“吳優(yōu)數(shù)貸”，對于參加線下無理由退貨的優(yōu)質(zhì)商家提供專項低息數(shù)字人民幣貸款，將企業(yè)信用“無形資產(chǎn)”轉(zhuǎn)化為企業(yè)發(fā)展所需的“真金白銀”；首創(chuàng)“吳優(yōu)數(shù)險”，投保的商家可享受“無理由退貨損失保險”，一旦遇到消費者退貨，可按照保單約定獲得一定數(shù)額的數(shù)字人民幣保險賠付，減少無理由退貨服務(wù)成本；將預(yù)付式消費、文旅商品、軌道交通、通信運營商、民宿、農(nóng)家樂等消費領(lǐng)域全部納入線下無理由退貨范疇。

蘇州“吳優(yōu)”消費服務(wù)品牌的經(jīng)驗內(nèi)核到底是什么？以干為本、以實為要。蘇州用腳踏實地的務(wù)實精神，描繪出了一幅創(chuàng)建放心消費城市的奮斗畫卷。創(chuàng)新工作要“實”——創(chuàng)新推出全域線下購物無理由退貨，這不僅需要有開疆拓土的勇氣和氣魄，還要有接地氣的實招；推動發(fā)展要“實”——放心消費創(chuàng)建歷程中，蘇州一次次充當(dāng)試驗田與練兵場，基層探索過程中提煉出來的好做法好經(jīng)驗，經(jīng)過實踐的反復(fù)錘煉，逐步成為了頂層設(shè)計樣本；協(xié)同配合要“實”——10.3萬家商戶承諾線下無理由退貨，是以經(jīng)營者實實在在參與、實實在在履行承諾為條件的，沒有經(jīng)營者實實在在踐諾，放心消費體驗就是鏡中花、水中月；為民服務(wù)要“實”——群眾是推動高質(zhì)量發(fā)展的根本力量，“吳優(yōu)”消費建設(shè)的目標(biāo)就是要群眾“無憂”，“吳優(yōu)”消費服務(wù)品牌的每一次升級，都離不開廣大消費者的實踐支持與智慧奉獻。反復(fù)咂摸，蘇州“吳優(yōu)”消費服務(wù)品牌的背后，如果沒有“實干”精神支撐，是干不出來的，更不會干好。

如今，蘇州線下無理由退貨承諾商戶已達10.3萬家，“廠商一體化”無理由退貨范圍覆蓋全國，全市大型連鎖企業(yè)、商超、商業(yè)綜合體、景區(qū)處處都有消費維權(quán)服務(wù)站的“身影”，讓人們能消費、敢消費、愿消費的擴大居民消費長效機制成效卓著。生活在如此舒心安心的消費環(huán)境中，群眾的消費意愿受到保護，消費信心自然會油然而生。

激發(fā)干事的勇氣，涵養(yǎng)創(chuàng)新的擔(dān)當(dāng)，只有以實為要、真抓實干，不斷破解放心消費創(chuàng)建工作中遇到的困難與問題，才能不斷創(chuàng)造放心消費創(chuàng)建工作的新體驗、新境界、新突破。（徐文智）