中國消費者報長沙訊 （記者余知都）開展消費評議是消協(xié)組織依法履行社會監(jiān)督職責的一種具體表現(xiàn)形式，“評議誰”通常情況都是由消協(xié)組織確定。記者9月4日獲悉，湖南省邵陽市消費者權益保護委員會轉變工作思路，面向社會開展“你定我評”行業(yè)消費調查活動，“評議誰”由廣大消費者投票決定。
據邵陽市消費者權益保護服務中心主任李立新介紹，為切實增強廣大消費者的監(jiān)督意識，加大對全市商品和服務的監(jiān)督力度，進一步提升商品質量和服務水平，努力構建公平正義的和諧消費環(huán)境，日前，邵陽市消保委針對消費者重點關心的行業(yè)，開展 “你定我評”行業(yè)消費調查，即讓消費者投票，選取一個行業(yè)開展消費評議活動，通過組織開展消費評議，敦促行業(yè)守法經營，提升行業(yè)服務滿意度。
李立新介紹說，本次調查面向全市消費者。8月2日—17日，線上參與人數(shù)1.2萬，收回有效問卷6024份。調查結果顯示，消費者最希望開展消費評議的行業(yè)依次為通信、物流、物業(yè)、教育培訓、醫(yī)療美容、餐飲、汽車銷售、車檢機構八大行業(yè)。其中，通信行業(yè)占比40.55%、物流行業(yè)占比23.32%。
據了解，消費者對通信行業(yè)反映最多的問題包括個人信息存在安全風險，經常接到各種廣告推銷電話及垃圾短信；設置障礙致變更套餐難，“只能升不能降”，利用各種附加條件讓消費者無法順利變更套餐；未經消費者同意擅自開通某項收費服務；手機套餐費用過高，想要取消或變更某項業(yè)務時用各種理由搪塞不予取消；手機信號弱、網絡覆蓋不全，在一些偏遠地區(qū)信號差。消費者對物流行業(yè)表示不滿主要表現(xiàn)為收費標準成謎，收費內容不透明；快遞亂堆亂放，暴力搬貨導致貨物破損嚴重；快遞丟件，商家與快遞公司相互推責；快遞丟件不處理、快遞延遲不解決、快遞已達不配送；售后服務態(tài)度敷衍，不能及時解決客訴問題，消費者維權難。
李立新表示，接下來，邵陽市消保委將根據消費者的投票結果，組織消費者對通信行業(yè)開展消費評議活動，針對消費者提出的具體問題進行調查，對通信行業(yè)協(xié)會及通信運營商負責人進行約談，拿出整改意見，督促其守法誠信經營，提升經營者誠信經營水平，增強消費者滿意度和安全感，助推放心消費環(huán)境創(chuàng)建。
