中國消費者報杭州訊（記者鄭鐵峰）消費是經(jīng)濟增長的持久動力，改善消費環(huán)境、保護消費者合法權益是促進經(jīng)濟健康發(fā)展的重要支撐。近日，浙江省市場監(jiān)管局在寧波舉行了消費維權業(yè)務技能比武活動，著力推動基層消保機構能力建設，并積極服務企業(yè)，全面提升消費維權業(yè)務技能。據(jù)悉，浙江省今年已新增綠通企業(yè)、ODR（在線消費糾紛解決）企業(yè)3603個；上半年為消費者挽回經(jīng)濟損失1.12億元。
浙江省消費維權業(yè)務技能比武活動決賽現(xiàn)場。資料圖片
據(jù)介紹，浙江省市場監(jiān)管局深入調(diào)查研究，印發(fā)基層消保工作規(guī)范化建設指南，著力推動基層消保機構能力建設。同時，出臺服務企業(yè)消費者權益保護能力提升工作指引，組織投訴熱點企業(yè)消費者權益保護行政指導會，提升企業(yè)源頭化解消費糾紛能力。今年以來，企業(yè)直接化解消費糾紛率達9%。
決賽現(xiàn)場，由市場監(jiān)管部門、基層維權聯(lián)絡站和ODR企業(yè)等成員組成的6支隊伍，圍繞消費維權法律法規(guī)、相關政策、維權實務等內(nèi)容，結合案例處置，同場競技，以維權演練推動實務提升。
“在源頭快速化解消費糾紛是消費者維權最便捷的路徑。”浙江省市場監(jiān)管局有關負責人表示，基層維權聯(lián)絡站和ODR企業(yè)的積極參與，是本次活動的亮點。
據(jù)了解，基層維權聯(lián)絡站、ODR企業(yè)消費維權人員共計496人參與了初賽答題，占總參賽人數(shù)的17.5%；決賽現(xiàn)場每支隊伍半數(shù)參賽人員出自基層維權聯(lián)絡站和ODR企業(yè)。浙江省市場監(jiān)管部門將選樹一批積極落實消費者權益保護主體責任的先進典型，示范帶動更多經(jīng)營主體落實消費維權主體責任，推動消費糾紛源頭化解和社會共治能力不斷提升。
