中國消費(fèi)者報南京訊（記者薛慶元）美容美發(fā)店會員權(quán)益轉(zhuǎn)移，消費(fèi)者無法享受原先優(yōu)惠，這種情況并不少見。近日，江蘇省江陰市消保委長涇分會便調(diào)解了一起因會員權(quán)益轉(zhuǎn)移服務(wù)縮水造成的糾紛。
今年年初，消費(fèi)者蘇女士在其居住小區(qū)附近的一家美容美發(fā)店辦理了一張美發(fā)消費(fèi)卡，接受該店美發(fā)服務(wù)，并享受該店推出的每逢周五“消一送一”優(yōu)惠活動，即每周五進(jìn)店消費(fèi)的卡主可帶一位親友享受一次價值15元的免費(fèi)理發(fā)服務(wù)。6月初，因該店理發(fā)師相繼辭職，店主便將美發(fā)會員轉(zhuǎn)移到另一家美發(fā)店，并通過手機(jī)短信告知了所有會員。
然而，當(dāng)蘇女士來到新店消費(fèi)時，被告知不再享受周五“消一送一”優(yōu)惠。在與店家交涉無果的情況下，蘇女士投訴至江陰市消保委長涇分會，要求店家恢復(fù)原先優(yōu)惠服務(wù)或退卡。
長涇分會工作人員召集兩家美發(fā)店負(fù)責(zé)人了解情況，并對其進(jìn)行了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法規(guī)宣教，指出了兩家美發(fā)店在協(xié)商轉(zhuǎn)移服務(wù)時考慮不周，存在服務(wù)缺陷，有損害消費(fèi)者權(quán)益之嫌，兩位負(fù)責(zé)人認(rèn)識到了經(jīng)營服務(wù)上存在的不足。最終，雙方通過協(xié)商達(dá)成一致，由原店主支付蘇女士300元作為優(yōu)惠補(bǔ)償。蘇女士表示接受。
《江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》第二十八條規(guī)定，經(jīng)營者未按照約定提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款。已經(jīng)消費(fèi)的，應(yīng)當(dāng)按照原約定的優(yōu)惠方案扣除已經(jīng)消費(fèi)的金額，予以退款并承擔(dān)退款部分的利息。經(jīng)營者停業(yè)、歇業(yè)或者變更經(jīng)營場所的，應(yīng)提前一個月通知已交預(yù)付款的消費(fèi)者，并按照前款規(guī)定承擔(dān)責(zé)任。
本糾紛中，商家收取消費(fèi)者預(yù)付金后即對消費(fèi)者提供約定的服務(wù)。商家在未全部向消費(fèi)者履行完服務(wù)義務(wù)時，就將預(yù)付卡會員轉(zhuǎn)讓給第三人的行為，實(shí)質(zhì)上是一種債務(wù)轉(zhuǎn)移行為，根據(jù)《民法典》規(guī)定，債務(wù)人將債務(wù)的全部或者部分轉(zhuǎn)移給第三人的，應(yīng)當(dāng)經(jīng)債權(quán)人同意。故商家在轉(zhuǎn)讓充值消費(fèi)金額前，應(yīng)當(dāng)征得消費(fèi)者同意。未經(jīng)消費(fèi)者同意，商家擅自轉(zhuǎn)讓充值消費(fèi)金額即轉(zhuǎn)移債務(wù)的行為對消費(fèi)者不發(fā)生效力，消費(fèi)者有權(quán)請求解除雙方之間簽訂的合同，并有權(quán)要求商家退還尚未消費(fèi)的卡內(nèi)余額。
對于消費(fèi)者來說，商家在收取消費(fèi)者充值金后，應(yīng)當(dāng)要求商家按宣傳承諾的事項全面履行合同，如果確因客觀原因需轉(zhuǎn)讓店鋪或轉(zhuǎn)讓服務(wù)，應(yīng)當(dāng)提前將轉(zhuǎn)讓情況告知消費(fèi)者，允許消費(fèi)者自行選擇是繼續(xù)接受轉(zhuǎn)讓后的商家服務(wù)或退款，杜絕不經(jīng)消費(fèi)者同意擅自將消費(fèi)者充值金額直接轉(zhuǎn)讓給他人的行為，以免發(fā)生糾紛。
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