中國消費者報杭州訊（記者施本允）2023年上半年，隨著經(jīng)濟持續(xù)復蘇，消費投訴舉報數(shù)量有所增長，浙江省紹興市市場監(jiān)管部門共受理消費投訴舉報17630件，同比增加23.27%，其中受理消費者投訴12093件，同比增加24.21%，舉報5479件，同比增加21.49%，共計為消費者挽回經(jīng)濟損失380余萬元。
2023年半年度與2022半年度受理情況對比機圖 資料圖片
據(jù)悉，2023年上半年，紹興市共受理投訴12093件,較2022年增長24.21%。其中，商品類投訴9780件，較2022年增長34.3%；服務類投訴2313件，較2022年下降5.63%。
服裝鞋帽、食品、家居用品在商品類中投訴較多，合計占商品類投訴總量的60.44%。在服務類投訴中，餐飲和住宿服務、文化、娛樂、體育服務、制作、保養(yǎng)和修理服務引起消費者較多關注，合計占服務類投訴總量的42.63%。
2023年上半年全市商品類投訴前十圖（件） 資料圖片
2023年半年度全市服務類投訴前十圖（件） 資料圖片
紹興市市場監(jiān)管局有關負責人告訴記者，上半年受理消費投訴共有三個方面的特點，分別是網(wǎng)購領域投訴占比提升。上半年，12315平臺共受理網(wǎng)購投訴7305件，占總投訴的60%，與去年相比提升17個百分點，表明越來越多的消費者采用網(wǎng)購形式消費。主要產(chǎn)品為家居家電、服裝鞋帽等，主要反映的問題為售后問題、不正當競爭問題、質量問題等。其次是生活社會服務類投訴熱度不減。服務類投訴位居前三位的分別是餐飲和住宿服務，文化、娛樂、體育服務，制作、保養(yǎng)和修理服務，合計占服務類投訴總量的42.63%。伴隨旅游業(yè)的持續(xù)復蘇，文化、娛樂、出行等相關服務成投訴熱點。最后是服裝鞋帽投訴增幅較大。上半年，12315平臺受理服裝鞋帽類投訴2312件，居于首位，增幅數(shù)量最大，主要產(chǎn)品為襪子、休閑褲、運動鞋等。消費者主要反映不履行“三包”義務等售后服務、產(chǎn)品質量存瑕疵、虛假宣傳等問題。
對此，紹興市市場監(jiān)管局提醒消費者，在選擇網(wǎng)絡購物及服務，首先要注意對網(wǎng)購平臺的選擇，要盡量選擇正規(guī)的平臺及信譽度較高的賣家。其次在網(wǎng)購商品時，可以多方了解、比較，理性消費，避免掉入購物陷阱，防止上當受騙。同時，消費者在與商家簽訂合同前一定要看清合同內(nèi)容與前期口頭宣傳的是否一致。很多消費者在與商家口頭約定后，就不用再仔細看合同直接簽字了。殊不知很多商家就是利用消費者這個心理，隨意更改、添加合同內(nèi)容。消費者需仔細查看合同并要求商家將口頭承諾的服務內(nèi)容、規(guī)格、種類、價格盡量要求以書面形式詳細列出。最后，消費者在購買商品和接受服務時，記得主動索取票據(jù)，并妥善保存憑證，網(wǎng)購時還要注意保留促銷活動細則、商品宣傳圖片、商品訂單頁面、聊天記錄、物流記錄等交易信息，作為消費維權的證據(jù)。
