中國消費者報濟(jì)南訊（記者尹訓(xùn)銀）為更好地發(fā)揮消費者組織職能作用，從源頭上預(yù)防化解消費領(lǐng)域矛盾糾紛，積極服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展，近日，山東省消費者協(xié)會加入了山東省高級人民法院特邀調(diào)解組織，雙方建立了消費糾紛處置聯(lián)動機制。
近年來，山東省消費者權(quán)益保護(hù)工作日益加強，消費者組織職能作用不斷提升，在消費教育引導(dǎo)、事中商品和服務(wù)監(jiān)督、消費投訴受理等方面作了大量卓有成效的工作。伴隨著經(jīng)濟(jì)社會的快速發(fā)展，新型消費業(yè)態(tài)、消費模式等不斷出現(xiàn)，新的侵害消費者權(quán)益問題時有發(fā)生，侵權(quán)行為更加隱蔽、多元化，消費糾紛日趨增多，有些責(zé)任難以界定，消費糾紛調(diào)處工作壓力不斷增大；有的消費糾紛在難以達(dá)成和解時，消費者因各種因素不愿走訴訟途徑維權(quán)，很難及時有效維護(hù)自身合法權(quán)益。此次消費糾紛處置聯(lián)動機制的建立，正是為從源頭化解消費領(lǐng)域矛盾糾紛。
下一步，雙方將積極發(fā)揮人民法院和消費者組織各自職能優(yōu)勢，加強消費糾紛多元化解協(xié)作力度，通過特邀調(diào)解員參與消費糾紛調(diào)解，不斷完善消費糾紛訴調(diào)對接，對于重大、群體、典型的消費糾紛，山東省高級人民法院可采取訴前委派、訴中委托的方式，由山東省消費者協(xié)會協(xié)助調(diào)解。同時，山東省消費者協(xié)會也可將有關(guān)需要走訴訟維權(quán)的投訴向山東省高級人民法院進(jìn)行轉(zhuǎn)交，雙向處置消費糾紛，促進(jìn)消協(xié)調(diào)解與人民法院司法裁判有效銜接，有效提升消費糾紛的解決效率。
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