中國消費者報報道（記者劉浩）7月20日，上海市市場監(jiān)督管理局執(zhí)法總隊聯(lián)合各區(qū)市場監(jiān)管部門開展“清鏈”專項執(zhí)法行動。本次行動對上海市侵犯消費者信息安全的35家貸款中介開展突擊檢查。檢查發(fā)現(xiàn)，有25家企業(yè)利用AI語音群呼系統(tǒng)定制服務(wù)，非法收集、使用消費者信息，冒充信貸部門誘導(dǎo)貸款，存在涉嫌非法收集使用個人信息、虛假宣傳、商業(yè)賄賂等違法行為。
執(zhí)法人員開展現(xiàn)場檢查。資料圖片
25家企業(yè)存在違法行為
近期，有部分消費者反映，經(jīng)常接到貸款推銷類的騷擾電話，對方能準(zhǔn)確報出消費者的姓名、住址、工作單位等信息。
針對這一情況，上海市市場監(jiān)管局執(zhí)法總隊經(jīng)排摸，從前期查辦的誘導(dǎo)貸款的“個案”入手，挖出負(fù)責(zé)技術(shù)開發(fā)的“上游”，并梳理出35家貸款中介作為本次“清鏈”行動的重點檢查對象。7月20日，上海市市區(qū)兩級市場監(jiān)管部門對分散在7個區(qū)的35個點位同步進行現(xiàn)場檢查。
執(zhí)法人員在對位于商務(wù)樓宇內(nèi)的淶富管理公司進行現(xiàn)場檢查中發(fā)現(xiàn)，該公司員工通過AI群呼系統(tǒng)，按照電腦里的客戶名單順序，向客戶撥打電話的通話記錄。在該公司負(fù)責(zé)人的電腦、手機里均發(fā)現(xiàn)了通過短信平臺群發(fā)信息的記錄。
“該公司負(fù)責(zé)人與短信群發(fā)平臺的聊天記錄顯示，一天群發(fā)了22萬條。不光短信群發(fā)平臺，還有AI群呼系統(tǒng)的使用記錄?！眻?zhí)法總隊十四支隊副支隊長陳歡歡說，“這個檢查點所在的寫字樓內(nèi)類似的貸款中介公司還有5家，從目前的檢查情況看，主要涉嫌的違法行為一是在公司經(jīng)營中存在非法收集和使用個人信息的行為，二是在對外宣傳推廣業(yè)務(wù)中存在冒充銀行金融機構(gòu)的虛假宣傳行為?！?/p>
執(zhí)法人員檢查相關(guān)負(fù)責(zé)人電腦。資料圖片
“截至目前，初步發(fā)現(xiàn)25家企業(yè)存在涉嫌非法收集使用個人信息、虛假宣傳、商業(yè)賄賂等違法行為，相關(guān)情況都在進一步調(diào)查取證中。我們這次行動叫‘清鏈’行動，希望通過這次集中整治，解決群眾比較頭疼的貸款中介電話騷擾問題，清除這條黑灰產(chǎn)業(yè)鏈，給貸款中介行業(yè)敲響警鐘，警示其必須合法依規(guī)經(jīng)營?！鄙虾Ｊ惺袌霰O(jiān)管局執(zhí)法總隊總隊長韋浩說。
利用AI語音群呼系統(tǒng)誘導(dǎo)貸款
本次行動查處的25家企業(yè)中，超半數(shù)企業(yè)在使用某網(wǎng)絡(luò)信息科技公司提供的AI語音群呼系統(tǒng)。該系統(tǒng)提供模板并根據(jù)客戶需求定制諸如“這里是**金融（銀行）”等話術(shù)內(nèi)容，再根據(jù)客戶提供的消費者信息撥打AI語音電話。綜合通話時長、消費者講話次數(shù)、對話內(nèi)容等要素對消費者進行分類分級，從而篩選出貸款意向較為強烈的潛在目標(biāo)群，以便于貸款中介等公司進行下一階段精準(zhǔn)營銷。
此外，為更好地售賣AI語音群呼系統(tǒng)，該網(wǎng)絡(luò)信息科技公司還一并向客戶傳授通過企查查網(wǎng)站等途徑，批量獲取消費者信息。
案件查辦過程中，執(zhí)法人員發(fā)現(xiàn)該公司客戶遍及全國多個省市，已有1200多個賬號購買過這套AI群呼系統(tǒng)。
一家從事貸款電銷中介業(yè)務(wù)的商務(wù)信息咨詢公司購買AI群呼系統(tǒng)后，通過電話銷售的方式挖掘具有貸款需求的潛在客戶。業(yè)務(wù)員通常自稱某銀行信貸部門，以低息貸款、免手續(xù)費等話術(shù)誘導(dǎo)客戶貸款，再根據(jù)客戶的征信負(fù)債情況提供貸款方案，按照貸款難易程度收取1%—10%不等的手續(xù)費。對于貸款難度較高的客戶，該公司還會通過包裝個人征信記錄、買通銀行操作人員等方式，幫助客戶獲取銀行貸款。目前上海市市場監(jiān)管局執(zhí)法總隊已對該咨詢公司涉嫌虛假宣傳、非法收集和使用個人信息等違法行為立案調(diào)查。
執(zhí)法人員檢查相關(guān)負(fù)責(zé)人手機。資料圖片
韋浩表示，貸款中介行業(yè)是市場監(jiān)管部門為加強消費者個人信息保護、規(guī)范消費者個人信息處理活動的集中整治行業(yè)，上海市市場監(jiān)管局執(zhí)法總隊將在持續(xù)關(guān)注貸款中介相關(guān)違法行為的基礎(chǔ)上，對房屋中介、房屋裝修、教育機構(gòu)等行業(yè)開展“清鏈”行動，解決群眾關(guān)心關(guān)切的身邊事兒。
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