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國家市場監(jiān)督管理總局主管

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長三角消保委聯(lián)盟:合力打響高質量消費維權協(xié)作品牌
2023-07-10 13:44 本文來源:中國消費者報•中國消費網 作者:劉浩

中國消費者報上海訊(記者劉浩)為落實2023年度長三角地區(qū)主要領導座談會精神,進一步推動區(qū)域消費環(huán)境建設提檔升級,助力區(qū)域經濟社會高質量發(fā)展,實現“滿意消費長三角”提升行動合作的目標和任務,7月6日,長三角消保委聯(lián)盟在上海召開2023年下半年工作會議,就消費爭議快速響應先行和解激勵機制、促消費活動品牌、消費輿情聯(lián)動、規(guī)范和完善行業(yè)標準等工作項目進行細化討論。

會議指出,下半年,圍繞提振消費信心、促進經濟發(fā)展的目標,長三角4地消保委將依托各自基礎,發(fā)揮各地優(yōu)勢,形成消費維權協(xié)作合力,打造促消費活動品牌。聯(lián)手“長三角伴手禮”品牌活動,通過集中發(fā)布、系列宣傳形成合力,在促消費的同時賦能本地優(yōu)秀消費品企業(yè)。

打造“滿意消費長三角”,4地消保委將深入推進消費爭議快速響應先行和解激勵機制,進一步推動72小時和解機制,向更多中小微企業(yè)開放平臺接入,幫助企業(yè)降低服務成本,優(yōu)化消費者體驗。開展投訴處理平臺投訴數據的歸類梳理,優(yōu)化和完善中小微企業(yè)參與流程,推動和解機制的成果產出。

找準消費維權工作結合點、切入點、著力點,聯(lián)手開展社會監(jiān)督工作。進一步落實中國消費者協(xié)會“反對強制關注公眾號”消費監(jiān)督工作,4地消保委分別開展“掃碼點餐、掃碼停車”等消費領域強制關注公眾號的消費監(jiān)督及聯(lián)合行動,發(fā)現普遍性問題,提出建設性意見。

針對網絡消費輿情多發(fā)的情況,長三角4地消保委將建立消費輿情應對4地聯(lián)動機制,研究分析網絡消費輿情背景、特征與規(guī)律,探索消保委應對網絡消費輿情的有效做法,幫助長三角消費品牌企業(yè)及時妥善化解輿情風險。共同建立長三角消費輿情聯(lián)動跟蹤研究小組,組織開展消費輿情培訓。

針對消費者反映比較集中的領域,長三角4地消保委聯(lián)合開展消費調查、體察、比較試驗等活動,在發(fā)現問題提出建議的同時,研究升級完善相關行業(yè)的標準或規(guī)范,推出長三角區(qū)域標準,共同推動區(qū)域相關行業(yè)健康發(fā)展。

會議明確,長三角消保委聯(lián)盟要順勢造勢,合力打響高質量消費維權協(xié)作品牌;要結合4地消保委自身優(yōu)勢,不斷探索消費維權工作的形式和載體;要不斷宣傳造勢,開展消費評測、消費教育等宣傳引導工作,助力長三角打造一流的消費環(huán)境。

責任編輯:張林保
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