中國消費(fèi)者報(bào)深圳訊（記者黃劼）滿心歡喜買延保，卻被告知是第三方渠道，官方客服不搭理；維修師傅上門要送檢，延保合同沒約定，額外收費(fèi)五花八門；捆綁銷售頻繁出，購車還要買延保？目前各類商品的售后紛紛推出延保服務(wù)，但相關(guān)投訴問題日漸突出。針對(duì)延保服務(wù)出現(xiàn)的投訴問題，6月28日，深圳市消費(fèi)者委員會(huì)發(fā)布延保服務(wù)相關(guān)案例及提醒。
據(jù)悉，2021年1月1日至2023年6月1日，深圳市區(qū)兩級(jí)消委會(huì)收到延保服務(wù)的投訴共計(jì)252件。消費(fèi)者主要反映延保服務(wù)存在拒絕提供延保服務(wù)、延保期產(chǎn)品質(zhì)量問題、虛假宣傳、強(qiáng)制購買延保服務(wù)等方面的問題。其中，拒絕提供延保服務(wù)投訴77件，延保期產(chǎn)品質(zhì)量問題投訴71件，虛假宣傳投訴54件， 強(qiáng)制購買延保服務(wù)投訴15件。從投訴類別上看，主要集中在家用電器、家用轎車、電子產(chǎn)品三大類。
首選官方延保，注意第三方授權(quán)
梁先生在某品牌授權(quán)汽車4S店辦理了新能源汽車延保服務(wù)，當(dāng)需要更換避震器時(shí)向官方售后人員提出其辦理過8年20萬公里的延保服務(wù)，工作人員卻告知其系統(tǒng)并未查詢到其辦理過此延保服務(wù)。
深圳市消委會(huì)提醒，市場中銷售的延保服務(wù)主要分為官方延保和第三方延保。選擇延保服務(wù)時(shí)應(yīng)仔細(xì)甄別，首選官方延保，不要輕信“官方延?！钡男麄鲝V告，若對(duì)延保服務(wù)渠道不確定的可與品牌方核實(shí)。選擇第三方延保時(shí)，需重點(diǎn)關(guān)注延保服務(wù)條款，明確延保的服務(wù)范圍。
認(rèn)清合同條款，防范過度承諾
楊女士在某延保服務(wù)公司購買為期三年的電視機(jī)延保服務(wù)，業(yè)務(wù)員銷售時(shí)稱在廠家保修期過后，將由其公司承保三年維修服務(wù)，不需要支付額外費(fèi)用。后來電視機(jī)故障進(jìn)行報(bào)修，商家要求消費(fèi)者承擔(dān)電視機(jī)寄修的來回運(yùn)費(fèi)。
深圳市消委會(huì)提醒，在選擇延保服務(wù)時(shí)應(yīng)仔細(xì)閱讀服務(wù)條款，了解延保服務(wù)保障范圍及實(shí)現(xiàn)條件，在選擇大型家電延保服務(wù)時(shí)，還要確認(rèn)產(chǎn)品送修的運(yùn)費(fèi)問題。對(duì)銷售人員口頭承諾不可片面取信，看其是否超出合同范圍的過度承諾，避免后續(xù)產(chǎn)生不必要的消費(fèi)糾紛。
確認(rèn)維修周期，避免推諉責(zé)任
趙先生購買某品牌洗衣機(jī)，該洗衣機(jī)存在中途停止的故障，多次反饋給商家售后均未得到有效處理，維修師傅上門兩次也沒有處理好，嚴(yán)重影響正常生活。
深圳市消委會(huì)提醒，為避免維修周期過長甚至不予維修問題，消費(fèi)者在購買服務(wù)時(shí)應(yīng)了解延保企業(yè)口碑與信譽(yù)，如需寄送廠商檢修，與商家提前確認(rèn)好維修周期，做到心中有數(shù)，可與商家簽署書面協(xié)議，約定檢修逾期或者檢修后仍有問題的責(zé)任。
拒絕捆綁銷售，警惕強(qiáng)制延保
張先生欲在某汽車銷售公司訂購一輛車，除車款以外，商家在訂購合同和買賣合同中均約定需額外支付4800元購買原廠延保一年，消費(fèi)者認(rèn)為自己有權(quán)選擇是否購買延保服務(wù)，不應(yīng)強(qiáng)制綁定。
深圳市消委會(huì)提醒，部分商家銷售產(chǎn)品時(shí)強(qiáng)制要求購買延保服務(wù)，侵犯了消費(fèi)者自主選擇權(quán)。對(duì)于此類產(chǎn)品，消費(fèi)者應(yīng)結(jié)合自身需要謹(jǐn)慎購買。若商家單方面排除消費(fèi)者的自主選擇權(quán)，可與經(jīng)營者協(xié)商，協(xié)商不成可向有關(guān)部門進(jìn)行投訴。
深圳消委會(huì)還建議消費(fèi)者理性選擇延保服務(wù)，對(duì)于價(jià)格便宜、性能款式更新速度快的產(chǎn)品，可以不要額外投保；對(duì)于使用頻率和維修成本相對(duì)較高的產(chǎn)品，可以根據(jù)自身的實(shí)際情況來選擇合適的延保服務(wù)。
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