中國消費者報深圳訊（記者黃劼）近日，在廣東省深圳市消委會的支持下，一名消費者起訴經(jīng)營者不退款的案件獲得進展，經(jīng)營者承諾全額退還消費者剩余預付款項6750元。消費者對深圳市消委會的幫助表示高度認可和感謝。

記者從深圳市消委會了解到， 2020年5月至2021年10月，一名消費者先后四次在深圳市一家美容公司購買了不同的身體護理保養(yǎng)服務項目，并指定了特定的美容師。然而在隨后的服務過程中，經(jīng)營者未經(jīng)消費者同意，擅自更換專屬美容師，致使無法達到消費者預想的服務效果。消費者于是找到經(jīng)營者協(xié)商解除合同、退還剩余未消費款項，遭到拒絕。

消費者和經(jīng)營者協(xié)商失敗后，2022年9月2日，該消費者投訴至深圳市消委會，希望經(jīng)營者及時退款。深圳市消委會收到投訴后，多次聯(lián)系經(jīng)營者開展調(diào)解工作，但經(jīng)營者方面態(tài)度強硬，堅持要扣除70%的違約金才同意辦理退費事宜，消費者表示無法接受，雙方難以達成一致。

2022年10月25日，深圳市消委會正式接受消費者委托，支持消費者提起訴訟，幫助消費者收集、整理證據(jù)，提供訴訟程序指導，于2022年11月16日完成網(wǎng)上立案。2023年6月15日，案件在深圳市龍華區(qū)人民法院開庭審理，雙方在法院的主持下簽訂民事調(diào)解書，雙方一致同意解除服務合同，經(jīng)營者全額退還剩余款項，分期支付，直至結清。消費者對該結果表示滿意，并向深圳市消委會表達感謝。

近年來，退款成為預付式消費投訴的“老大難”問題，為解決這一難題，自2017年以來，深圳市消委會開展支持消費者起訴工作。6年多來，深圳市消委會共支持162名消費者對84家不法經(jīng)營者提起訴訟。其中，8宗案件調(diào)解成功，35宗案件勝訴判決，4案件申報債權，2宗案件被刑事立案，為消費者挽回經(jīng)濟損失73萬余元。35宗勝訴案件中，有9宗案件的經(jīng)營者被納入最高人民法院失信被執(zhí)行人名單。