中國消費者報上海訊（記者 劉浩）“6•18”大促陸續(xù)啟動，各大電商平臺紛紛推出各類優(yōu)惠讓利活動，不少消費者翹首以盼，購物需求持續(xù)釋放。6月9日，上海市消費者權(quán)益保護委員會發(fā)布消費提示，提醒各大平臺和商家，優(yōu)惠讓利明明白白，如實宣傳誠信經(jīng)營，服務(wù)能力審慎評估，數(shù)據(jù)資源合理使用，售后響應(yīng)便捷高效，實實在在不搞套路，重視消費者權(quán)益保護。
上海市消保委指出，“定金預(yù)售”“疊加滿減 ”“限時秒殺”等促銷花樣繁多，一旦涉及疊加優(yōu)惠，消費者很難算清優(yōu)惠力度和實付款項。平臺、商家對于促銷規(guī)則的設(shè)計應(yīng)當(dāng)簡明易懂，在向消費者清晰、顯著告知規(guī)則的同時，也應(yīng)明晰到手價格和計算方法，并確保宣傳的價格和實際相符，讓消費者更好比價、實享優(yōu)惠。
平臺、商家應(yīng)向消費者提供真實、全面、準確的商品和服務(wù)信息，包括商品保質(zhì)期、服務(wù)有效期、注意事項、發(fā)貨時間等，尤其是對食品、嬰幼兒用品，更要嚴格把關(guān)、誠信經(jīng)營、保證品質(zhì)。直播帶貨日益風(fēng)靡的當(dāng)下，主播、平臺要落實主體責(zé)任，恪守誠信原則，自覺抵制“內(nèi)定中獎”“刷單”“虛假發(fā)貨”等損害消費者合法權(quán)益的不法行為。
平臺、商家應(yīng)結(jié)合自身實際情況，審慎、科學(xué)評估服務(wù)能力，確保銷量與實際服務(wù)能力相適配，避免出現(xiàn)斷貨、不發(fā)貨、贈品不兌現(xiàn)等情況。對于“預(yù)約+預(yù)售”式服務(wù)套餐，如餐飲、旅游等領(lǐng)域，平臺、商家不能一味追求“前期銷量”，在確保消費者 “能預(yù)約 能使用”的同時，提高服務(wù)品質(zhì)，重視消費者體驗。
大數(shù)據(jù)時代，平臺、商家依托后臺技術(shù)和大數(shù)據(jù)，掌握了眾多消費者的個人信息、消費習(xí)慣等數(shù)據(jù)信息資源。平臺、商家應(yīng)采取技術(shù)措施確保數(shù)據(jù)安全，避免信息泄露。未經(jīng)消費者同意或消費者明確表示拒絕的，不得推送商業(yè)信息和廣告宣傳。在交易價格等交易條件上，不得利用所掌握的信息資源通過復(fù)雜算法，對新老客戶實行不合理的差別對待。
“6•18”大促連連，也是消費者咨詢、投訴的高峰期。上海市消保委提醒平臺、商家要切實加強員工培訓(xùn)，配強售后服務(wù)力量，及時、準確解答消費者咨詢提問，嚴格履行退換貨義務(wù)。此外，推出智能客服的平臺、商家要確保渠道暢通，提高響應(yīng)能力，同時配備必要的人工服務(wù)力量，高效回應(yīng)消費者訴求。
同時，上海市消保委提醒廣大消費者要做好攻略，問清規(guī)則。“6•18”大促期間，各大平臺、商家的活動規(guī)則各不相同，消費者要提前做好攻略、留意頁面宣傳、問清優(yōu)惠規(guī)則，尤其是要注意 “到手價格”“活動時間”“保價服務(wù)”等關(guān)鍵信息，以便把握搶購時間，做出消費決策。
要理性消費，按需選購。消費者要結(jié)合自身實際需求，適度理性消費，避免囤貨過多造成資源浪費或盲目選購后大量退單，增加自己和商家交易成本。對于收取定金的預(yù)售活動，消費者主動放棄購買時，商家一般不予退還定金，因此消費者要避免沖動消費。
消費者要注意截圖保留商品宣傳頁面、訂單詳情、聊天記錄等憑證，并及時索要發(fā)票憑證，發(fā)生消費爭議時，要及時與平臺、商家協(xié)商處理，也可以向消保委及相關(guān)部門投訴反映。
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