近期，上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)對(duì)主城區(qū)商業(yè)中心的30家商場(chǎng)的停車(chē)場(chǎng)進(jìn)行了暗訪，發(fā)現(xiàn)“阿拉城”的停車(chē)場(chǎng)掃碼后必須先關(guān)注微信公眾號(hào)再交費(fèi)，“上海日月光中心”的停車(chē)場(chǎng)掃碼后必須先加入會(huì)員再交費(fèi)，“大洋千樹(shù)廣場(chǎng)”和“寶楊寶龍廣場(chǎng)”的停車(chē)場(chǎng)掃碼后必須先提供微信昵稱、頭像再交費(fèi)。（詳見(jiàn)6月9日《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》報(bào)道）

掃碼后必須先加入會(huì)員再交費(fèi)；關(guān)注公眾號(hào)才能開(kāi)具發(fā)票、掃碼才能點(diǎn)餐……這些做法在各地都較為常見(jiàn)。不僅如此，一些商家還要求下載APP、關(guān)注公眾號(hào)才能給優(yōu)惠、打折等，給消費(fèi)者點(diǎn)餐帶來(lái)了麻煩，侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益；關(guān)注的公眾號(hào)、下載的APP，還可能影響到消費(fèi)者的生活，如不斷推送廣告、占用手機(jī)內(nèi)存等。

《互聯(lián)網(wǎng)用戶公眾賬號(hào)信息服務(wù)管理規(guī)定》要求公眾賬號(hào)信息服務(wù)平臺(tái)應(yīng)當(dāng)規(guī)范公眾賬號(hào)推薦訂閱關(guān)注機(jī)制，未經(jīng)互聯(lián)網(wǎng)用戶同意，不得以任何方式強(qiáng)制或者變相強(qiáng)制訂閱關(guān)注其他用戶公眾賬號(hào)。商家強(qiáng)制消費(fèi)者關(guān)注公眾號(hào)才能掃碼點(diǎn)餐、交納停車(chē)費(fèi)或是開(kāi)具發(fā)票，限制了消費(fèi)者的權(quán)利，甚至拿自己應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)與責(zé)任當(dāng)成要挾消費(fèi)者的手段，這樣的規(guī)定就是一種不公平、不合理的“霸王條款”。

根據(jù)《個(gè)人信息保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定，在需要獲取消費(fèi)者信息時(shí)，商家必須取得消費(fèi)者的明確同意?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》也規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則。“不關(guān)注公眾號(hào)就無(wú)法交費(fèi)”、強(qiáng)制掃碼點(diǎn)餐等“霸王條款”，涉嫌侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)，還可能造成消費(fèi)者個(gè)人隱私信息泄露，侵犯消費(fèi)者的安寧權(quán)等問(wèn)題。

對(duì)于這一亂象，相關(guān)部門(mén)要加強(qiáng)對(duì)相關(guān)商家的監(jiān)督，督促商家尊重消費(fèi)者的合法權(quán)益，對(duì)于商家強(qiáng)制掃碼點(diǎn)餐、在非必要情況下獲取個(gè)人信息等行為，要能依法依規(guī)嚴(yán)肅查處，還要幫助消費(fèi)者維權(quán)。消費(fèi)者也要增強(qiáng)維權(quán)意識(shí)、防范意識(shí)，對(duì)這些侵犯自身合法權(quán)益的“小事”零容忍，類似“霸王條款”才會(huì)越來(lái)越少。

掃碼消費(fèi)不應(yīng)該出現(xiàn)“攔路虎”。只有真正尊重與善待消費(fèi)者，才是最有效的“引流”方式，才更契合商家的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，靠霸王條款、靠?！靶÷斆鳌币鳌皳p人不利己”，最終只是在“自斷后路”“自我抹黑”。所以，對(duì)商家來(lái)說(shuō)，要引流，希望消費(fèi)者關(guān)注公眾號(hào)、下載APP，要堅(jiān)持自愿原則，也需要多一些激勵(lì)措施，而不能變相強(qiáng)制。只有真正堅(jiān)持服務(wù)宗旨，掃碼點(diǎn)餐服務(wù)及采取開(kāi)設(shè)公眾號(hào)等營(yíng)銷手段才能起到優(yōu)化服務(wù)、提升服務(wù)水平、增強(qiáng)消費(fèi)者粘性的作用，而不至于變成了商家“算計(jì)”消費(fèi)者的“厚黑手段”。（戴先任）