中國消費者報報道（記者李洪濤）近日，《中國消費者報》記者在吉林省梅河口市市場監(jiān)管局新華分局采訪時發(fā)現，該局通過3年來的實踐，探索出一個聯手當地社區(qū)打造消費維權服務窗口，為殘疾人士提供《消費者權益保護法》咨詢、協助維權、普法宣傳的新模式。
5月23日上午，吉林省梅河口市新華街道辦事處金華社區(qū)便民服務大廳的一個窗口前，殘聯工作人員劉艷玲和汪寶國一邊等待辦事的市民一邊學習消費維權知識。在兩個人的臺案上，擺放著《預防食品保健食品欺詐宣傳手冊》《識假辨假到農戶維權知識到農家》等宣傳資料。汪寶國是一位殘疾人士，日常工作中還為劉艷玲提供手語翻譯等方面的幫助。為了更好地為殘疾人士服務，劉艷玲利用業(yè)余時間學習手語。
殘疾人士消費維權窗口工作人員劉艷玲和汪寶國。 李洪濤/攝
據梅河口市市場監(jiān)管局新華分局局長曾繁明介紹，2020年春天，經過調研和協商，該局與新華街道金華社區(qū)達成一致意見，決定利用該社區(qū)便民服務大廳的殘疾人士服務窗口，為殘疾人士提供消費維權服務。同時，通過該窗口向前來辦事的殘疾人發(fā)放與消費維權有關的宣傳資料，并免費提供咨詢。社區(qū)的殘疾人士遇到消費維權問題或有投訴時，該窗口工作人員會與新華分局進行業(yè)務對接，將投訴轉到該分局受理。隨后，窗口工作人員還會協助市場監(jiān)管工作人員進行調解。遇到聾啞人投訴時，還會提供手語翻譯等服務。
記者在金華社區(qū)采訪時，居委會主任孫潔對這種市場監(jiān)管與社區(qū)聯手為殘疾人維權的模式連聲叫好。她告訴記者，殘疾人士是一個特殊的消費群體，也是一個全社會都關愛的弱勢群體，市場監(jiān)管工作人員不懂手語，與投訴人交流起來十分困難。
金華社區(qū)書記于同強接受記者采訪時表示，市場監(jiān)管部門與社區(qū)雙方聯手共同維權后，很多問題迎刃而解。通過3年來的實際運作，收到了良好的效果，社區(qū)內殘疾人士的合法權益及時得到了保護，大家都非常滿意。
劉艷玲每天在窗口工作。她告訴記者，金華社區(qū)共有284名殘疾人士，每當他們來到窗口辦事時，她都會將市場監(jiān)管部門送過來的消費維權宣傳資料發(fā)放給大家。另外，每年“3•15”國際消費者權益日時，該窗口工作人員都會與新華分局的工作人員一起，在社區(qū)內設立宣講臺和拉宣傳橫幅等方式，向殘疾人士普及《消法》知識，現場受理投訴。3年來，很多殘疾人士通過該窗口依法維護了自己的合法權益。
5月20日，殘疾人士畢女士向窗口反映，自己購買一件衣服穿上不合身，找到商家退換時遭到了拒絕。殘聯專干劉艷玲了解了相關情況后，馬上將畢女士的投訴情況向金華分局進行了轉辦。金華分局相關工作人員受理了畢女士的投訴，第一時間與涉事商家進行了溝通。經過調解，商家為畢女士退換了一件合身的衣服，畢女士十分高興。
社區(qū)居民白先生是一位盲人，5月22日下午，他通過親屬撥通了窗口的熱線電話。原來，白先生在生活中遇到了一個與消費維權有關的問題，他想通過殘疾人消費維權窗口了解一下這方面的知識。劉艷玲接完電話后，下班后來到了白先生的家中，對其所提出的消費維權問題進行了詳細的解答。
梅河口市殘疾人聯合會辦公室主任叢海峰表示，在日常工作中，他深感由于受到多方面因素的影響，殘疾人士在遇到消費維權問題時困難重重，維護自身合法權益的能力欠缺。市場監(jiān)管部門與社區(qū)聯手打造殘疾人消費維權窗口，為殘疾人提供方便快捷的服務是一件大好事，體現了來自社會的關愛。此種消費維權模式值得在社區(qū)的便民服務中拓面并推廣，讓更多的殘疾人士受益。
5月24日，吉林省消費者協會新聞與公共事務部主任謝婉余表示，殘疾人士是一個特殊的群體，需要全社會的關心和愛護。市場監(jiān)管和消費者組織立足本職，優(yōu)化助殘維權服務，積極與社區(qū)共同打造消費維權窗口并提供貼心服務。上門普法體現了助殘工作的求真、務實和關懷體貼，提高了殘疾人士的風險防范意識。維護弱勢群體權益現場辦公，開啟殘疾人士的無障礙維權模式，使殘疾人士這一特殊群體的生活更加充實，更具獲得感、幸福感和安全感。
