中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者孫蔚）中國(guó)房地產(chǎn)市場(chǎng)步入“存量時(shí)代”，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)是讓存量循環(huán)起來(lái)的“潤(rùn)滑劑”之一。隨著消費(fèi)者對(duì)于居住品質(zhì)提升的需求日益多樣化、個(gè)性化，經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)如何提升服務(wù)水平，更好地滿足消費(fèi)者對(duì)于美好生活的向往？如何迭代創(chuàng)新，引領(lǐng)行業(yè)尋找健康發(fā)展新路徑？這些成為擺在從業(yè)者面前值得深思的課題。

成立23年的我愛我家集團(tuán)作為行業(yè)頭部企業(yè)，一直在“以消費(fèi)者需求為中心”的道路上探索前行。5月15日，我愛我家在北京舉行了以“悅?cè)恢飞稀睘橹黝}的品牌戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)暨23周年慶，發(fā)布了“住進(jìn)每一種生活”品牌主張及全新視覺形象。我愛我家將以消費(fèi)者為核心，提供“待客如己”的服務(wù)，全方位滿足廣大消費(fèi)者對(duì)美好生活的期待。

做鮮活生活的陪伴者

在本次活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，我愛我家集團(tuán)COO高曉輝正式對(duì)外發(fā)布企業(yè)全新品牌主張“住進(jìn)每一種生活”。

“消費(fèi)者是美好生活主理人，激發(fā)每個(gè)人、每個(gè)家庭對(duì)于家的更美好的向往，是我愛我家的品牌使命?！备邥暂x對(duì)記者進(jìn)一步表示，“消費(fèi)者住進(jìn)的不僅僅是一間房子，而是對(duì)向往生活的選擇。每一種生活都是當(dāng)下消費(fèi)者需求里最真實(shí)的生活形態(tài)。我愛我家不再僅僅是房產(chǎn)交易的服務(wù)者，而是每個(gè)鮮活生活的陪伴者和歌頌者。”

與此同時(shí)，我愛我家推出全新企業(yè)logo，并對(duì)門店形象與經(jīng)紀(jì)人制服進(jìn)行全新升級(jí)。新門店不再僅僅是房屋交易場(chǎng)所，而是成為供消費(fèi)者洽談、活動(dòng)、休息的“好客之家”。我愛我家還在北京751火車街區(qū)舉辦了大地藝術(shù)展，展示了15種“家人”的鮮活生活，激發(fā)消費(fèi)者對(duì)美好生活的向往。

 現(xiàn)場(chǎng)嘉賓共同點(diǎn)亮我愛我家全新logo。資料圖片

我愛我家發(fā)布的《2023年居住消費(fèi)趨勢(shì)觀察報(bào)告》顯示，居住需求的內(nèi)涵和邊界正在發(fā)生深刻變化，居住服務(wù)企業(yè)不只是要解決住的問題，還在如何提升生活品質(zhì)上不斷探索。

“因此，作為面向消費(fèi)者的服務(wù)型企業(yè)，我愛我家首先應(yīng)該是美好生活身體力行的踐行者，然后才是能夠?yàn)橄M(fèi)者帶來(lái)美好生活的支持者。”高曉輝表示，“在此基礎(chǔ)上，我愛我家確立了以‘美好生活主理人’為核心，提供‘待客如己’的服務(wù)，幫助消費(fèi)者‘住進(jìn)每一種生活’，在每一次和消費(fèi)者接觸中傳遞溫暖、朝氣、真摯、專業(yè)的品牌形象?！?/p>

構(gòu)建房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)大模型

隨著房地產(chǎn)長(zhǎng)效機(jī)制逐步建立，居住服務(wù)行業(yè)也將進(jìn)入全新的發(fā)展階段。當(dāng)前，新生代消費(fèi)者已逐漸成為消費(fèi)主力人群，線上化、數(shù)字化、虛擬化正在成為新的消費(fèi)趨勢(shì)。在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，中介經(jīng)紀(jì)行業(yè)也在積極擁抱數(shù)字經(jīng)濟(jì)的脈動(dòng)。

在會(huì)上，我愛我家集團(tuán)董事長(zhǎng)、總裁謝勇發(fā)布了全新數(shù)字化戰(zhàn)略，即以房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)大模型為抓手，大幅度提高知識(shí)、系統(tǒng)、人三者的融合度，縮短普通經(jīng)紀(jì)人變成優(yōu)秀經(jīng)紀(jì)人的路徑，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，邁向以決策數(shù)字化為特點(diǎn)的“智能躍遷”階段。

 我愛我家董事長(zhǎng)、總裁謝勇發(fā)布數(shù)字化戰(zhàn)略。資料圖片

據(jù)介紹，為了在數(shù)字時(shí)代的澎湃浪潮中緊抓黃金窗口期，我愛我家自2018年起，持續(xù)投入巨額資金推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)，形成了以CBS業(yè)務(wù)系統(tǒng)為核心的具有行業(yè)領(lǐng)先性的數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施，推動(dòng)了公司的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)和效能提升，以及業(yè)務(wù)模式向網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)化的升級(jí)轉(zhuǎn)型。

如今，我愛我家的數(shù)字化實(shí)踐有了新的飛躍。據(jù)介紹，其將與國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的人工智能公司第四范式合作，將成立23年來(lái)沉淀的知識(shí)庫(kù)、運(yùn)營(yíng)規(guī)則、溝通技巧等高質(zhì)量的數(shù)據(jù)與自主學(xué)習(xí)的決策大腦相結(jié)合，打造業(yè)內(nèi)首個(gè)具有超預(yù)期語(yǔ)義理解能力的房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)大模型。該模型將圍繞經(jīng)紀(jì)人篩選、培訓(xùn)、作業(yè)等諸多場(chǎng)景，通過(guò)我愛我家的海量數(shù)據(jù)對(duì)大模型進(jìn)行飽和訓(xùn)練，并有真實(shí)的閉環(huán)場(chǎng)景和用戶反饋，使得房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)大模型的推理能力能以更低的成本涌現(xiàn)，形成垂直領(lǐng)域的數(shù)據(jù)飛輪，實(shí)現(xiàn)在經(jīng)紀(jì)人職業(yè)周期的全程賦能。

我愛我家還與華為簽署了云云協(xié)同戰(zhàn)略合作框架協(xié)議，在云計(jì)算、VR看房、全屋智能等領(lǐng)域開展全面深入的合作，提升我愛我家現(xiàn)有業(yè)務(wù)的數(shù)字化和線上化水平，提高運(yùn)營(yíng)及營(yíng)銷效率。同時(shí)將成立聯(lián)合創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室，積極推進(jìn)在數(shù)字房屋、房屋數(shù)字化運(yùn)營(yíng)等領(lǐng)域的合作，充分發(fā)揮平臺(tái)及技術(shù)資源作用，為消費(fèi)者提供更有品質(zhì)的服務(wù)，推動(dòng)居住服務(wù)行業(yè)健康發(fā)展。

謝勇對(duì)記者表示：“今天的我愛我家，能夠依托新技術(shù)，推進(jìn)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)新時(shí)代的來(lái)臨。我愛我家數(shù)字化的目標(biāo)，就是把每一個(gè)經(jīng)紀(jì)人變得更強(qiáng)。直白地說(shuō)，通過(guò)數(shù)字化的加持，實(shí)現(xiàn)經(jīng)紀(jì)人高度的職業(yè)化。房產(chǎn)服務(wù)領(lǐng)域智能決策AI和大模型生成式AI的雙輪驅(qū)動(dòng)，讓經(jīng)紀(jì)人可以隨時(shí)一站式調(diào)用工具，感受到被服務(wù)的溫度。我相信，這種服務(wù)溫度會(huì)通過(guò)經(jīng)紀(jì)人，一直傳遞到消費(fèi)者心里。”

將品質(zhì)服務(wù)進(jìn)行到底

從“房產(chǎn)交易中介者”到“幸福生活服務(wù)者”，再到如今成為“多元生活助力者”，我愛我家始終與時(shí)代共振，與客戶同頻。

買房是一件大事，由于房產(chǎn)交易具有低頻、非標(biāo)、大額三大特點(diǎn)，導(dǎo)致房屋交易過(guò)程繁瑣、冗長(zhǎng)、專業(yè)性強(qiáng)，其間更是煩惱無(wú)數(shù)。

以信息不對(duì)稱為例，購(gòu)房者缺乏獲取信息的手段，也無(wú)力對(duì)海量信息一一核實(shí)。同時(shí)，部分經(jīng)紀(jì)人素質(zhì)不高，操作不規(guī)范，導(dǎo)致問題頻出，消費(fèi)者投訴層出不窮。

我愛我家對(duì)消費(fèi)者訴求進(jìn)行的規(guī)模化調(diào)研顯示，消費(fèi)者的痛點(diǎn)可以歸類為“房屋信息不真實(shí)、不完善”“交易推進(jìn)不順暢、不及時(shí)”“潛在風(fēng)險(xiǎn)不可知、不可控”等三大類問題。

去年11月，我愛我家在20多年沉淀出的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)基礎(chǔ)上更進(jìn)一步，全面推出服務(wù)“誠(chéng)”諾體系，重新定義服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，再一次拉升服務(wù)維度。

在行業(yè)服務(wù)承諾的基礎(chǔ)上，再次創(chuàng)新迭代，推出了全新的服務(wù)“誠(chéng)”諾。

據(jù)介紹，服務(wù)“誠(chéng)”諾主打“如實(shí)說(shuō)”“提前做”“主動(dòng)賠”九字服務(wù)真言，以多維舉措在解決客戶急愁難盼問題的同時(shí)，重視更深層、更人性化、更溫暖的前置化、主動(dòng)化服務(wù)，將行業(yè)同質(zhì)化的硬條款，升級(jí)至品牌獨(dú)有的暖服務(wù)。

中介經(jīng)紀(jì)服務(wù)在交易過(guò)程中發(fā)揮了橋梁作用，買房、租房等相關(guān)都需要中介經(jīng)紀(jì)服務(wù)來(lái)促進(jìn)順暢的交易。通過(guò)中介經(jīng)紀(jì)服務(wù)的牽線搭橋，賣家可以迅速找到合適的買家，租戶可以找到稱心的房屋和環(huán)境。在這些過(guò)程中，中介經(jīng)紀(jì)服務(wù)的真誠(chéng)和專業(yè)性成為消費(fèi)者對(duì)于服務(wù)品質(zhì)好壞最主要的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。

此次我愛我家發(fā)布的數(shù)字化戰(zhàn)略也正是基于對(duì)消費(fèi)者的洞察、對(duì)提升行業(yè)品質(zhì)服務(wù)的深度思考，通過(guò)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，用智能化數(shù)據(jù)和技術(shù)賦能業(yè)務(wù)，加持業(yè)務(wù)，提升服務(wù)水平。

謝勇對(duì)記者表示：“我們始終思考的是，怎樣才能更好地服務(wù)消費(fèi)者？消費(fèi)者到底需要什么樣的服務(wù)？怎樣才能獲得消費(fèi)者的高度認(rèn)同？答案就是，我們要用最高品質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)、最高品質(zhì)的服務(wù)去獲得客戶、行業(yè)的認(rèn)可，這是我們每一個(gè)經(jīng)紀(jì)人都要努力實(shí)現(xiàn)的最終目標(biāo)?！?/p>

業(yè)內(nèi)人士指出，我愛我家堅(jiān)持推動(dòng)數(shù)字化升級(jí)與品質(zhì)發(fā)展戰(zhàn)略，多措并舉提升中介經(jīng)紀(jì)行業(yè)的服務(wù)力，不僅提升了服務(wù)的質(zhì)量和廣度，在滿足和創(chuàng)造消費(fèi)新體驗(yàn)的同時(shí)，也引領(lǐng)了行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。