中國消費者報北京訊（記者聶國春）5月9日，“平安大講堂•中國平安保險理賠報告發(fā)布與保險趨勢觀察”活動舉辦。復(fù)旦大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院教授、復(fù)旦大學(xué)風(fēng)險管理與保險學(xué)系主任許閑在活動上表示，保險理賠是滿足人民生活發(fā)展需要和實現(xiàn)美好生活的必要手段，是保障人民經(jīng)濟(jì)利益和社會穩(wěn)定的重要風(fēng)險管理工具。落實保險理賠不僅能夠幫助人民控制風(fēng)險、減小損失，推動社會穩(wěn)定和長治久安，也是貫徹高質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略的現(xiàn)實表現(xiàn)。未來，保險行業(yè)理賠發(fā)展將呈現(xiàn)出四大趨勢。
首先，保險理賠將回歸保障本質(zhì)，將會為客戶提供更快捷便利的服務(wù)，不僅是數(shù)字化方向上的服務(wù)品效提升，更有以平安為代表的“保險+服務(wù)”趨勢，構(gòu)建保險+健康管理、保險+居家養(yǎng)老、保險+高端養(yǎng)老體系。其次，保險理賠將惠及更多特需人群，尤其是在人口老齡化日趨嚴(yán)重的環(huán)境下，老年人的的保險服務(wù)體驗和權(quán)益保障力度都將持續(xù)提升。再次，在數(shù)字化高速發(fā)展的浪潮之下，保險理賠將與科技深度融合，服務(wù)未來數(shù)字中國建設(shè)。最后，保險行業(yè)將全面升級客戶服務(wù)保障體系，理賠將繼續(xù)貫徹消費者權(quán)益保護(hù)。
數(shù)據(jù)顯示，過去10年，保險行業(yè)高速發(fā)展，實現(xiàn)理賠支出和保費收入的雙增長，賠付率維持在30%-36%的區(qū)間。以2022年為例，保險公司原保險保費收入46957億元，支付各類賠款及給付15485億元，賠付率為32.98%?！翱v觀全局，賠付率呈現(xiàn)增速放緩的趨勢，體現(xiàn)了我國保險行業(yè)從高速發(fā)展到高質(zhì)量發(fā)展的過程，能夠更好地實現(xiàn)保險回歸保障功能。”許閑說。
當(dāng)天發(fā)布的理賠報告顯示，當(dāng)前消費者的理賠服務(wù)需求正在發(fā)生改變，從“事后被動理賠”轉(zhuǎn)為“前置就醫(yī)服務(wù)、主動健康管理”。同時，數(shù)字化升級驅(qū)動適老化理賠服務(wù)勢在必行。為了優(yōu)化客戶體驗，各大險企均在進(jìn)一步推動理賠服務(wù)變革，使客戶體驗更加簡單、便捷、高效。報告認(rèn)為，以“誠信平臺”為基礎(chǔ)助推理賠提速，未來免材料、免審核理賠的占比將進(jìn)一步提升。
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