中國(guó)消費(fèi)者報(bào)鄭州訊（記者 耿記安）日前，河南省市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作會(huì)議在河南省三門峽市召開。河南省市場(chǎng)監(jiān)管局黨組成員、副局長(zhǎng)李澍田出席會(huì)議并講話，三門峽市政府副市長(zhǎng)衛(wèi)祥玉出席會(huì)議并致辭。河南省市場(chǎng)監(jiān)管局12315指揮中心主任陶云峰主持會(huì)議。
會(huì)議宣讀了《關(guān)于命名河南省放心消費(fèi)創(chuàng)建示范單位的決定》《關(guān)于表?yè)P(yáng)河南省市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)2022年度消費(fèi)維權(quán)工作先進(jìn)單位和先進(jìn)個(gè)人的通知》《關(guān)于表?yè)P(yáng)河南省放心消費(fèi)創(chuàng)建工作先進(jìn)單位和先進(jìn)個(gè)人的通知》，并為先進(jìn)單位和先進(jìn)個(gè)人頒獎(jiǎng)授牌。
會(huì)議指出，機(jī)構(gòu)改革以來(lái)，河南省市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)認(rèn)真落實(shí)省市場(chǎng)監(jiān)管局總體部署，推動(dòng)各項(xiàng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作取得扎實(shí)成效，為改善消費(fèi)環(huán)境、維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益、營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境作出了積極貢獻(xiàn)。一是12315工作體系持續(xù)加強(qiáng)，消費(fèi)維權(quán)效能不斷提升?！拔寰€”整合以來(lái)（2020年以來(lái)）通過(guò)全國(guó)12315平臺(tái)和省12315話務(wù)平臺(tái)接收各類訴求606.84萬(wàn)件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失8.41億元，全省12315熱線接通率由2020年74.31%提升至88.12%。全省消費(fèi)投訴按期辦結(jié)率99%，舉報(bào)按期核查率99%。在全國(guó)省級(jí)12315效能評(píng)價(jià)中，河南省在全國(guó)排名由2020年度第五名提升至2022年的第二名，全國(guó)評(píng)價(jià)成績(jī)?yōu)閮?yōu)秀的地市級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門中，河南省由2020年度的7個(gè)地市增加至2022年的10個(gè)地市，其中洛陽(yáng)、鶴壁獲得第二和第三名的好成績(jī)。二是消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治格局持續(xù)加強(qiáng)，消費(fèi)糾紛化解更加多元化。部門協(xié)作進(jìn)一步強(qiáng)化，多地已建立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)聯(lián)席會(huì)議制度。ODR企業(yè)迅猛發(fā)展，全省ODR企業(yè)數(shù)量由2018年年底的393家，發(fā)展到目前的7331家，位居全國(guó)前列。12315“五進(jìn)”工程持續(xù)推進(jìn)，“五進(jìn)”站點(diǎn)由2018年的5538個(gè)提升到2022年的8393個(gè)，全省已有2088個(gè)站點(diǎn)被認(rèn)定為“放心消費(fèi)創(chuàng)建維權(quán)服務(wù)示范站”。三是示范創(chuàng)建活動(dòng)深入開展，“放心消費(fèi)在中原”社會(huì)影響力不斷提升。全省已認(rèn)定放心消費(fèi)創(chuàng)建示范街區(qū)（景區(qū)、園區(qū)、鄉(xiāng)村）、企業(yè)（單位）和消費(fèi)維權(quán)服務(wù)示范站共21150家、發(fā)展線下無(wú)理由退貨承諾市場(chǎng)主體7301家。
會(huì)議要求，2023年河南省市場(chǎng)監(jiān)管局要重點(diǎn)做好四個(gè)方面的工作：一是加強(qiáng)部門協(xié)作，加快建立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)同機(jī)制。進(jìn)一步健全系統(tǒng)內(nèi)部協(xié)作機(jī)制，完善聯(lián)席會(huì)議制度，推進(jìn)放心消費(fèi)創(chuàng)建協(xié)同聯(lián)創(chuàng)。二是優(yōu)化完善12315體系，進(jìn)一步提升消費(fèi)維權(quán)工作效能。確保消費(fèi)維權(quán)渠道暢通，加強(qiáng)數(shù)據(jù)分析運(yùn)用，強(qiáng)化12315效能評(píng)估評(píng)價(jià)，健全完善“逐級(jí)循環(huán)聯(lián)動(dòng)”評(píng)價(jià)體系。三是推進(jìn)社會(huì)共治，持續(xù)強(qiáng)化消費(fèi)糾紛多元化解機(jī)制建設(shè)。積極推進(jìn)“五進(jìn)”站點(diǎn)和在線糾紛快速解決機(jī)制（ODR）建設(shè)，建立消費(fèi)投訴信息公示制度，督促經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)，提高消費(fèi)環(huán)境透明度、經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信度和消費(fèi)者滿意度。四是深入開展“放心消費(fèi)在中原”示范創(chuàng)建，持續(xù)改善消費(fèi)環(huán)境。圍繞“五個(gè)放心”，持續(xù)深入開展“放心消費(fèi)在中原”示范創(chuàng)建活動(dòng)，大力引導(dǎo)市場(chǎng)主體積極參與線下購(gòu)物無(wú)理由退貨承諾，改善消費(fèi)體驗(yàn)，促進(jìn)消費(fèi)提檔升級(jí)，進(jìn)一步提振百姓消費(fèi)信心，讓百姓愿消費(fèi)、敢消費(fèi)。
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