中國消費者報北京訊（記者聶國春）近日，中國銀行保險信息技術(shù)管理有限公司（以下簡稱“中國銀保信”）發(fā)布2022年度保險服務(wù)質(zhì)量指數(shù)。數(shù)據(jù)顯示，匯豐人壽保險有限公司、長江財產(chǎn)保險股份有限公司、三井住友海上火災保險（中國）有限公司等3家險企不及格，指數(shù)分別為50.24、50.55、55.98。
保險服務(wù)質(zhì)量指數(shù)依托保險業(yè)車險信息平臺、保單登記管理信息平臺等歸集的保險公司清單級業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，從消費者視角出發(fā)，在服務(wù)便捷性、服務(wù)獲得感、服務(wù)認可度、服務(wù)持續(xù)改善性等4個維度下設(shè)置案均出險支付周期、理賠獲賠率、退保率等7個定量指標，通過基礎(chǔ)數(shù)據(jù)提取、指標得分計算、權(quán)重計算、計算結(jié)果驗證等步驟，形成指數(shù)結(jié)果，全程實現(xiàn)客觀量化。2022年度保險服務(wù)質(zhì)量指數(shù)編制對象為截至2022年12月31日，開業(yè)滿2個會計年度的財產(chǎn)保險公司及人身保險公司法人機構(gòu)，共計139家機構(gòu)。結(jié)果顯示，2022年度財產(chǎn)保險（車險業(yè)務(wù)）服務(wù)質(zhì)量行業(yè)指數(shù)為90.49，2022年度人身保險（壽險、意外險、健康險業(yè)務(wù)）服務(wù)質(zhì)量行業(yè)指數(shù)為85.28。
具體來看，保險服務(wù)質(zhì)量指數(shù)位居前5的保險公司分別是中國太保人壽、中國人壽、中國太保財險、平安財險、友邦人壽。位居最后5名的保險公司則分別是京東安聯(lián)財險、鑫安汽車保險、三井住友海上火災保險、長江財險和匯豐人壽。其中，指數(shù)最高的中國太保人壽為94.83，匯豐人壽則以50.24墊底。
中國銀保信相關(guān)負責人表示，與2021年度指數(shù)結(jié)果相比，財產(chǎn)保險業(yè)案均索賠支付周期、結(jié)案率及續(xù)保率等指標實現(xiàn)提升；人身保險業(yè)退保率及保單繼續(xù)率等多個指標獲得改善，結(jié)案率指標保持在較高水平。保險消費者獲得感增強，保險服務(wù)質(zhì)量指數(shù)引領(lǐng)行業(yè)提升服務(wù)的意義初步顯現(xiàn)。
中國銀保信相關(guān)負責人指出，由于保險公司的經(jīng)營活動具有高度復雜性，不僅包括服務(wù)，也包括產(chǎn)品開發(fā)、銷售管理、資金運用等其他重要方面，同一家保險公司的服務(wù)水平本身也處在動態(tài)變化之中，當期的保險服務(wù)質(zhì)量指數(shù)僅表征當前指標體系下，各保險公司在部分業(yè)務(wù)領(lǐng)域的相對服務(wù)水平，不代表行業(yè)及各保險公司的風險狀況和全面服務(wù)水平，也不作為消費者選購保險產(chǎn)品的建議。未來，中國銀保信將堅守金融消費者權(quán)益保護初心，根據(jù)保險消費者所需所盼，研究在更多指標、更全險種、更廣維度上不斷豐富完善保險服務(wù)質(zhì)量指數(shù)體系，力求更全面反映保險業(yè)服務(wù)水平。
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