中國消費(fèi)者報報道（記者孟剛）近日，不少消費(fèi)者反映稱，自家的貓吃了信元發(fā)育寶貓糧后生病死亡，半年過去了，至今仍未與品牌方就賠償問題達(dá)成一致。而信元方面則稱，產(chǎn)品符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，賠償須相關(guān)部門出具調(diào)查結(jié)果后進(jìn)行。
如何證明寵物死亡與進(jìn)食涉案貓糧之間的因果關(guān)系一時間成為維權(quán)難點(diǎn)，對此律師建議消費(fèi)者應(yīng)注意留存寵物就診記錄、診斷證明等材料，以進(jìn)一步證明寵物死亡與進(jìn)食貓糧之間的因果關(guān)系。
多只貓咪疑因食用同一品牌貓糧致病死亡
遼寧錦州消費(fèi)者張女士近日向《中國消費(fèi)者報》記者投訴稱，她于2022年3月在某電商平臺購買了上海信元寵物食品有限公司（以下簡稱信元）生產(chǎn)的“發(fā)育寶饕餮肉宴”8kg貓糧3袋（產(chǎn)品批次I02016FGC31）。家中8只寵物貓于2022年4月中旬開始食用該貓糧，5月7日晚一只貓出現(xiàn)全身無力、血色尿等癥狀，經(jīng)醫(yī)院治療無效于5月9日死亡。隨后，剩余7只貓陸續(xù)出現(xiàn)無力、嘔吐、呼吸急促癥狀，其中一只貓搶救無效死亡，剩余6只貓肝臟、心臟損傷嚴(yán)重，治療費(fèi)共花費(fèi)2萬多元。
謝女士家寵物貓的診斷記錄。消費(fèi)者供圖
有著同樣遭遇的還有上海消費(fèi)者謝女士。她告訴《中國消費(fèi)者報》記者，2022年2月28日，自己買了某平臺JOY聯(lián)名定制款Singen信元發(fā)育寶均衡營養(yǎng)全期貓糧6.8kg，家中兩只貓食用該貓糧后陸續(xù)出現(xiàn)嘔吐、呼吸急促、全身無力等癥狀，經(jīng)化驗(yàn)，均有不同程度的肝腎損傷。
記者在黑貓投訴平臺搜索發(fā)現(xiàn)，2022年5月，不少消費(fèi)者反映自家寵物貓?jiān)谝伤剖秤昧诵旁l(fā)育寶貓糧后，出現(xiàn)食欲不振、精神萎靡、器官受損的情況，情況嚴(yán)重的甚至沒能存活下來。記者看到，信元發(fā)育寶最新的投訴定格在2022年11月，累計(jì)涉及投訴123件，其中多數(shù)與消費(fèi)者稱信元發(fā)育寶貓糧致貓生病、死亡有關(guān)。
記者還了解到，涉事消費(fèi)者去年曾發(fā)布一份聲明提及：截至2022年6月5日，經(jīng)過信元貓糧購買憑證+貓咪治療病例雙重驗(yàn)證后的受害貓咪共計(jì)911只，其中死亡317只、重癥343只、輕癥149只，涉及信元2022年1月到3月多批次貓糧。
廠家稱發(fā)病機(jī)制、致病原因仍未明
針對消費(fèi)者上述投訴，2022年信元多次通過官方微博“信元發(fā)育寶”回應(yīng)稱：已下架并暫停該品銷售；送檢寵物主的回樣至第三方權(quán)威檢測機(jī)構(gòu)，經(jīng)檢測，重金屬、霉菌毒素、農(nóng)藥殘留、細(xì)菌等國家規(guī)定的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，均屬合格；承諾會負(fù)責(zé)到底并找出原因、救治貓咪，將承擔(dān)貓咪的醫(yī)療費(fèi)、喪葬費(fèi)等。
此外，信元在2022年4月13日發(fā)布的《關(guān)于“饕餮成貓糧”事件第一階段處理方案溝通函》中提到，目前依舊未找到相關(guān)原因，從收集的大量案例討論后，對于發(fā)病機(jī)制、造成原因仍未明，會繼續(xù)努力通過寵物醫(yī)學(xué)與食品科學(xué)找出真正成因。
隨后，有消費(fèi)者將信元涉事貓糧與其他品牌貓糧一同送檢。檢測結(jié)果顯示，信元貓糧細(xì)菌內(nèi)毒素含量相比其他品牌高出很多。消費(fèi)者認(rèn)為，這些臨床表征與此次信元發(fā)育寶貓糧事件受害貓咪的癥狀高度吻合，懷疑細(xì)菌內(nèi)毒素就是元兇。
細(xì)菌內(nèi)毒素是否成為造成貓咪發(fā)病死亡的原因，成為雙方關(guān)注的焦點(diǎn)。2022年6月6日，信元發(fā)表說明稱，細(xì)菌性內(nèi)毒素普遍存在于自然界，其致病原因主要來源于血液輸入而非消化道攝入，相關(guān)研究皆以藥品無菌注射劑與輸液器材為主，對于犬貓致病劑量未有明確研究數(shù)值，且臨床表征亦不符合，因此并非此事原因。記者也注意到，信元目前公開的多份檢驗(yàn)檢測報告中，均不包含細(xì)菌內(nèi)毒素項(xiàng)目。
近日，信元客服人員電話向《中國消費(fèi)者報》記者確認(rèn)，涉事消費(fèi)者送檢信元貓糧確實(shí)檢出了細(xì)菌內(nèi)毒素，但這不是導(dǎo)致貓生病死亡的原因。該客服人員還表示，事情發(fā)生后，信元向涉事消費(fèi)者提供了5000元封頂?shù)摹皭坌难a(bǔ)助”，需要消費(fèi)者提供相關(guān)證明材料。
張女士告訴記者，信元曾聯(lián)系自己表示出于人道原因可以提供最高5000元的補(bǔ)償，但不是賠償，并堅(jiān)稱公司產(chǎn)品沒有問題。張女士表示拒絕，要求信元公開道歉并賠付兩只貓咪的檢查費(fèi)、治療費(fèi)、住院費(fèi)、營養(yǎng)費(fèi)和其他費(fèi)用。謝女士也提出了類似的賠償請求。
對于消費(fèi)者的賠償請求，信元客服表示，上海農(nóng)業(yè)部門正在針對此事進(jìn)行調(diào)查，賠償事宜需要依據(jù)相關(guān)部門出具的調(diào)查結(jié)果進(jìn)行。
律師建議消費(fèi)者注意留存證據(jù)
目前，國內(nèi)生產(chǎn)貓糧的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)主要參照2018年發(fā)布的農(nóng)業(yè)農(nóng)村部20號公告，但文件并未對細(xì)菌內(nèi)毒素含量作出規(guī)定。
北京理道律師事務(wù)所主任律師王久成表示，目前，標(biāo)準(zhǔn)尚未將細(xì)菌內(nèi)毒素檢測列為必檢項(xiàng)目。因此，消費(fèi)者最好先和經(jīng)營者協(xié)商，要求經(jīng)營者再次送檢并加入細(xì)菌內(nèi)毒素檢測項(xiàng)，協(xié)商不成可以請求消費(fèi)者組織或者購買貓糧的網(wǎng)絡(luò)交易平臺調(diào)解處理，根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁，也可以向人民法院提起訴訟。
王久成認(rèn)為，如何證明寵物死亡與進(jìn)食涉案貓糧之間的因果關(guān)系是維權(quán)難點(diǎn)。消費(fèi)者要求賣家承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任，則需要證明侵權(quán)人有侵權(quán)行為、被侵權(quán)人有損失、侵權(quán)行為與損失之間存在因果關(guān)系、侵權(quán)行為人主觀上有過錯。其中，由于因果關(guān)系很難證明，訴訟中寵物飼養(yǎng)人往往需要申請法院委托司法鑒定加以證明。當(dāng)事人申請鑒定的，要在舉證期限內(nèi)預(yù)交鑒定費(fèi)并提供相關(guān)材料。當(dāng)事人申請鑒定經(jīng)法院同意后，由雙方當(dāng)事人協(xié)商確定有鑒定資格的鑒定機(jī)構(gòu)、鑒定人員；協(xié)商不成時，由人民法院指定。除此之外，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)保留好寵物的就診記錄以及醫(yī)生開具的診斷證明、體檢記錄等材料，以進(jìn)一步證明因果關(guān)系。
近年來，養(yǎng)寵家庭日益增多，寵物行業(yè)市場規(guī)模逐漸擴(kuò)大，而寵物的“衣食住行”等各方面目前缺乏相應(yīng)的法律法規(guī)與監(jiān)管。王久成建議完善寵物食品安全標(biāo)準(zhǔn)，依法對寵物食品安全進(jìn)行規(guī)范；寵物食品生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)積極承擔(dān)社會責(zé)任和法律責(zé)任，只有以客戶為中心，不斷提高標(biāo)準(zhǔn)要求，為廣大消費(fèi)者營造一個安心的寵物市場以及養(yǎng)寵環(huán)境，才會促進(jìn)行業(yè)健康長久發(fā)展。
