中國消費者報報道（記者孫蔚）前不久，電影《流浪地球2》周邊產(chǎn)品受到消費者熱捧，多款產(chǎn)品眾籌金額合計超億元，讓人對國產(chǎn)電影衍生產(chǎn)品的市場空間產(chǎn)生了無限遐想（詳見《中國消費者報》2月14日4版《國產(chǎn)電影衍生品市場迎來消費熱潮》）。然而，近日曝出的新聞卻讓消費者大跌眼鏡，由賽凡科幻空間眾籌推出的電影周邊竟然有可能貨不對板。
賽凡“變卦”欲換材質(zhì)引不滿
記者了解到，賽凡科幻空間推出的《流浪地球2》周邊產(chǎn)品包括機械狗笨笨、數(shù)字生命卡等產(chǎn)品，眾籌目標原本只有100萬元，最終獲得1.17億的眾籌金額，參與人數(shù)51萬人。其中，熱門產(chǎn)品“數(shù)字生命卡”售價249元，是一套“U盤+讀卡器”的存儲設(shè)備，一上線就受到《流浪地球2》粉絲的青睞，短短數(shù)日賣出超20萬份，總價超5000萬元。
不過，正當粉絲們翹首企盼“數(shù)字生命卡”趕緊到手時，卻傳來了賽凡科幻空間打算更換“數(shù)字生命卡”材質(zhì)的消息。3月14日，賽凡在其淘寶官方店發(fā)布動態(tài)稱，此前網(wǎng)絡(luò)眾籌中大獲成功、眾籌總額迅速突破1億元的《流浪地球2》周邊產(chǎn)品已經(jīng)開始制作，同時宣布，賽凡將改變“數(shù)字生命卡”的材質(zhì)，不再使用預(yù)售海報中的鋁合金材質(zhì)，改用鋅合金材質(zhì)。細心的粉絲還發(fā)現(xiàn)，此次公布的“數(shù)字生命卡”樣品除了材質(zhì)發(fā)生變化，其外觀也和預(yù)售海報中顯示的有較大區(qū)別，另外USB接口也不是雙3.0。
“數(shù)字生命卡”眾籌時承諾產(chǎn)品為鋁合金材質(zhì)。資料圖片
賽凡此舉引發(fā)參與眾籌粉絲們的極度不滿，大家的質(zhì)疑主要集中于兩點：為什么材質(zhì)由鋁合金改為了鋅合金？為什么換材質(zhì)后的“數(shù)字生命卡”看上去像塑料，沒有了金屬質(zhì)感？
對此，賽凡3月16日發(fā)布聲明稱，在試產(chǎn)時發(fā)現(xiàn)使用鋅合金制作，細節(jié)會比鋁合金更好，重量也更重；鋁合金更適合大型板材加工，鋅合金更適合精密結(jié)構(gòu)的壓鑄；大家擔心的鋅合金低溫下變脆的問題，經(jīng)過檢測后也是沒有問題的；實際上鋅合金的材料成本是高于鋁合金的，并不是為了節(jié)省成本而更換材質(zhì)。
賽凡關(guān)于更換材質(zhì)的相關(guān)解釋。資料圖片
賽凡在微博上發(fā)布整改說明
面對賽凡的解釋，參與眾籌的粉絲們并不買賬，紛紛在社交平臺表示，“別玩文字游戲了，縮減成本就縮減吧，這波好感是玩完了”“這不僅是背棄約定，已經(jīng)屬于侮辱智商了，是可忍孰不可忍”“你們不會真以為能眾籌1億元是因為你家產(chǎn)品質(zhì)量好吧，不是看在《流浪地球》的份上誰買你的賬”“眾籌結(jié)束到現(xiàn)在想的不是如何保質(zhì)保量趕工期，一天到晚光想著偷梁換柱了是吧”。
還有的網(wǎng)友留言：“我買周邊是為了還原，外觀跟電影里的不一樣了，我還買它干嗎？”“最好改回去，我要的就是這個外觀質(zhì)感，別給自己玩崩了！”
《流浪地球》系列電影的導(dǎo)演郭帆也在微博上發(fā)聲：“不要講套話和不負責的空話！如果最后產(chǎn)品還是沒做好，辜負了大家的期待，那補償措施是什么？這件事不需要解釋，沒做好就是沒做好，要整改就端正態(tài)度好好整改。”他還提醒賽凡，“嚴格依照眾籌公示時的材質(zhì)和參數(shù)進行制作，并保質(zhì)按時交付，不要寒了大家的心，水能載舟亦能覆舟”。
面對粉絲們的不滿和質(zhì)疑，賽凡在微博上發(fā)布了整改說明，稱“數(shù)字生命卡”材質(zhì)將重新改為鋁合金，表面工藝按照最初樣品照片來做，讀卡器USB接口將重新設(shè)計內(nèi)部結(jié)構(gòu)，努力使其能夠放下USB3.0芯片。隨后，賽凡又發(fā)聲明表示“大家的建議都已經(jīng)收到，給大家造成困擾非常抱歉，目前正與版權(quán)方、工廠積極溝通落實后續(xù)工作”。
賽凡致歉回應(yīng)，將“數(shù)字生命卡”改成眾籌頁面最初金屬質(zhì)感的版本。資料圖片
建議理性購買眾籌產(chǎn)品
賽凡“變卦”一事在眾籌圈引起了較大反響。參與《流浪地球2》周邊產(chǎn)品眾籌的52TOYS相關(guān)負責人對記者表示：“眾籌產(chǎn)品和一般商品交易模式不同，對生產(chǎn)方而言，眾籌能夠消除不確定性，讓其提前預(yù)估產(chǎn)量，做好生產(chǎn)安排；對消費者而言，眾籌能夠讓其感受到參與的快樂。但是，眾籌產(chǎn)品交付周期較長，如何增加粉絲黏性、如何保證產(chǎn)品交付品質(zhì)，都需要企業(yè)的用心和誠心，比如，可以隨著眾籌金額的不斷突破，給消費者不同的福利、贈送徽章等，同時通過與消費者在留言區(qū)的互動，讓其也參與到產(chǎn)品共建過程，增強其參與感?！?/p>
針對賽凡的此次承諾，參與眾籌的粉絲們將信將疑?！爱吘宫F(xiàn)在還沒有收到現(xiàn)貨，到時候會是什么樣子誰心里也沒底?！痹诒本┛萍即髮W(xué)讀大四的小張對記者表示。
那么如果賽凡最終交付的產(chǎn)品跟承諾不一致，消費者怎么辦？
北京理道律師事務(wù)所主任律師王久成在接受《中國消費者報》記者采訪時表示，根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，消費者在購買商品時享有知悉其購買、使用的商品真實情況的權(quán)利，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件。若商家故意隱瞞或虛假告知商品的真實情況，消費者收貨后發(fā)現(xiàn)貨不對板，那么商家涉嫌侵犯消費者的知情權(quán)、公平交易權(quán)，消費者可以據(jù)此依法維權(quán)。
王久成還提醒，生產(chǎn)方、消費者均應(yīng)當警惕產(chǎn)品眾籌中的法律風(fēng)險。對于企業(yè)而言，要秉持誠實信用的基本原則，在產(chǎn)品公示階段時，做到不夸大、不誤導(dǎo)，推動市場良性發(fā)展。消費者應(yīng)當理性對待眾籌產(chǎn)品，一方面，眾籌產(chǎn)品等待時間長且有失敗的風(fēng)險，另一方面，如果后期產(chǎn)品出現(xiàn)問題，消費者要求退款，此時退回的有可能只是尾款，會給維權(quán)增加難度。因此，消費者在為眾籌產(chǎn)品支付價款時應(yīng)該了解其中的風(fēng)險，合理預(yù)期后再理性消費。
記者手記
不管“數(shù)字生命卡”最終交付時會是什么樣，此次賽凡的“變卦”都令參與眾籌的粉絲們非常失望。筆者認為，電影周邊衍生品眾籌市場更需要契約精神保駕護航。
粉絲們對此次賽凡“更換材料”破防的原因，在于之所以購買“數(shù)字生命卡”，純粹是為電影IP買單，在他們看來，賽凡使用和預(yù)售海報不同的材料是為了降低成本、偷工減料，是背信棄義。筆者認為，產(chǎn)品規(guī)劃不專業(yè)、生產(chǎn)環(huán)節(jié)不嚴謹及沒有認識到電影周邊產(chǎn)品的核心要素、缺乏契約精神而挑戰(zhàn)粉絲們的底線，是賽凡在此次眾籌中引起消費者不滿的主要原因。
當前，中國電影周邊衍生品市場處于起步階段，《流浪地球2》周邊產(chǎn)品的熱賣，從某種程度上說是中國電影周邊產(chǎn)品第一次真正迎來“粉絲經(jīng)濟（電影IP經(jīng)濟）”。粉絲經(jīng)濟靠的不是產(chǎn)品驅(qū)動，而是內(nèi)容驅(qū)動，培養(yǎng)內(nèi)容驅(qū)動的市場需要電影產(chǎn)業(yè)化的長期實踐，而這個市場的完善和發(fā)展，需要嚴肅對待、仔細呵護，需要對粉絲給予尊重，需要對契約精神充滿敬畏。
契約精神不僅是企業(yè)必備的基本品質(zhì)，也是提振消費信心、讓消費者敢于消費、放心消費的內(nèi)在支撐，希望參與的各方能全力以赴、重信守諾，用更優(yōu)質(zhì)的消費體驗回應(yīng)消費者給予的熱情。
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