中國消費者報深圳訊（記者黃劼）美聯(lián)教育（深圳）有限公司等21家企業(yè)因收取消費者款項后“跑路”或未按約定退還消費者預(yù)付款，其企業(yè)及負責(zé)人信息被深圳市消費者委員會推送至深圳市公共信用中心，通過深圳信用網(wǎng)公開披露21家失信經(jīng)營者的信用信息。

《中國消費者報》記者從深圳市消費者委員會了解到，2022年，深圳市消委會共收到預(yù)付式消費投訴44095件，同比上升3.42%，其中消費者投訴經(jīng)營者停業(yè)或關(guān)門跑路的投訴有10406件，占預(yù)付式消費投訴總量的23.6%。

在深圳消委會此次推送的21家失信企業(yè)中，美聯(lián)教育（深圳）有限公司是涉案款項最多的企業(yè)，涉及消費者的投訴款達527萬元，投訴157件。2022年1月至12月，深圳市消委會陸續(xù)接到消費者對美聯(lián)教育（深圳）有限公司的投訴。消費者訴稱，在該公司購買英語培訓(xùn)服務(wù)后，合同期內(nèi)該公司突然關(guān)門停業(yè)，要求退還預(yù)付的款項被拒。接到投訴后，深圳市消委會多次聯(lián)系該公司處理消費者退款訴求無果，經(jīng)現(xiàn)場調(diào)查，發(fā)現(xiàn)該公司已關(guān)門停業(yè)。隨后，深圳市消委會向該公司寄送《推送消費維權(quán)信用信息告知函》，該公司在收到函件之日起5個工作日內(nèi)未提出申辯意見。依據(jù)相關(guān)法律，3月13日，深圳市消委會決定將該公司及其法定代表人邱國偉的信用信息推送至深圳市公共信用中心，通過深圳信用網(wǎng)公開披露。

深圳市立刻說網(wǎng)絡(luò)科技有限公司也是被消費者投訴較多的公司，投訴案例有177件，渉案金額327.2萬元。2022年1月5日至12月15日期間，深圳市消委會陸續(xù)接到消費者對深圳市立刻說網(wǎng)絡(luò)科技有限公司的投訴。消費者訴稱在該公司購買英語培訓(xùn)服務(wù)后，合同期內(nèi)該公司突然關(guān)門停業(yè)，要求退還預(yù)付的款項被拒。接到投訴后，深圳市消委會多次聯(lián)系該公司處理消費者退款投訴無果，經(jīng)現(xiàn)場調(diào)查，發(fā)現(xiàn)該公司已關(guān)門停業(yè)。后來，深圳市消委會向該公司寄送《推送消費維權(quán)信用信息告知函》，但該公司在收到函件之日起五個工作日內(nèi)未提出申辯意見。依據(jù)相關(guān)法律，深圳市消委會決定將該公司及其法定代表人于純波的信用信息推送至深圳市公共信用中心，通過深圳信用網(wǎng)公開披露。

深圳市消委會負責(zé)人表示，通過失信企業(yè)信用推送、支持消費者起訴等方式構(gòu)建“一處失信、處處受限”的失信聯(lián)合懲戒機制，同時告誡廣大經(jīng)營者要依法誠信經(jīng)營，珍愛企業(yè)信用“羽毛”，切勿侵害消費者合法權(quán)益。

針對預(yù)付式消費不良商家“跑路”頻發(fā)的問題，深圳市消委會提醒消費者3點：謹(jǐn)慎選擇，盡量選擇注冊經(jīng)營時間較長、規(guī)模較大、證照齊全、市場信譽好的企業(yè)進行消費；降低風(fēng)險，選擇預(yù)付式消費時應(yīng)降低預(yù)付額度、縮短預(yù)付周期。留存證據(jù)，簽訂預(yù)付式消費服務(wù)合同前，認(rèn)真閱讀有關(guān)會員細則、退費規(guī)則等條款，詳細了解自身權(quán)利和義務(wù)，并保存活動頁面截圖、支付記錄及其他相關(guān)消費維權(quán)憑證；及時維權(quán)，如遇消費糾紛，可通過撥打（0755）12345進行投訴，或通過“315消費通”小程序、撥打（0755）966315向深圳市消委會投訴。