中國消費者報報道（記者薛慶元）3月15日，江蘇省消保委發(fā)布《2023年江蘇省居民消費意愿與維權(quán)認知調(diào)查報告》。調(diào)查結(jié)果顯示，受疫情等因素影響，居民消費變得越來越理性，剛需和性價比成為主角，消費者更愿意為悅己而買單，更關注生活品質(zhì)和健康。
本次調(diào)查通過線上問卷調(diào)查和線下走訪的方式開展。線上問卷調(diào)查部分共收集14649份有效數(shù)據(jù)，覆蓋江蘇省13個設區(qū)市。線下的調(diào)查是在13個設區(qū)市各選取1—2處當?shù)刂饕虡I(yè)中心、綜合體體驗，并與相關經(jīng)營者及服務人員訪談。
調(diào)查顯示，居民未來生活信心顯著提高。根據(jù)消費者反饋，超四成居民認為未來一年收入會增加，對比2020年疫情初期這一比例僅有3.9%。42.28%的居民表示未來一年會增加消費，居民消費意愿提高有所提升。此外，走訪發(fā)現(xiàn)，餐飲行業(yè)生意有所好轉(zhuǎn)，旅游業(yè)逐步恢復，商場消費回暖，商場花式促銷攬客，商家信心明顯提高。
結(jié)果顯示，在消費理念方面，消費升級的背景下，消費者品質(zhì)化、個性化的品牌消費觀念增強，超七成居民重視生活情調(diào)與個性消費，近八成居民愿意為自己的興趣消費買單。綠色低碳消費理念被更多人認可，超八成居民表示愿意踐行綠色低碳生活。未來一年，“賺錢”成為很多人生活的重要關鍵詞，消費者更加理性，更為關注性價比。面對多樣化消費選擇，消費者也更加明智，會主動學習消費知識，科學選擇消費內(nèi)容。其中官方機構(gòu)發(fā)布信息和社交分享平臺是居民信息獲取最普遍的渠道。
在消費需求方面，首先，居民健康意識覺醒。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，53.05%的居民將未來一年生活關鍵詞設定為“健康”，排在所有關鍵詞首位。健康消費正在成為居民消費新的增長點，居民健康消費的形式和內(nèi)容在不斷擴充和豐富。智能家電/家居產(chǎn)品市場前景較好，超六成居民表示愿意購買。其中，智能健康類產(chǎn)品需求大，懶系健康成為新的追求。其次，封控后的線下餐飲、文化娛樂、旅行迎來熱潮。未來一年，37.39%的居民打算增加線下餐飲消費，近五成居民對線下演出感興趣。國內(nèi)游成居民首選，境外游仍處觀望階段。老年游回溫，“退休長者”成出境游主力軍。再次，針對國貨消費，經(jīng)濟騰飛、民族自信和國貨品質(zhì)的不斷提升，助力國貨品牌綜合競爭力提升，消費者更加喜愛帶有中國標簽以及中國文化元素的產(chǎn)品。在商品質(zhì)量、價格相差不大的情況下，52.17%的居民更傾向于國產(chǎn)品牌。其中，年輕消費者是購買國產(chǎn)品牌的主導力量，性價比和品質(zhì)是國貨重要競爭優(yōu)勢。最后，針對江蘇本土產(chǎn)品，超半數(shù)居民愿意優(yōu)先購買江蘇本地產(chǎn)品。性價比和本土情懷是江蘇本地產(chǎn)品受認可的兩大主要原因。新鮮直達是居民購買農(nóng)產(chǎn)品最為關注的內(nèi)容，此外原產(chǎn)地的公用品牌、天然零添加、無農(nóng)藥殘留、有機認證、綠色有機、農(nóng)產(chǎn)品可溯源以及有無政府背書也是消費者較為關注的方面。
在維權(quán)認知方面，半數(shù)居民傾向于線上消費，但是近五成消費者反映商家投訴入口難找，人工客服難聯(lián)系。此外，商家不合理條款、退卡退費難、商家和平臺推諉責任、大數(shù)據(jù)殺熟等都是消費維權(quán)的重要阻礙。對預付式消費，霸王條款、商家跑路、質(zhì)量問題是消費者的主要擔憂。居民維護自身權(quán)益的態(tài)度積極，遇到不公平對待時，52.84%的居民通常會維護自身的權(quán)益；有39.56%的居民會看具體情況作決定。12315和12345等政務熱線是居民主要維權(quán)渠道。56.38%的居民選擇撥打政府投訴熱線（12345/12315）進行投訴；47.45%的居民選擇向消費者權(quán)益保護委員會（消費者協(xié)會）尋求幫助。調(diào)查結(jié)果顯示，也有部分消費者維權(quán)意愿不高，原因主要在于，部分消費者認為投訴沒有作用或損失較小不值得維權(quán)；部分消費者不知道去哪兒維權(quán)甚至無法意識到自身合法權(quán)益受到侵害。
針對調(diào)查發(fā)現(xiàn)的問題，江蘇省消保委圍繞蘇“心”、蘇“新”、蘇“信”和蘇“芯”四個維度，從增強消費能力、改善消費條件、創(chuàng)新消費場景和突出江蘇特色四個方面提出建議：
第一，促進蘇“心”消費，讓消費暖起來。一方面，針對性發(fā)放消費券，通過政府買單刺激居民消費熱情，并合理購買公共服務或產(chǎn)品，降低大眾基本生活消費占比，促進消費升級，優(yōu)化消費結(jié)構(gòu)。另一方面，多措并舉穩(wěn)住經(jīng)營主體，強化就業(yè)幫扶，提高居民收入，增強大眾消費能力。
第二，推廣蘇“信”消費，讓誠信亮起來。通過強化市場經(jīng)營活動監(jiān)管，引導企業(yè)誠信經(jīng)營，對侵害消費者合法權(quán)益的違法行為嚴格查處；完善投訴信息公示機制，引導全省線下經(jīng)營者積極響應線下實體店無理由退貨承諾。通過強化消費維權(quán)隊伍建設，提高維權(quán)工作水平，推進消費糾紛多元化解決，構(gòu)建構(gòu)建政府監(jiān)管、企業(yè)自治、行業(yè)自律、社會監(jiān)督、消費者參與的消費維權(quán)社會共治格局。
第三，培育蘇“新”消費，讓經(jīng)濟活起來。一方面，通過創(chuàng)新基礎消費，促進線上線下消費有機融合，擴大消費運用場景，培育消費新增長點，增加新消費供給，提升消費供給的適配性。另一方面，多渠道拓展文商旅消費，做強“首店經(jīng)濟”和“首發(fā)經(jīng)濟”，打造特色商業(yè)街區(qū)，促進夜間經(jīng)濟發(fā)展，構(gòu)建消費新格局。
第四，打造蘇“芯”消費，讓發(fā)展更具特色。結(jié)合省內(nèi)城鄉(xiāng)特色，提升農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量，做強龍頭產(chǎn)業(yè)；利用數(shù)字科技暢通農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)鏈；發(fā)展周邊游、鄉(xiāng)村游延長鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)鏈。此外，建議發(fā)揮本地產(chǎn)品和服務的性價比優(yōu)勢，挖掘IP價值，孵化江蘇特色品牌，打造江蘇精品消費品牌矩陣，幫助企業(yè)創(chuàng)新破圈，促進居民消費提質(zhì)擴容。
江蘇省消保委副主任兼秘書長陸惜春表示，下一步，省消保委將繼續(xù)發(fā)揮好消費維權(quán)大平臺作用，在聯(lián)系消費者和經(jīng)營者、聯(lián)動政府和社會、連接供給與需求等方面積極創(chuàng)新作為，正向引導優(yōu)質(zhì)商品和服務供給，不斷優(yōu)化消費環(huán)境、提振消費信心、激發(fā)消費意愿、釋放消費潛力，為全力服務全省經(jīng)濟運行率先整體好轉(zhuǎn)作出新的更大貢獻。
