中國消費者報深圳訊（陳曉瑩 記者李青山）記者日前獲悉，2022年，廣東省深圳市福田區(qū)消委會認(rèn)真履職、守正創(chuàng)新，推動消費者權(quán)益保護協(xié)同共治，創(chuàng)新消費維權(quán)方式，優(yōu)化消費維權(quán)機制，用實打?qū)嵏傻木哿θ攸c、強化一核心、先行五創(chuàng)新“三一五”舉措提振消費信心，再次獲評“深圳市消費維權(quán)工作先進集體”。據(jù)悉，2022年福田區(qū)消委會為消費者挽回經(jīng)濟損失1.22億元，在各項維權(quán)工作上取得明顯成效。

聚力主業(yè)三重點，提質(zhì)增效鑄公信。2022年，福田區(qū)消委會頂住訴求途徑多、受理數(shù)量大的壓力，迎難而上，對來自于315消費通、處理民意速辦平臺、信訪件三類重點來源的投訴，堅持立足投訴調(diào)解主業(yè)履職職責(zé)，保質(zhì)保量完成了消費調(diào)解工作。

2022全年福田區(qū)消委會受理315消費通共投訴14610起，“1+3”指標(biāo)位居深圳全市前列。調(diào)解成功率為82.1%，調(diào)解滿意度為82.9%，在投訴量大的五個區(qū)中居第一；處理民意速辦平臺（12345平臺）信件16858宗，同比增長133.6%，人均處理量約為2228起，民意速辦每日工單來件量多日位居全區(qū)第一；處理信訪件488起（含國滿件329起），信訪績效考核位居福田區(qū)駐區(qū)單位第一。

2022全年，福田區(qū)消委會接待現(xiàn)場投訴百余人次，共向469家企業(yè)寄送約談通知書，同比增加90.6%，約談企業(yè)數(shù)量大幅度提升，維權(quán)工作為消費者挽回經(jīng)濟損失1.22億元，得到廣大商家及消費者的認(rèn)可，收到錦旗（牌匾）24面，感謝信8封。

2022年，福田區(qū)消委會收到錦旗（牌匾）24面。資料圖片

強化黨建一核心，磨兵練將增自信。2022年，為了應(yīng)對受理案件量逐年增長、事多人少的矛盾凸顯趨勢問題，福田區(qū)消委會堅持以黨建與業(yè)務(wù)相結(jié)合，不斷磨兵練將增強自信，提升隊伍的凝聚力、執(zhí)行力、專業(yè)性。通過加強黨建，打造一支能干事、會干事、想干事的消費維權(quán)隊伍。強化政治引領(lǐng)，狠抓黨建業(yè)務(wù)融合，堅持每月召開工作例會，階段性總結(jié)前期工作；目前法學(xué)相關(guān)專業(yè)調(diào)解員占比85%，堅持學(xué)習(xí)制度，定期開展黨的方針政策、法律法規(guī)知識及消費者權(quán)益保護業(yè)務(wù)培訓(xùn)，著力提升調(diào)解員調(diào)解水平。

先行探索五創(chuàng)新，共建共享添互信。創(chuàng)新工作理念。理念是行動的先導(dǎo)，福田區(qū)消委會依據(jù)《消費者權(quán)益保護法》賦予的消費指引、立法立標(biāo)、投訴調(diào)解、比較試驗、消費監(jiān)督等職責(zé)，探索完善促進消費體制機制，激發(fā)居民消費潛力的先行示范路徑，形成了以消費權(quán)益保護作為出發(fā)點，以消費經(jīng)濟促進作為落腳點的創(chuàng)新指導(dǎo)原則，構(gòu)建事前指引、事中監(jiān)督、事后維權(quán)三管齊下的全過程消費者權(quán)益保護體系，圍繞消費協(xié)作提速、消費維權(quán)提效、消費品質(zhì)提升、消費滿意提高，提振消費信心，增強消費對經(jīng)濟發(fā)展基礎(chǔ)性作用，擦亮“首善福田”名片。

創(chuàng)新工作模式。面對激增民意訴求，以及民意速辦平臺全面工單 “1030”要求（即10分鐘內(nèi)響應(yīng)，30分鐘內(nèi)完成與市民的溝通聯(lián)系和約見工作），福田區(qū)消委會主動思變，創(chuàng)新“三?！惫ぷ髂Ｊ?，即專人下派工單、專人溝通對接、專人跟進落實。

此外，福田區(qū)消委會根據(jù)《信訪工作條例》中“黨政同責(zé)、一崗雙責(zé)，屬地管理、分級負(fù)責(zé)，誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則要求，按照“三到位一處理”的原則，做到了每個案件“見人見事”。對群眾信訪工作采取“三級負(fù)責(zé)”機制，即領(lǐng)導(dǎo)包案負(fù)責(zé)、骨干處理負(fù)責(zé)、專人負(fù)責(zé)回訪，依法妥善處理群眾信訪合理合法訴求。

創(chuàng)新消費指引。消費是經(jīng)濟增長的重要引擎，也是人民對美好生活需要的直接體現(xiàn)。福田區(qū)消委會聚焦新消費，在產(chǎn)品領(lǐng)域聯(lián)合深圳市消委會開展家用投影儀、床墊等比較試驗，在服務(wù)領(lǐng)域開展了養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)、在線視頻平臺、連鎖口腔診所、健康體檢機構(gòu)、預(yù)制菜品牌等行業(yè)NPS消費者口碑調(diào)查，為消費者驗貨，向消費者推薦優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，指引品質(zhì)消費選擇，滿足消費者美好生活的需要。

2022年福田區(qū)消委會還聯(lián)合深圳市消委會建設(shè)了燃?xì)饪茖W(xué)館消費教育基地，通過“走訪參觀+消費教育互動課堂+消費宣講+體驗活動”的形式，引導(dǎo)文明、健康、節(jié)約資源和保護環(huán)境的消費方式，營造安全放心誠信消費環(huán)境。另外，還舉辦了3場“消費維權(quán)進社區(qū)、進市場暨提升消費者滿意度”宣傳活動，派發(fā)1.4萬余份宣傳手冊和2.6萬余份宣傳海報，將滿意度提升工作傳達至市民。

創(chuàng)新標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。福田區(qū)消委會聯(lián)合深圳市消委會制定了《消費者權(quán)益服務(wù)站建設(shè)與管理規(guī)范》地方標(biāo)準(zhǔn)，建立了消費維權(quán)服務(wù)站建設(shè)和管理規(guī)范，通過推進消費者權(quán)益服務(wù)站建設(shè)和管理標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化運行，可有效提高消費者權(quán)益服務(wù)站的投訴受理能力，提升消費維權(quán)服務(wù)效能，讓消費者投訴有門、求助有道，讓相關(guān)部門處理有責(zé)、服務(wù)有力。服務(wù)站地方標(biāo)準(zhǔn)的第一個貫標(biāo)案例在福田區(qū)崗廈社區(qū)卓悅中心落地。

創(chuàng)新社會共治。民以食為天，食以安為先。2022年，為讓市民享受到兼顧美味和健康的美食，福田區(qū)消委會著力打造“安心餐飲”品牌，發(fā)布了全國首個“安心餐廳”團體標(biāo)準(zhǔn)，以“團體標(biāo)準(zhǔn)+消費評價指數(shù)+消費監(jiān)督”工作機制，開展第二批“安心餐廳”創(chuàng)建活動。

據(jù)介紹，安心餐廳創(chuàng)建工作是多元主體協(xié)同共治的過程，持續(xù)和常態(tài)化的消費監(jiān)督是工作中的亮點和重點，目前，福田區(qū)消委會啟動了第三批福田安心餐廳創(chuàng)建活動，希望通過政府監(jiān)管和消費監(jiān)督守底線，消費者的高品質(zhì)需求引領(lǐng)企業(yè)提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量拉高線，鼓勵企業(yè)履行主體責(zé)任，以評促建，推動福田餐飲行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，成為深圳市“安心餐飲”品牌的先行示范區(qū)。