中國消費者報報道（記者桑雪騏）國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù)顯示，2022年全國網(wǎng)上零售額13.79萬億元，同比增長4%。網(wǎng)絡(luò)市場零售始終強于大盤，保持正增長，且實物商品零售總額在社會消費品零售總額中的占比持續(xù)攀升。網(wǎng)絡(luò)消費已成為市場銷售增長的關(guān)鍵因素。

日前，相關(guān)專家在接受《中國消費者報》記者采訪時指出，網(wǎng)絡(luò)消費已成為提振消費重要抓手。

全國網(wǎng)上零售額全年保持正增長(2022年1月—12月)。數(shù)據(jù)來源：國家統(tǒng)計局

強勁增長速度展韌性

“我人還沒進北京，老媽給拼的菠菜已經(jīng)發(fā)貨了。”北京市消費者吳女士告訴《中國消費者報》記者，去年疫情期間，遠在成都的80多歲老媽學(xué)會了網(wǎng)購，于是就開始了各種“買買買”，不僅給自己買，還為不在身邊的子女購買各種商品。

京東消費及產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院發(fā)布的《2022“銀發(fā)族”消費趨勢報告》顯示，2022年前8月，“銀發(fā)族”的成交單量、購物用戶數(shù)、人均單量分別為2018年的3倍、1.8倍、1.7倍。隨著數(shù)字化的推進與適老化應(yīng)用升級，越來越多的“銀發(fā)族”習(xí)慣線上購物，并呈現(xiàn)購物種類更豐富、家庭消費更突出、健康消費更多元的特征。

與此同時，網(wǎng)絡(luò)也正逐步成為鄉(xiāng)村群體重要的商品流通渠道。近日，由中央網(wǎng)信辦信息化發(fā)展局、農(nóng)業(yè)農(nóng)村部市場與信息化司共同指導(dǎo)，農(nóng)業(yè)農(nóng)村部信息中心牽頭編制的《中國數(shù)字鄉(xiāng)村發(fā)展報告(2022年)》發(fā)布。其中指出，近年來，鄉(xiāng)村數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)加快推進，截至2022年底，5G網(wǎng)絡(luò)覆蓋所有縣城城區(qū)，實現(xiàn)“村村通寬帶”“縣縣通5G”;鄉(xiāng)村新業(yè)態(tài)新模式不斷涌現(xiàn)，農(nóng)村電商繼續(xù)保持鄉(xiāng)村數(shù)字經(jīng)濟“領(lǐng)頭羊”地位，2022年全國農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)零售額達2.17萬億元。

山東省乳山市消費者李先生對《中國消費者報》記者說，自從快遞進了村，不僅自己種的蘋果可以很快在網(wǎng)上賣出去，家里人要買什么東西，也可以在網(wǎng)上下單，選擇范圍大，價格也低。

3年來，受疫情影響，越來越多的消費活動轉(zhuǎn)移到線上，網(wǎng)絡(luò)消費表現(xiàn)出超強韌性。國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù)顯示，受疫情影響，2022年社會消費品零售總額出現(xiàn)顯著波動，全年同比下降0.2%，但全國網(wǎng)上零售額達137853億元，比上年增長4.0%。同時，網(wǎng)上零售占比也持續(xù)攀升。2022年，實物商品的網(wǎng)上零售額占社會消費品零售總額的比重為27.2%，比上年提高2.7個百分點。

“平臺經(jīng)濟作為數(shù)字經(jīng)濟和創(chuàng)新經(jīng)濟的重要組成部分，起著要素聚集、供需聯(lián)通、創(chuàng)新激勵的作用，同時還是市場規(guī)范與治理、保障民生的多元參與者。”中國商務(wù)廣告協(xié)會數(shù)字營銷研究院院長馬旗戟在接受《中國消費者報》記者采訪時表示，在過去10年里，網(wǎng)絡(luò)消費的增長速度始終遠高于整體消費市場的增長速度，在社會消費中的占比持續(xù)提升，成為我國經(jīng)濟增長的重要引擎、提振消費的重要抓手。

阿里研究院中小企業(yè)研究中心主任張程對《中國消費者報》記者表示，基于規(guī)模經(jīng)濟、范圍經(jīng)濟、雙(多)邊市場等基本特征，數(shù)字平臺在市場上積累了大量的數(shù)據(jù)、資源、經(jīng)驗和技術(shù)，這可以有效降低參與者的搜尋成本和交易成本，提高供給和需求的匹配度，助力平臺上的中小企業(yè)實現(xiàn)從研發(fā)、設(shè)計、采購、生產(chǎn)到物流、運營、融資、營銷等多項業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的降本增效，同時也為消費者帶來真正的實惠。

良性增長結(jié)構(gòu)蓄動能

家住19層的北京消費者姜女士對《中國消費者報》記者說：“我在網(wǎng)上預(yù)約了專業(yè)的玻璃保潔上門服務(wù)，想把冬天久積的灰土打掃干凈。”因為樓層高，擦玻璃成了一件難事。后來，同事介紹了網(wǎng)上的到家服務(wù)，試過之后，窗戶外面積累的多年灰塵果然都給清除干凈了。

除了這類線上線下融合的服務(wù)，遠程醫(yī)療、健身、教學(xué)等線上服務(wù)場景也愈加豐富多彩。多層次、多樣化的線上服務(wù)日益受到消費者青睞。中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心2022年8月發(fā)布的第50次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示，截至當(dāng)年6月，我國在線醫(yī)療用戶規(guī)模達3億人次，較2021年12月增長196萬人次，占網(wǎng)民規(guī)模整體的28.5%。

阿里巴巴平臺數(shù)據(jù)顯示，2023年春節(jié)期間，黃金珠寶消費同比增幅超26%。阿里巴巴集團公共事務(wù)部研究專家陳丹認為，一方面，這說明18—35歲的新一代消費主力更加理性務(wù)實;另一方面，傳統(tǒng)的以門店經(jīng)營為主的行業(yè)逐漸延展至線上，金銀珠寶品牌開始加速通過直播、短視頻、私域社群等線上線下一體化方式，挖掘新消費群體。

可持續(xù)增長添信心

馬旗戟表示，網(wǎng)絡(luò)消費的增長結(jié)構(gòu)是良性優(yōu)質(zhì)的，即實物零售與服務(wù)消費共同增長，跨地域零售與本地生活服務(wù)共同增長，必需消費與可選消費零售共同增長，物質(zhì)商品消費與精神生活消費共同增長。在此過程中，直播電商、內(nèi)容電商和社區(qū)電商等多種創(chuàng)新形態(tài)也得到充分發(fā)展。“尤為重要的一點是，電商平臺能夠組織和實施全國規(guī)模市場級別，可持續(xù)、高參與和多品種消費活動，它對消費活力的激發(fā)，以及促進交易、提供服務(wù)的能力不容小覷，其他的商業(yè)集團和地區(qū)商業(yè)都不具備這種能力。”馬旗戟說。

“平臺經(jīng)濟推動了經(jīng)濟增長，促進了新產(chǎn)業(yè)新模式和新業(yè)態(tài)的形成和發(fā)展，對經(jīng)濟增長和就業(yè)的推動作用也日益凸顯。”在商務(wù)部研究院電子商務(wù)研究所副研究員洪勇看來，平臺經(jīng)濟不僅打破了傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的壟斷格局，促進了市場競爭，提高了市場效率;還將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)相結(jié)合，為消費者提供更加個性化、高品質(zhì)的商品和服務(wù)，有效促進產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級。同時，平臺經(jīng)濟借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和數(shù)據(jù)分析手段，實現(xiàn)對用戶和商家的信用評估，豐富了社會信用評價的方式方法。

馬旗戟表示，要進一步促進平臺經(jīng)濟發(fā)展和市場規(guī)模擴大，一方面需要關(guān)注消費環(huán)境的持續(xù)優(yōu)化，另一方面應(yīng)關(guān)注平臺經(jīng)濟的可持續(xù)發(fā)展和擴展能力。“從整體上看，網(wǎng)絡(luò)消費市場的消費者滿意度是在不斷提升的。因此，更需要關(guān)注的是消費市場可持續(xù)的創(chuàng)新供給。“如何建設(shè)真正滲透至下沉市場的全國統(tǒng)一大市場?如何在創(chuàng)新研發(fā)新品新服務(wù)方面持續(xù)投入?如何主動積極地開展新業(yè)態(tài)新模式的探索?這些迫切需要解決的問題需要政策的支持。”馬旗戟說。

記者發(fā)現(xiàn)，在新產(chǎn)品、新服務(wù)、新業(yè)態(tài)和新模式的持續(xù)創(chuàng)新方面，各大平臺一直在進行積極探索。京東銷售數(shù)據(jù)顯示，洗碗機、干衣機、集成灶、洗地機等家電新品類數(shù)量近年增長60%以上。京東還與各大品牌聯(lián)手，每年打造數(shù)以萬計的C2M商品上市，大幅縮短新品孵化周期，為企業(yè)高質(zhì)量成長創(chuàng)造更大價值的同時，為消費者提供更多物美價廉的新產(chǎn)品。

“要推動網(wǎng)絡(luò)消費市場的可持續(xù)發(fā)展，還需多方攜手、多措并舉。”洪勇認為，在相關(guān)部門加強對網(wǎng)絡(luò)商家和平臺的監(jiān)管、加強對消費者權(quán)益的保護、提高網(wǎng)絡(luò)消費安全性的同時，還應(yīng)進一步改善消費環(huán)境，包括優(yōu)化物流配送服務(wù)、豐富商品和服務(wù)種類、提供個性化服務(wù)等，從而提高購物體驗滿意度、吸引更多消費者參與。

近幾年，中低線市場消費者的需求逐漸從家電“老三樣”轉(zhuǎn)到改善型需求的細分廚衛(wèi)、小家電等。據(jù)記者了解，通過物流下沉，消費者在下沉市場也可以買到和一線城市一樣的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。

阿里巴巴《2023年2月平臺內(nèi)經(jīng)營者信心調(diào)查情況》顯示，隨著接觸性經(jīng)濟活動恢復(fù)，化妝品行業(yè)信心充足的企業(yè)占比高了;體育娛樂、汽車等趨勢品類信心表現(xiàn)較好。超77%受訪企業(yè)認為2023年中國宏觀經(jīng)濟將有所好轉(zhuǎn)，環(huán)比提升7個百分點，發(fā)展信心會更加充足。

馬旗戟認為，近期需要特別關(guān)注的消費市場有三類：一是在疫情期間受到較大沖擊的社會服務(wù)業(yè)，如餐飲、旅游、住宿、文娛及其他生活服務(wù)等，這些企業(yè)數(shù)量多，具有較大的“回血”潛力;二是政府部門著重關(guān)注和推動的消費領(lǐng)域，如新能源車、家居房產(chǎn)、醫(yī)療服務(wù)等，這些市場能夠拉動整體消費增長;三是隨著數(shù)字科技在非實體商品和精神消費中日益擴展，未來，數(shù)字消費品、虛擬體驗和信息服務(wù)等領(lǐng)域?qū)⒀苌龈嗍袌觯屜M場景多元化、讓消費體驗更豐富。