一、穩(wěn)步發(fā)展中的歐瑞蓮
1967年,年輕的喬納思•翰林和羅伯特•翰林兄弟在斯德哥爾摩創(chuàng)立了歐瑞蓮化妝品公司。歐瑞蓮致力于以北歐天然植物精華為原料開發(fā)溫和高效的護膚產(chǎn)品，同時運用創(chuàng)新性的分銷方式，將產(chǎn)品直接銷售到每個家庭?，F(xiàn)如今，該公司已經(jīng)成長為一家大型日用品、營養(yǎng)品跨國企業(yè)，成為了歐洲富有影響力的化妝品直銷企業(yè)。
目前，歐瑞蓮的業(yè)務市場遍及全球60多個國家和地區(qū)，千余款產(chǎn)品在售，擁有超過300萬的銷售顧問，在波蘭、印度、瑞典、俄羅斯和中國設有6個生產(chǎn)基地，歐瑞蓮擁有100余位來自世界各地的科學家，分別在瑞典全球皮膚研究中心和愛爾蘭全球研發(fā)中心進行歐瑞蓮產(chǎn)品研發(fā)。
研發(fā)中心
基于對中國市場的無限信心，2004年歐瑞蓮化妝品公司在中國投資成立了歐瑞蓮（中國）化妝品有限公司，開始了中國市場的開拓之路。一直以來，歐瑞蓮在努力為全世界消費者提供高品質產(chǎn)品和服務以及幫助人們實現(xiàn)由內(nèi)而外美麗綻放的同時，還利用本身獨特而魅力無限的事業(yè)機會幫助人們實現(xiàn)心中的夢想。
二、環(huán)境保護和可持續(xù)發(fā)展
歐瑞蓮始終秉承以人為尊、守護自然的瑞典精神，致力于確保其產(chǎn)品、服務和生產(chǎn)都能為可持續(xù)發(fā)展做出貢獻，為未來進行長期投資，讓整個業(yè)務環(huán)境可持續(xù)發(fā)展，使我們所生活的環(huán)境不論在多遠的未來都是人類共享的綠色家園。
昆山工廠
在水資源方面，歐瑞蓮自2015年起，工廠生產(chǎn)中每單位用水量節(jié)省7%，2018年，歐瑞蓮每款產(chǎn)品生產(chǎn)用水量節(jié)省21%。2019年，歐瑞蓮進行二次全面水資源調查，提升用水效率，改善廢水處理及再利用，其目標是到2025年，實現(xiàn)護膚和洗護類產(chǎn)品都采用生物可分解配方。
在氣候方面，自2010年起，歐瑞蓮通過優(yōu)化的全球物流運輸管理，每托盤減少27%碳排放；2021年，歐瑞蓮在可持續(xù)發(fā)展方面的努力獲得隆重認可，當選《金融時報》2021年歐洲氣候領袖。
在產(chǎn)品包裝方面，歐瑞蓮的包裝100%不含聚氯乙烯，所有貼片式面膜膜材均為生物可分解材質。歐瑞蓮中國物流包裝使用環(huán)保牛皮紙膠帶，可降解且無有機膠污染，也可循環(huán)再利用，每年避免2500公里的塑料膠帶污染。其目標是到2025年，75%包裝實現(xiàn)可回收、可重復使用或可堆肥。
三、消費者權益保護
歐瑞蓮認為維護消費者權益是企業(yè)長遠發(fā)展的基礎、決勝市場的重要因素。歐瑞蓮要求全體員工、銷售人員堅決貫徹誠信經(jīng)營理念，認真履行退換貨制度，友愛每一位消費者，認真對待并解決每一位消費者的服務訴求。在經(jīng)營層面，公司以制度為保障，嚴禁各種不實的宣傳行為，要求銷售人員在銷售產(chǎn)品的同時，必須講解公司的退換貨制度，公司客服部門會隨機對消費者進行電話回訪，對于未按照公司規(guī)定對消費者進行告知的銷售人員核實原因后公司將對其進行嚴肅處理。在服務層面，公司以完善的服務體系構架起對消費者的全方位的權益保護，利用現(xiàn)代科技和發(fā)達便捷的物流系統(tǒng)有效傳遞公司的產(chǎn)品和服務信息，以人性化的退換貨制度、及時簡單的退換貨流程和立體的退換貨渠道，保障對消費者的售后服務順利、通暢運行。
歐瑞蓮秉承“點滴由心，創(chuàng)造美好客戶體驗”服務理念，設立歐瑞蓮中國客戶服務中心。開通全國咨詢中心，為消費者提供24小時自動語音&微信查詢服務，7天×9小時人工服務；在全國實體店鋪均設有相關售后服務支持人員，為消費者的反饋提供全方位的解決渠道。歐瑞蓮客戶咨詢中心采用數(shù)字化、智能化策略，設立“美麗臻享”在線客服，消費者可以通過文字、語音、圖片等多形式反饋，客服就會逐一跟進。歐瑞蓮即將上線智能客服機器人，消費者可以隨時隨地獲得公司咨詢信息。
四、規(guī)范經(jīng)營主題活動
歐瑞蓮立足規(guī)范的經(jīng)營管理理念，設立了一整套銷售人員的規(guī)范管理體系，以確保銷售人員的言行符合國家的法律法規(guī)及公司規(guī)章制度。這套管理體系包含了遵紀守法、誠信經(jīng)營，共同創(chuàng)造并維護良好的市場經(jīng)營環(huán)境，以保證事業(yè)健康有序發(fā)展。
為了進一步加強和推動銷售人員的合法及合規(guī)的經(jīng)營，夯實發(fā)展基礎，歐瑞蓮有效運用線上和線下多渠道模式，為銷售人員展開廣泛的宣導及教育工作。自公司成立以來，在全國范圍內(nèi)廣泛開展行為規(guī)范培訓，累計參加培訓的銷售人員已超過60000人次。同時，在官網(wǎng)及官方微信公眾號上設立“合規(guī)天地”專欄，將最新的合規(guī)政策及治理成果第一時間傳遞給全國的銷售人員，供銷售人員學習及借鑒。此外，公司還制作了簡潔易懂的教材，深入淺出地闡述行為規(guī)范條文，以更好地宣導合法合規(guī)的經(jīng)營理念。
五、慈善公益活動
歐瑞蓮是世界兒童基金會的聯(lián)合創(chuàng)始人之一，該基金在瑞典西爾維亞王后的資助下幫助全世界的貧困兒童。通過世界兒童基金會，我們能幫助到世界上最急需幫助的孩子。我們致力于打造一個更加平等的世界，讓每個人都能得到平等自由的發(fā)展。翰林慈善基金會Jochnick Foundation在世界各地與當?shù)卮壬茩C構攜手合作，為急需幫助的兒童和年輕女性提供廣泛教育機會等幫助，讓他們能夠靠自己改變?nèi)松?，?chuàng)造屬于自己的美好未來。
自歐瑞蓮中國成立之日起，除了建立業(yè)務上的渠道，我們也在不斷尋求合適的合作伙伴與慈善機構，力求把世界兒童基金會和翰林基金會的精神帶到中國。自2010年起，我們通過與本地慈善機構的合作與對他們的資助，已經(jīng)幫助了許多需要幫助的兒童，讓他們有條件獲得了更好的生活環(huán)境、教育資源。
