中國(guó)消費(fèi)者報(bào)福州訊（記者張文章）3月14日，福建省福州市市場(chǎng)監(jiān)管局在福州市政府新聞發(fā)布廳舉行以“提振消費(fèi)信心”為主題的福州市2023年“3•15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日新聞發(fā)布會(huì)，會(huì)上，通報(bào)了福州市2022年度消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)同共治成效。
新聞發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)。張文章/攝
2022年度，福州市市場(chǎng)監(jiān)管部門牢固樹立人民至上、生命至上理念，全面落實(shí)市場(chǎng)監(jiān)管職責(zé)，維護(hù)穩(wěn)定市場(chǎng)秩序，保障廣大消費(fèi)者放心消費(fèi)。福州市場(chǎng)監(jiān)管部門強(qiáng)化產(chǎn)商品質(zhì)量安全監(jiān)管，科學(xué)統(tǒng)籌全市監(jiān)督抽查工作，切實(shí)增強(qiáng)抽檢實(shí)效，2022年完成兒童玩具、學(xué)生用品、服裝鞋類、消防產(chǎn)、電氣產(chǎn)品等民生產(chǎn)品監(jiān)督抽查1346批次，有效提升產(chǎn)品監(jiān)管效力。推動(dòng)持續(xù)抓好危險(xiǎn)化學(xué)品、煙花爆竹等重點(diǎn)領(lǐng)域質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)防控工作，對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)開展飛行檢查和重點(diǎn)監(jiān)管，為消費(fèi)者提供安全的消費(fèi)環(huán)境。福州市市場(chǎng)監(jiān)管局不斷推進(jìn)市場(chǎng)治理體系和治理能力現(xiàn)代化建設(shè)，努力為消費(fèi)者營(yíng)造公共公正的市場(chǎng)交易秩序。牽頭出臺(tái)全國(guó)首個(gè)“雙隨機(jī)、一公開”監(jiān)管省級(jí)地方標(biāo)準(zhǔn)，填補(bǔ)了國(guó)內(nèi)該領(lǐng)域標(biāo)準(zhǔn)的空白，獲國(guó)務(wù)院、省委、省政府主要領(lǐng)導(dǎo)批示肯定。在全國(guó)率先建設(shè)氣瓶充裝AI智管系統(tǒng)、創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)餐飲“e治理”、福州市場(chǎng)監(jiān)管預(yù)警平臺(tái)等市場(chǎng)監(jiān)管新機(jī)制，獲國(guó)家級(jí)、省級(jí)等多項(xiàng)榮譽(yù)。福州市市場(chǎng)監(jiān)管局積極強(qiáng)化放心消費(fèi)建設(shè)，出臺(tái)《關(guān)于深入開展“降訴增效”活動(dòng)的方案》，試點(diǎn)先行賠付制度，2022年新增24家“線下無理由退貨承諾示范單位”、ODR（在線消費(fèi)糾紛解決）企業(yè)79家，進(jìn)一步暢通消費(fèi)者投訴舉報(bào)渠道，提升消費(fèi)糾紛處置效能。2022年度，福州市市場(chǎng)監(jiān)管部門共受理消費(fèi)者咨詢、投訴、舉報(bào)35萬余件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失3600余萬元。
福州市交通運(yùn)輸局強(qiáng)化交通運(yùn)輸監(jiān)管，打造高效便捷出行環(huán)境，多措并舉推進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。堅(jiān)持把整治違法違規(guī)行為作為保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的基礎(chǔ)工作之一，提升行業(yè)整體規(guī)范、文明、誠(chéng)信水平。以軌道交通、公交、出租汽車、道路客貨運(yùn)、機(jī)動(dòng)車駕駛員培訓(xùn)、維修等行業(yè)為重點(diǎn)，進(jìn)一步強(qiáng)化監(jiān)督檢查，提升行業(yè)服務(wù)質(zhì)量。結(jié)合今年春運(yùn)工作，查處各類交通運(yùn)輸違法違章案件850件；加強(qiáng)投訴、咨詢、建議的辦理工作，辦理12328工單2349件，實(shí)現(xiàn)工單辦理滿意率為99.4%。
福州市文旅局強(qiáng)化文旅市場(chǎng)監(jiān)管。積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管”工作。在“互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管”平臺(tái)系統(tǒng)中，及時(shí)認(rèn)領(lǐng)監(jiān)管事項(xiàng)144項(xiàng)，梳理檢查實(shí)施清單145項(xiàng)。加大市場(chǎng)執(zhí)法檢查力度，深入開展各項(xiàng)專項(xiàng)整治行動(dòng)，2022年累計(jì)出動(dòng)執(zhí)法人員8802人次，檢查各類文旅經(jīng)營(yíng)單位3901家次，責(zé)令整改29家次，立案查處82家次，警告51家次，行政處罰64家次，罰款總額36.2萬元，停業(yè)整頓5家，取締6家。加強(qiáng)旅游糾紛調(diào)解，受理調(diào)解旅游投訴152件次，為游客挽回?fù)p失11.67萬元。定期發(fā)布旅游糾紛典型案例和旅游投訴情況，加強(qiáng)“以案釋法”，引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)業(yè)主守法經(jīng)營(yíng)，消費(fèi)者依法維權(quán)。
福州市、縣（區(qū)、市）兩級(jí)法院切實(shí)履行審判職能，堅(jiān)持把保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益作為踐行司法為民宗旨的重要舉措，積極營(yíng)造有利于消費(fèi)升級(jí)的法治環(huán)境，營(yíng)造誠(chéng)信友善、公平交易的社會(huì)氛圍。2022年至今，共受理產(chǎn)品責(zé)任糾紛、服務(wù)合同糾紛、買賣合同糾紛、裝飾裝修合同糾紛等涉及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)案件10215件，約占同期民事案件數(shù)的8%。兩級(jí)法院與行政機(jī)關(guān)、消費(fèi)者組織等機(jī)構(gòu)形成定期良性聯(lián)動(dòng)，在疫情常態(tài)化防控背景下，市法院與福建省、福州市消委會(huì)及時(shí)就《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》條文理解適用、消費(fèi)者維權(quán)公益訴訟及支持起訴等問題開展座談，為消費(fèi)者組織依法履職提出了有益建議。
福州市商務(wù)局高度重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)工作，按照職能分工，通過主題宣傳、專項(xiàng)宣傳、執(zhí)法檢查、普法宣傳等形式，不斷強(qiáng)化商貿(mào)領(lǐng)域企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。2022年以來，做好單用途預(yù)付卡、商業(yè)特許經(jīng)營(yíng)、報(bào)廢汽車等重點(diǎn)領(lǐng)域投訴舉報(bào)處置工作，并利用“雙隨機(jī)、一公開”等渠道，對(duì)118家企業(yè)進(jìn)行執(zhí)法檢查，結(jié)案1件，執(zhí)行罰款10萬元。
官方微信公眾號(hào)
官方微博
