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中國消費者報長春訊（記者李洪濤）3月7日，記者從吉林省白城市市場監(jiān)管局消費者申訴投訴監(jiān)督管理分局獲悉，經(jīng)過工作人員耐心調(diào)解，一起鉆戒、黃金回購消費糾紛成功化解，消費者的合法權(quán)益得到保護。

據(jù)介紹，2月20日，消費者宛女士來到白城市市場監(jiān)管局消費者申訴投訴監(jiān)督管理分局，稱其于2018年在一珠寶商店購買了鉆戒和黃金項鏈。購買時，經(jīng)營者承諾5年后原價回購，現(xiàn)在5年期已到，經(jīng)營者以各種理由拒絕回購鉆戒和黃金項鏈，幾經(jīng)交涉無果。工作人員紀海娜和王慶宇受理投訴后，對宛女士投訴的問題進行了登記并做好安撫工作。

當日，紀海娜與涉事經(jīng)營者取得聯(lián)系，于2月23日組織雙方進行現(xiàn)場調(diào)解。因宛女士鉆戒指丟失一顆輔鉆，雙方就是否回購存在重大分歧，調(diào)解工作一度陷入困局。調(diào)解經(jīng)驗豐富的紀海娜轉(zhuǎn)換思路，求同存異，建議經(jīng)營者對鉆戒進行價值評估，收取折舊費用后對鉆戒進行回購。幾經(jīng)波折，終于達成和解協(xié)議，經(jīng)營者按照4.1萬元回購了宛女士的鉆戒和黃金項鏈，雙方對調(diào)解結(jié)果表示滿意。

消費者宛女士送上錦旗。陳鐵峰/攝

3月6日，宛女士將一面寫有“維護消費者利益至上 全力為提振消費護航”的錦旗送到了該局，表達自己的感謝之情。想群眾之所想，急群眾之所急。一面小小的錦旗，折射出群眾對市場監(jiān)管消費維權(quán)工作人員敬業(yè)態(tài)度和真誠服務(wù)的贊譽，也是對消費維權(quán)工作的肯定。