中國消費者報南寧訊（記者顧艷偉）3月7日，廣西壯族自治區(qū)南寧市市場監(jiān)管局12315中心發(fā)布消費提示，提醒消費者在選擇直播帶貨購物時，認(rèn)真查看經(jīng)營者在直播平臺公示情況，不被明顯低價所誤導(dǎo)，切勿盲目跟風(fēng)購買。
目前，各大網(wǎng)絡(luò)平臺的當(dāng)紅主播憑借強大的“帶貨”能力，成為各路商家追捧的“寵兒”。但是，直播帶貨購物也存在產(chǎn)品質(zhì)量差、售后服務(wù)跟不上、虛假宣傳、數(shù)據(jù)造假、主播誘導(dǎo)私下交易等問題。
南寧市市場監(jiān)管局12315中心建議消費者通過直播帶貨購物時要保持科學(xué)理性消費心態(tài)，謹(jǐn)防沖動消費。直播互動包含的社交屬性加劇了消費者跟風(fēng)購物的從眾心理，消費者在購物前，不要受直播平臺“價格低廉”“秒殺”“數(shù)量有限”等煽動性宣傳語塑造的營銷氛圍影響，也不要出于對主播個人的盲目信任而盲目沖動消費，要多思量購物是否符合自身需要，做到理性消費。
消費者要盡量在官方旗艦店直播間購買商品，這些直播間的可信度相對較高，可適當(dāng)降低買假風(fēng)險。同時要認(rèn)真查看經(jīng)營者在直播平臺的資質(zhì)信息公示情況，購買商品時要從信譽度、成交記錄、評價詳情等多方面對網(wǎng)店進(jìn)行評估。也可以到傳統(tǒng)平臺尋找直播間銷售的同類商品進(jìn)行對比，做到貨比三家。
南寧市市場監(jiān)管局12315中心提醒消費者，要警惕直播帶貨常見陷阱，謹(jǐn)防誘導(dǎo)消費。
據(jù)介紹，目前直播帶貨行業(yè)主要存在虛假宣傳、惡意刷單以及誘導(dǎo)場外交易等違法違規(guī)行為。部分主播憑借個人魅力，與消費者建立起類似偶像與粉絲的關(guān)系，以粉絲的信任和喜愛為基礎(chǔ)進(jìn)行直播帶貨，主播的口頭宣傳語，并不能保證產(chǎn)品的質(zhì)量，直播售假、虛假宣傳屢見不鮮。
有的不法商家外包機構(gòu)刷單，購買粉絲，不僅制造銷售假象，也制造主播和直播間人氣假象，甚至以限量促銷、銷售倒數(shù)的方式誘騙消費者激情下單。
另外，部分主播還存在誘導(dǎo)場外交易的行為，比如在直播間內(nèi)通過語言、文字、圖形、動畫、動作等方式，直接或間接引導(dǎo)消費者轉(zhuǎn)入原網(wǎng)絡(luò)直播電商平臺以外的社交平臺進(jìn)行交易。場外交易消費者在維權(quán)時往往在舉證能力、主體認(rèn)定、責(zé)任分擔(dān)等方面的存在較大困難。
南寧市市場監(jiān)管局提醒消費者，鑒于網(wǎng)絡(luò)購物相關(guān)信息刪除后恢復(fù)難，消費者在直播間網(wǎng)購時應(yīng)及時保留相關(guān)原始記錄，例如該產(chǎn)品直播時的廣告宣傳、商家承諾內(nèi)容、聊天記錄、支付憑證、物流信息等。此外，消費者還應(yīng)注意查看“七日無理由退貨”“三包”等適用范圍和具體規(guī)則。一旦發(fā)現(xiàn)商品質(zhì)量不合格、貨不對板等問題，要及時與商家及平臺溝通協(xié)商，協(xié)商不成的，可撥打12345、12315熱線進(jìn)行投訴，還可通過法律途徑維護(hù)自身合法權(quán)益。如遭遇釣魚網(wǎng)站及詐騙，應(yīng)及時向公安機關(guān)報案。
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