中國消費者報上海訊（記者劉浩）4S店銷售人員承諾購車返利吸引消費者下單，后商家卻以簽單員工已經(jīng)離職為由拒不兌現(xiàn)，法院將如何認定優(yōu)惠承諾的效力？近日，上海市寶山區(qū)人民法院審結一起買賣合同糾紛，經(jīng)判決，銷售承諾行為屬公司職務行為，承諾應予兌付。
記者了解到，2020年10月，胡先生在某4S店買車。為促成交易，4S店銷售張先生和胡先生約定，如果在其4S店簽訂購車合同，提車當日補貼客戶2000元，兩個月后返還購物卡5000元（可折現(xiàn)）?？紤]到優(yōu)惠力度，胡先生當日便購買了一輛小轎車，張先生為返現(xiàn)事宜出具手寫的補充協(xié)議。胡先生提出加蓋4S店公章，但張先生以公章不在店里為由表示沒辦法。出于對汽車品牌和汽車銷售公司的信任，胡先生沒有堅持蓋章。一個月后，胡先生順利提車。
2021年春節(jié)前后，該4S店的店長、員工更換，銷售張先生也離職了，該4S店一直未支付承諾的返現(xiàn)金額。胡先生多次與4S店協(xié)商，未達成一致意見。胡先生通過12345平臺舉報4S店侵害消費者合法權益。經(jīng)市場監(jiān)督管理部門約談雙方，4S店僅愿意向胡先生提供3000元的補償款。雙方調解不成。
胡先生認為，張先生是4S店的員工，在職期間為推銷車輛以公司名義作出承諾，其行為代表4S店，應由4S店承擔付款責任，故訴至上海寶山法院，請求4S店支付約定的優(yōu)惠金額7000元。
審理中，4S店辯稱不同意胡先生的訴請。張先生曾是公司的銷售顧問，經(jīng)辦了與胡先生的汽車銷售合同，2021年1月已離職。張先生私下向客戶承諾不代表4S店的行為，離職時也沒有和4S店交接，4S店并不知情。且被告4S店沒有客戶補貼、購物卡返還等優(yōu)惠活動，也沒有授權員工私下承諾。
上海寶山法院審理后認為，依法成立的合同受法律保護。本案的爭議焦點是張先生向原告出具的優(yōu)惠承諾屬于個人行為還是職務行為。
首先，身份上張先生是被告4S店的員工，是原告購車的直接經(jīng)辦人和銷售顧問；其次，張先生是在被告的經(jīng)營場所內與原告簽訂《汽車銷售合同》，并向原告作出優(yōu)惠承諾；最后，張先生出具優(yōu)惠承諾的目的在于吸引原告與被告成交。因此，銷售顧問張先生所做出的承諾屬于職務行為，也當屬被告4S店的公司行為，合同依法成立。原告主張由被告支付優(yōu)惠價款7000元，于法有據(jù)。
綜上，上海寶山法院依法判決被告4S店支付原告胡先生7000元。判決后，雙方當事人均未上訴，該案一審生效。
法官說法
以書面合同形式確定雙方權利義務
當前我國汽車流通行業(yè)高速發(fā)展，新產(chǎn)品新服務層出不窮，在滿足消費者多種個性化需求的同時，對企業(yè)的誠信意識和服務水平提出了更高要求。企業(yè)應當檢視向消費者作出的承諾，如若無法履行應當收回承諾。本案汽車4S店拒不兌現(xiàn)優(yōu)惠承諾，反映了汽車行業(yè)售后服務處理難，汽車銷售服務行業(yè)商家法律意識淡薄、忽視消費者權益的情況。
上海寶山法院提醒經(jīng)營者，應加強內控管理、加大員工誠信教育。員工在工作時間、工作地點，穿著公司工作制服向消費者作出的表示、承諾代表公司及店面，屬于公司的職務行為。
消費者在與經(jīng)營者就商品或服務達成合意后，建議以書面合同形式確定雙方權利義務。同時在簽訂合同時應核查對方的身份、資質，并要求商家加蓋與經(jīng)營者名稱相符的公章。合同簽訂后，應保管好消費憑證材料，以便出現(xiàn)糾紛時可以有效維權，避免推諉情況發(fā)生。
