中國消費者報福州訊（記者張文章）電梯安全涉及百姓民生，福建省福州市鼓樓區(qū)市場監(jiān)管局積極踐行“群眾無小事”理念，妥善處理投訴舉報，有效消除群眾疑慮和電梯安全隱患，不斷提升廣大群眾電梯使用的安全感和滿意度。2023年1月至2月，累計受理“12345”“12315”等電梯舉報投訴26件，辦結(jié)率達到100%。

及時受理“有出口”。鼓樓區(qū)市場監(jiān)管局暢通“12345”“12315”等平臺投訴舉報熱線，快處快辦群眾訴求，切實把熱線“做熱”，確保群眾投訴舉報“有出口”，受理投訴舉報“不斷線”。嚴格把好“第一道關口”，認真精準研判投訴舉報信息，第一時間從福建省特種設備動態(tài)監(jiān)管平臺查閱電梯檢驗情況，了解電梯基本情況并通過福建省市場監(jiān)管一體化平臺交由轄區(qū)市場監(jiān)管所進行現(xiàn)場核實，開展業(yè)務指導，確保群眾投訴舉報“件件有著落，事事有回音”。

及時核查“有著落”。鼓樓區(qū)市場監(jiān)管局組織科、所兩級特種設備安全監(jiān)察人員，邀請福建省特種設備檢驗研究院檢驗人員帶著“放大鏡”和“顯微鏡”到小橋新苑、塞納陽光等小區(qū)，對照投訴人反映的情況，逐一對電梯進行核查、分析，并通過現(xiàn)場試乘，對電梯的安全狀況進行檢查，及時查處發(fā)現(xiàn)的問題，及早堵塞漏洞，防止電梯帶“病”運行，為群眾安全出行提供有力保障。

及時反饋“有回音”。鼓樓區(qū)市場監(jiān)管局對投訴電梯的處理從始至終貫穿“閉環(huán)管理”模式——調(diào)查處理結(jié)束后，嚴格在兩個工作日內(nèi)以書面回復的形式對投訴內(nèi)容逐一反饋，向群眾耐心解釋電梯故障的原理和正確處理方式，引導群眾正確應對電梯故障，防止事故發(fā)生，減少不必要的恐慌。不定期對被投訴電梯實行“回頭看”，跟蹤電梯問題是否得到圓滿解決，切實保障居民“腳底下的安全”。

時下，鼓樓區(qū)市場監(jiān)管局繼續(xù)將安全放心中，將責任放肩上，結(jié)合“2023年特種設備生產(chǎn)、使用單位常規(guī)監(jiān)督檢查計劃”，持續(xù)加強對電梯投訴率、故障率較高的重點小區(qū)進行拉網(wǎng)式排查，進一步降低電梯投訴率和故障率，提升群眾獲得感和滿意度。