中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者王小月）近期，多名消費(fèi)者向《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者反映：珍愛網(wǎng)、百合網(wǎng)等多家婚介公司存在誤導(dǎo)消費(fèi)行為，且在約消費(fèi)者到線下門店面談時(shí)，通過(guò)“疲勞戰(zhàn)術(shù)”輪番勸說(shuō)數(shù)個(gè)小時(shí)，導(dǎo)致最后支付少則數(shù)千元、多則達(dá)數(shù)十萬(wàn)元的入會(huì)費(fèi)；付款前不允許消費(fèi)者查看合同；口頭承諾與合同內(nèi)容多有不符……對(duì)此，記者近日對(duì)部分婚介機(jī)構(gòu)的營(yíng)銷套路進(jìn)行了調(diào)查采訪。
珍愛網(wǎng)輪番游說(shuō)誘導(dǎo)付款 Marry U 收費(fèi)不簽合同
《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者采訪了多位涉及婚介維權(quán)的消費(fèi)者，并加入了一個(gè)有400余名遍布全國(guó)各地維權(quán)消費(fèi)者的QQ群。記者入群后發(fā)現(xiàn)，每天都有新人入群，眾人反映的婚介機(jī)構(gòu)誤導(dǎo)其交入會(huì)費(fèi)的方式別無(wú)二致。
陜西西安消費(fèi)者胡女士告訴記者，她在珍愛網(wǎng)留下了自己的手機(jī)號(hào)后，珍愛網(wǎng)邀約她去門店面談。面談時(shí)，她表示會(huì)費(fèi)太高，自己經(jīng)濟(jì)條件不太好，但對(duì)方立即表示她可以用信用卡支付，并表示一直為她服務(wù)到結(jié)婚為止。
“當(dāng)時(shí)，幾個(gè)人輪番游說(shuō)，我的腦子處于‘短路’狀態(tài)。付款后收到一份制式合同，紅娘拿出最后一頁(yè)催著我快速簽字，完全不讓你有考慮時(shí)間，最終交了2.88萬(wàn)元會(huì)費(fèi)。”胡女士說(shuō)，她回到家看了合同才知道服務(wù)期是七個(gè)月，并非當(dāng)初承諾的一直服務(wù)到結(jié)婚為止。
無(wú)獨(dú)有偶，湖北武漢消費(fèi)者劉女士告訴《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者，今年年初，她在某社交平臺(tái)上留言后收到了武漢簡(jiǎn)愛婚戀科技有限公司工作人員的私信，要求去線下門店聊聊。劉女士說(shuō)，進(jìn)店后，“紅娘連續(xù)和我說(shuō)了近四個(gè)小時(shí)，我多次強(qiáng)調(diào)要回去考慮一下，但紅娘一直軟磨硬泡，并開始洗腦式宣傳，承諾服務(wù)不限期限、不限人數(shù)，直到我滿意為止”。
“我認(rèn)為費(fèi)用過(guò)高時(shí)，對(duì)方立即表示可以分期付款。”劉女士告訴記者，最后她支付了1.58萬(wàn)元會(huì)費(fèi)。春節(jié)后，紅娘原本安排劉女士和一位男士見面，結(jié)果臨時(shí)通知需要再見一位，到店后又說(shuō)中間需要再插入一位。最后，僅一下午時(shí)間，劉女士就被安排見了三個(gè)相親對(duì)象。事后，她看了合同才發(fā)現(xiàn)是三個(gè)月的服務(wù)期限、介紹五位相親對(duì)象，這才意識(shí)到僅一下午已經(jīng)消耗掉三個(gè)相親名額。
北京消費(fèi)者張先生也碰到了類似情況。他告訴記者，前不久自己下載了一款名為Marry U的App，第二天便接到工作人員電話，稱有女生想約他線下見面。
張先生應(yīng)約前往Marry U高端會(huì)所，但到店后并未見到相親對(duì)象。一位自稱張老師的紅娘將他領(lǐng)到一個(gè)小房間里開始聊天，“紅娘詢問(wèn)我工資收入、年收入和存款等信息，展示了一位女士的照片說(shuō)這是我喜歡的類型，交了會(huì)費(fèi)就可以約見面。我多次表示，我來(lái)時(shí)你們沒說(shuō)收費(fèi)的事兒，需要考慮考慮?！睆埾壬嬖V記者。
在對(duì)方長(zhǎng)時(shí)間的勸說(shuō)下，張先生表示價(jià)格太貴，紅娘提出可以打折。最終，張先生支付了4000元，服務(wù)期為一個(gè)月，但對(duì)方連合同都沒讓他簽。剛離開門店，他就意識(shí)到不對(duì)勁，想要退款，對(duì)方卻說(shuō)要扣30%的違約金。
張先生向記者講述的自己部分經(jīng)歷。資料圖片
記者親歷百合網(wǎng)門店 先簽合同才能看條款
為深入了解婚介公司的套路，2月21日，《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者以消費(fèi)者身份致電百合網(wǎng)客服，向?qū)Ψ搅私馊霑?huì)及會(huì)費(fèi)等情況。工作人員要求記者留下個(gè)人手機(jī)號(hào)，稱具體業(yè)務(wù)介紹會(huì)安排“紅娘”對(duì)接。隨后，紅娘吳女士聯(lián)系到記者稱，具體情況需要到門店詳談，電話里說(shuō)不清楚。
2月22日，記者應(yīng)約前往百合網(wǎng)北京大望路店。到店后，工作人員帶著記者進(jìn)入了一個(gè)小隔間，隨后吳女士便拿來(lái)一份表格要求記者填寫，并詢問(wèn)是否攜帶身份證件。
百合網(wǎng)北京大望路門店。王小月/攝
記者看到，表格中涉及多項(xiàng)個(gè)人隱私，身份證號(hào)、家庭住址、職業(yè)、工作單位、個(gè)人收入、財(cái)產(chǎn)狀況、家庭成員等信息都包含在內(nèi)，下方則是擇偶要求。記者稱，目前想先了解一下入會(huì)的基本情況，是否可以不填寫以上個(gè)人信息？吳女士稱：“所有的客戶來(lái)了以后，我們都要先了解他的基本情況及對(duì)另一半的訴求，然后才能談下一步。正常的話，我們還需要核實(shí)你身份的真實(shí)性?！彼榻B說(shuō)，入會(huì)會(huì)員都需要進(jìn)行證件審核。
到百合網(wǎng)門店咨詢需填寫資料表格。王小月/攝
無(wú)奈之下，記者有選擇性地填寫了部分信息。吳女士查看后，對(duì)于沒有填寫的部分又進(jìn)行補(bǔ)充了解，記者只能含糊其辭。
吳女士說(shuō)，公司會(huì)為入會(huì)會(huì)員每個(gè)月安排1—2次相親，記者詢問(wèn)百合網(wǎng)入會(huì)會(huì)員相親的成功率，吳女士表示：“網(wǎng)上是有統(tǒng)計(jì)過(guò)的，但就我個(gè)人的工作習(xí)慣來(lái)說(shuō)，并不太愿意說(shuō)這些。我們服務(wù)的項(xiàng)目是人的情感，不想拿數(shù)據(jù)去作比較，我們的服務(wù)講的是人情?！?/p>
溝通中，應(yīng)記者要求，吳女士拿出一本冊(cè)子，并稱不能拍照，冊(cè)子上有不同的入會(huì)價(jià)格，吳女士推薦記者選擇1.98萬(wàn)元的套餐。記者要求先查看合同，吳女士予以拒絕，并表示入會(huì)交錢后可以給合同和收據(jù)。當(dāng)記者表示需要回去考慮下并與家人商量后，吳女士稱，如果因價(jià)格原因需要考慮，可申請(qǐng)優(yōu)惠。隨后，她多次詢問(wèn)記者有什么顧慮、要考慮多久、多少錢可以接受、有幾成概率會(huì)再回來(lái)選擇……一系列問(wèn)題讓人難以招架。
最終，記者表示需要慎重考慮，借故離開。
多名消費(fèi)者向記者反映，此前在我主良緣、百合網(wǎng)等注冊(cè)或填寫了自己的手機(jī)號(hào)，兩年后還在收到電話“轟炸”和時(shí)不時(shí)的短信，即使拉黑一個(gè)號(hào)碼，還會(huì)有其他號(hào)碼打來(lái)。
針對(duì)消費(fèi)者反映的這種情況，記者通過(guò)Marry U微信小程序進(jìn)入了頁(yè)面。注冊(cè)提供手機(jī)號(hào)碼后，第二天上午就收到兩條短信：“他183cm事業(yè)穩(wěn)定，今天私聊你4次”“這男生有車有房年入50萬(wàn)+對(duì)你有興趣”。而記者在注冊(cè)我主良緣、Marry U后幾天，也不時(shí)有工作人員打電話或發(fā)短信進(jìn)行推銷。
記者收到的婚介機(jī)構(gòu)短信推銷。資料圖片
婚介行業(yè)須加強(qiáng)監(jiān)管
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在投訴平臺(tái)及社交平臺(tái)上，關(guān)于婚介機(jī)構(gòu)的投訴高居不下。不少消費(fèi)者投訴稱：在紅娘前期不斷的洗腦式宣傳下交了費(fèi)；得到“一定幫用戶脫單、服務(wù)到結(jié)婚為止”等承諾后交了費(fèi)；不交錢不給看合同，交錢后收到的合同和此前承諾的并不相符。
針對(duì)當(dāng)前婚介機(jī)構(gòu)存在的問(wèn)題，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)法工委副秘書長(zhǎng)胡鋼對(duì)《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者表示，不少婚介公司口頭承諾與合同嚴(yán)重不符，通過(guò)虛假陳述、隱瞞真相的方式，使消費(fèi)者產(chǎn)生誤認(rèn)、誤購(gòu)，是比較典型的消費(fèi)欺詐行為。
胡鋼表示，按照《民法典》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定，格式條款內(nèi)容要做到公平合理，經(jīng)營(yíng)者要盡到顯著的提醒義務(wù)和充分的說(shuō)明義務(wù)，不利于消費(fèi)者的條款要加粗提示?！盎榻楣疽笙M(fèi)者先付款再看合同的行為，已涉嫌強(qiáng)制消費(fèi)，以先付款后提供合同的方式來(lái)‘強(qiáng)壓’消費(fèi)者，這種合同應(yīng)是無(wú)效的?！?/p>
胡鋼認(rèn)為，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，婚介行業(yè)需要進(jìn)行系統(tǒng)化治理，對(duì)一些市場(chǎng)規(guī)模較大的婚介機(jī)構(gòu)，更應(yīng)強(qiáng)化監(jiān)管。此外，婚介機(jī)構(gòu)也要不斷加強(qiáng)行業(yè)自律，為消費(fèi)者提供規(guī)范服務(wù)。
官方微信公眾號(hào)
官方微博
