中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者尹訓(xùn)銀 王文郁）2月下旬，遼寧省沈陽(yáng)市室外最高氣溫已升至10℃左右。該市遼中區(qū)養(yǎng)士堡鎮(zhèn)的農(nóng)戶周先生家種了200多畝地，主要品種是水稻、玉米和花生。一年之季在于春，每年4月底到5月初都將進(jìn)入一年中最為繁忙的春耕時(shí)節(jié)。時(shí)下天氣轉(zhuǎn)暖，想提早整地備耕的周先生看著自家院子里的新購(gòu)裝載機(jī)卻犯了難。日前，他向《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者反映說(shuō)，關(guān)于這臺(tái)“渾身是病”的裝載機(jī)糾紛若不能盡快解決，將直接影響他今年的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)。

配置與訂購(gòu)預(yù)期不符

2月17日，周先生逐一指著裝載機(jī)的不同部位，向記者介紹這頭“病鐵?！鄙砩系膯?wèn)題，并講述了他前前后后幾個(gè)月的購(gòu)車經(jīng)歷。

據(jù)周先生介紹，2022年四五月間，他在快手平臺(tái)刷到注冊(cè)地址位于山東省煙臺(tái)市的萊州魯峰重工機(jī)械有限公司（以下簡(jiǎn)稱“魯峰重工”）售賣裝載機(jī)的短視頻，關(guān)注了“魯峰重工”主播后，加了主播的微信。2022年11月19日，周先生通過(guò)微信向主播轉(zhuǎn)賬2800元，訂購(gòu)了958型加長(zhǎng)臂款裝載機(jī)，又于2023年2月3日通過(guò)微信向該主播支付了4.36萬(wàn)元尾款。        

2023年2月5日，標(biāo)稱產(chǎn)品型號(hào)為ZL958、發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)為2210011、出廠編號(hào)為10030681的魯峰牌裝載機(jī)運(yùn)至沈陽(yáng)，周先生支付運(yùn)費(fèi)3700元。前后支付的購(gòu)貨款和運(yùn)費(fèi)總計(jì)5.01萬(wàn)元。

周先生說(shuō)，剛開(kāi)始用時(shí)，想著有點(diǎn)“小毛病”修修就行，可現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)都是“老大難”問(wèn)題。首先，裝載機(jī)的發(fā)動(dòng)機(jī)不是當(dāng)初購(gòu)買時(shí)所要的濰坊華杰或?yàn)H萊牌，實(shí)際配裝的是標(biāo)稱“YANGNEI”的品牌，有漏油點(diǎn)，存在自燃安全隱患；油管連接處有的地方滲油。

裝載機(jī)實(shí)際配裝的發(fā)動(dòng)機(jī)為標(biāo)稱“YANGNEI”的品牌。王文郁/攝

其次，裝載機(jī)S臂和車身重量、輪胎、油管等也與訂購(gòu)不符。周先生請(qǐng)人檢測(cè)發(fā)現(xiàn)裝載機(jī)的電瓶壽命已到報(bào)廢期。

周先生向記者介紹發(fā)動(dòng)機(jī)倉(cāng)內(nèi)的漏油情況。王文郁/攝

周先生向記者演示裝載機(jī)S臂與其訂購(gòu)如何不符。王文郁/攝

隨著越來(lái)越多的問(wèn)題浮出水面，周先生與“魯峰重工”主播取得聯(lián)系，對(duì)方提供了一個(gè)售后人員的聯(lián)系方式，但該售后人員也無(wú)法從根本上解決周先生遇到的這些問(wèn)題。因裝載機(jī)多處有漏油點(diǎn)，周先生現(xiàn)在根本不敢使用，遂提出退貨。

記者在現(xiàn)場(chǎng)采訪周先生時(shí)，撥通了“魯峰重工”主播的電話，但對(duì)方未接聽(tīng)。

周先生說(shuō)，訂購(gòu)裝載機(jī)時(shí)，約定的保修期為1年，可產(chǎn)品附帶的《裝載機(jī)合格證》中，保修卡上注明的是“三個(gè)月”，而且柴油機(jī)的型號(hào)、編號(hào)、產(chǎn)地等處為空白。周先生想找“魯峰重工”全款退車并由其承擔(dān)運(yùn)費(fèi)和相關(guān)維修費(fèi)用，但未果。

《裝載機(jī)合格證》（含保修卡）的正反面。王文郁/攝

裝載機(jī)“病理”爭(zhēng)執(zhí)不斷

2月23日，萊州魯峰重工機(jī)械有限公司法人代表曲彬告訴記者，裝載機(jī)的電瓶廠跟客戶視頻溝通后了解到，客戶充電方式與電瓶不相符，這可能導(dǎo)致充電器顯示虛電?！皬S家提出可以更換電瓶，客戶同意，但客戶后期就不聯(lián)系我們了?！鼻蛘f(shuō)。

曲彬表示：“至于裝載機(jī)重量，之前跟客戶說(shuō)過(guò)，4.8噸是灌滿配重后達(dá)到的重量，而不是空配重情況下達(dá)到的重量，客戶認(rèn)同。當(dāng)后期出現(xiàn)客戶所說(shuō)的質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，客戶又說(shuō)廠家當(dāng)時(shí)答應(yīng)他換成75公分高、價(jià)值2.5萬(wàn)元左右的純鋼鐵配重，目前國(guó)內(nèi)沒(méi)有這個(gè)規(guī)格和產(chǎn)品?！?/p>

“輪胎在訂車時(shí)已經(jīng)確定配置為高耐磨輪胎，后期客戶說(shuō)他當(dāng)時(shí)要的是鋼絲輪胎，4條輪胎的總價(jià)值上，兩種輪胎會(huì)相差4500元。油管方面情況也類似?！鼻蛘f(shuō)，“我們行業(yè)最粗的油管尺寸為2.4公分。客戶說(shuō)當(dāng)時(shí)定的是3.6公分粗的油管，目前行業(yè)內(nèi)除進(jìn)口裝載機(jī)有這個(gè)尺寸，國(guó)內(nèi)沒(méi)有生產(chǎn)。至于保修卡，我們之前確實(shí)是質(zhì)保三個(gè)月的，但現(xiàn)在批量打印的‘三包’卡都是一年的，之前的保修卡沒(méi)有銷毀?？赡苡捎趩T工疏忽致使保修卡錯(cuò)拿錯(cuò)放，對(duì)此我們會(huì)負(fù)責(zé)到質(zhì)保內(nèi)的最后一天，承諾的事情我們會(huì)全盤負(fù)責(zé)?！?/p>

針對(duì)油箱等漏油情況，“魯峰重工”同意客戶自己去維修，實(shí)報(bào)實(shí)銷不高于市場(chǎng)價(jià)格一倍的維修費(fèi)，但現(xiàn)在客戶告知維修費(fèi)要350元，高于市場(chǎng)價(jià)格3.5倍?！霸诎l(fā)動(dòng)機(jī)問(wèn)題上，客戶訂車后的第二天，我們更換了發(fā)動(dòng)機(jī)供貨商，換后發(fā)動(dòng)機(jī)的進(jìn)貨價(jià)格、馬力等各個(gè)數(shù)據(jù)與之前一樣，電話跟客戶溝通過(guò)這個(gè)情況，客戶表示同意?！鼻?qū)Α吨袊?guó)消費(fèi)者報(bào)》記者說(shuō)，因該車是工程車，不是生活消費(fèi)用品，解決糾紛不適用于《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》。

2月27日，針對(duì)曲彬的解釋，周先生表示，“我定制的裝載機(jī)重量是4.9噸，實(shí)際裝載機(jī)重量是4.33噸，和我要的相差了0.57噸”，自己未被告知裝載機(jī)重量是灌滿配重后的?！半娖繌S家讓我找生產(chǎn)廠家，我聯(lián)系曲彬，曲彬說(shuō)會(huì)管，但后來(lái)沒(méi)結(jié)果；關(guān)于輪胎的問(wèn)題，裝載機(jī)要出廠時(shí)，我更改為了平花鋼絲輪胎，有語(yǔ)音為證；保修方面，沒(méi)有發(fā)票、說(shuō)明書、車輛銘牌；油箱漏油的維修價(jià)格，我告訴了對(duì)方所需費(fèi)用，他同意后我才維的修?！敝芟壬f(shuō)，至于發(fā)動(dòng)機(jī)的問(wèn)題，他沒(méi)同意更換過(guò)。另外，周先生認(rèn)為他們這個(gè)不是工程裝載機(jī)，是農(nóng)業(yè)裝載機(jī)。

3月1日，曲彬告訴記者，對(duì)于周先生提出的退裝載機(jī)一事，因沒(méi)有達(dá)到國(guó)家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，所以不能退。不過(guò)雙方可以協(xié)商適當(dāng)給消費(fèi)者補(bǔ)給。對(duì)于這個(gè)答復(fù)，周先生不同意，堅(jiān)持要退裝載機(jī)。

•專家觀點(diǎn)

糾紛可參照適用《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》

2月24日，山東蓋德律師事務(wù)所律師畢立瀚表示，消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)，其權(quán)益受《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》保護(hù)。同時(shí)，該法規(guī)定農(nóng)民購(gòu)買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料，參照該法執(zhí)行。周先生購(gòu)買的裝載機(jī)直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)，按照上述法律規(guī)定，可參照適用《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》。

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。沒(méi)有國(guó)家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費(fèi)者可以及時(shí)退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。依照前款規(guī)定進(jìn)行退貨、更換、修理的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)缺匾M(fèi)用?！?/p>

本起糾紛中，如果裝載機(jī)非消費(fèi)者訂做，且未約定退貨期，則適用七天無(wú)理由退貨；如果轉(zhuǎn)載機(jī)是消費(fèi)者訂做，則不適用于七天無(wú)理由退貨；若購(gòu)買的裝載機(jī)約定了退貨期，那么在退貨期內(nèi)可依法退貨，退貨時(shí)間過(guò)期后，如果問(wèn)題長(zhǎng)時(shí)間未能解決，可向人民法院提起訴訟，要求解除合同并退貨。

針對(duì)與消費(fèi)者預(yù)期配置不符方面，如裝載機(jī)重量的糾紛，畢立瀚表示，周先生購(gòu)買的裝載機(jī)需要有產(chǎn)品說(shuō)明書，對(duì)裝載機(jī)的裝備質(zhì)量進(jìn)行記載說(shuō)明，產(chǎn)品本身也應(yīng)當(dāng)有銘牌進(jìn)行標(biāo)示，具體配置應(yīng)以產(chǎn)品說(shuō)明書記載的為準(zhǔn)。

2月24日，沈陽(yáng)市遼中區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局受理投訴舉報(bào)部門的工作人員在接受《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者采訪時(shí)說(shuō)，依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》有關(guān)規(guī)定，農(nóng)民購(gòu)買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料，參照該法執(zhí)行。同時(shí)，在此糾紛中，周先生還擁有知情權(quán)、選擇權(quán)等權(quán)利。