中國消費(fèi)者報(bào)北京訊（記者任震宇）為提振消費(fèi)信心、增強(qiáng)內(nèi)需發(fā)展動(dòng)力，去年，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)聯(lián)合地方消協(xié)組織共同開展了“優(yōu)化消費(fèi)體驗(yàn) 共促消費(fèi)公平”大型公益活動(dòng)。各行業(yè)企業(yè)紛紛響應(yīng)，結(jié)合自身特點(diǎn)，針對(duì)消費(fèi)堵點(diǎn)，推出優(yōu)化消費(fèi)體驗(yàn)的良好舉措。今年2月28日，中消協(xié)公布第二批30家響應(yīng)“優(yōu)化消費(fèi)體驗(yàn) 共促消費(fèi)公平”大型公益活動(dòng)的企業(yè)，對(duì)其良好舉措進(jìn)行展示。其中，響應(yīng)中消協(xié)倡議的企業(yè)有13家，響應(yīng)各地方消協(xié)組織倡議的企業(yè)有17家。

推出優(yōu)惠讓利，打造透明消費(fèi)。多點(diǎn)Dmall助商家推出每日鮮蔬菜，簡便識(shí)別菜品上架時(shí)間；上線精簡版隱私政策，服務(wù)更清晰；提供老友客服專線，體驗(yàn)更便捷。吉利汽車推出注冊APP或登錄二手車小程序可獲專享優(yōu)惠及相關(guān)服務(wù)、延保8折優(yōu)惠、發(fā)放優(yōu)惠券等舉措。途虎養(yǎng)車升級(jí)“輪胎險(xiǎn)”“一物一碼”全鏈追溯系統(tǒng)、“電子報(bào)價(jià)單”，讓消費(fèi)更放心、更安心、更透明。貝殼找房實(shí)施“新青年計(jì)劃”，對(duì)畢業(yè)生給予“傭金五折”“首月租金減半”優(yōu)惠，推出“隱號(hào)報(bào)備”服務(wù)、開展社區(qū)公益課堂。上汽通用五菱承諾4S店原廠配件銷售價(jià)不高于指導(dǎo)價(jià)、客服團(tuán)隊(duì)成立“3048”專項(xiàng)小組、打造專屬“工程師專業(yè)對(duì)話日”。梧州茶廠推出三鶴六堡茶老顧客回購優(yōu)惠、認(rèn)證年度專屬會(huì)員贈(zèng)品、開通高級(jí)茶藝師客服專號(hào)。

傾聽用戶意見，售后多方升級(jí)。蘇寧易購?fù)瞥黾译姶蠹蜕祥T、送裝一體安心購；消費(fèi)者購買的自營小件商品，尊享退換貨上門取件等服務(wù)。得物推出境內(nèi)標(biāo)識(shí)產(chǎn)品支持7天無理由退貨，下單贈(zèng)送退貨減免運(yùn)費(fèi)，聆聽消費(fèi)者心聲跟蹤品質(zhì)保障。博西家電推出售前售后一站式服務(wù)、線上線下售后服務(wù)無縫銜接，提供針對(duì)性的維修方案或“煥新”方案。廣汽豐田推出長假出行無憂、多項(xiàng)感恩回饋活動(dòng)；提供邊遠(yuǎn)地區(qū)車主維保遠(yuǎn)程服務(wù)、推出“出保前免費(fèi)檢查”服務(wù)。廣東鴻粵汽車集團(tuán)推出線上看車、上門深度試駕、車輛維修上門取送車服務(wù)及“暖胃更暖心”客戶關(guān)愛升級(jí)服務(wù)。長安汽車推出APP一鍵預(yù)約30公里內(nèi)免費(fèi)上門取送車、遠(yuǎn)程視頻體驗(yàn)透明車間；“超級(jí)星期三，等你到九點(diǎn)”延時(shí)服務(wù)。一汽紅旗為符合條件用戶提供四年或十萬公里免費(fèi)保養(yǎng)，開展異常天氣應(yīng)急關(guān)懷、秋季服務(wù)節(jié)服務(wù)維系、“十一”長假設(shè)立愛心服務(wù)站等活動(dòng)。

提供特殊關(guān)愛 ，致力消費(fèi)公平。美團(tuán)開通“應(yīng)急幫手”助力解決老人、孕婦、殘障人士的各類消費(fèi)需求，推動(dòng)消費(fèi)者低碳生活，為綠色環(huán)境助力。小米公司迭代更新小米聞聲功能，幫助視聽、語言障礙人士；縮短售后上門取件時(shí)間，大件商品實(shí)行送裝一體服務(wù)?？焓謨?yōu)化升級(jí)“青少年模式”，開啟后無法觀看直播、充值打賞，建立未成年人專屬客服團(tuán)隊(duì)，優(yōu)先處理未成年人打賞事宜。千葉眼鏡開展“關(guān)愛視力健康”校園公益活動(dòng)；構(gòu)建一站式眼健康服務(wù)平臺(tái)、打造信息平臺(tái)管理、升級(jí)售后保障服務(wù)。安徽電信推出“愛心卡”“孝心卡”特殊人群套餐、提供“智能信息管家”“愛心翼站”“放心消費(fèi)”“天翼防騷擾”“7*24不打烊”等服務(wù)。同程旅行為聽障用戶推出專屬“55客服”、創(chuàng)新打造私域、直播實(shí)時(shí)解答服務(wù)、預(yù)訂頁上線風(fēng)險(xiǎn)及政策提示、開通“同程小站”服務(wù)。北京同仁堂通過設(shè)立新冠康復(fù)門診、開展線下義診、普及防疫知識(shí)等方式助力疫情防控，部分藥店推出藥師在線服務(wù)，方便患者尋醫(yī)問藥和健康咨詢。

加強(qiáng)環(huán)保回收，促進(jìn)綠色消費(fèi)。歐萊雅設(shè)計(jì)推出網(wǎng)購環(huán)保包裹、旗下品牌開展“空瓶兌積分換商品”活動(dòng)、推出產(chǎn)品成分查詢平臺(tái)和AR染發(fā)試色服務(wù)，光明乳業(yè)開展牛奶紙盒回收換好禮、線上線下為消費(fèi)者科普乳品知識(shí)活動(dòng)。正陽樓食品推出塑料制品回收抵現(xiàn)金、會(huì)員日特殊人群關(guān)愛服務(wù)。華潤萬家推出會(huì)員購環(huán)保商品贈(zèng)10倍積分，低碳減塑，取消一次性塑料購物袋，上新環(huán)保購物袋。

普及消費(fèi)知識(shí) ，標(biāo)準(zhǔn)數(shù)字賦能。螞蟻集團(tuán)推出支付寶金融教育示范基地、藍(lán)馬甲線下公益活動(dòng)、支付寶APP長輩模式、“暖洋洋專線” 服務(wù)。五糧液推出五糧液產(chǎn)品手機(jī)線上預(yù)約、線下鑒定雙線服務(wù)模式、開設(shè)“消費(fèi)者防偽鑒真交流日”。極米科技制定電影色彩亮度標(biāo)準(zhǔn)、推出“三包”之上的質(zhì)保服務(wù)、增加自營以舊換新服務(wù)。戴森推出視頻工程師維修服務(wù)，指導(dǎo)消費(fèi)者自主解決面臨的產(chǎn)品問題。戴爾科技集團(tuán)推出循環(huán)設(shè)計(jì)理念，簡化維修流程，豐富官網(wǎng)資源提供維修指導(dǎo)，推出戴爾AR助手，幫助消費(fèi)者足不出戶自行更換零部件和維修。美迪裝飾推出6大生態(tài)家居檢測服務(wù)、720度3D全房全景呈現(xiàn)、“裝修到家”小程序全流程管控平臺(tái)。