中國消費者報重慶訊（記者劉文新）重慶渝中區(qū)益宇瑜伽館在未告知消費者的情況下關(guān)門停業(yè)，且不提供任何退款渠道，導(dǎo)致多位消費者的合法權(quán)益受損。重慶市渝中區(qū)市場監(jiān)管局近日吊銷其營業(yè)執(zhí)照，并將其負責人錢某榮列入嚴重違法失信名單，督促其正常履約或退還預(yù)付款。

2022年1月19日，益宇瑜伽館以硬件及軟件升級為由關(guān)門停業(yè)，此后沒有再對外營業(yè)，且不提供任何退款渠道，引發(fā)消費者投訴。經(jīng)統(tǒng)計，共有50余名消費者的健身服務(wù)費沒有退還，其中14名消費者向渝中區(qū)市場監(jiān)管局進行投訴，登記涉案金額近10萬元。渝中區(qū)市場監(jiān)管局先后多次與瑜伽館負責人錢某榮聯(lián)系，對方一直沒有接聽電話，還向他送達了限期到場接受調(diào)查的《訊問通知書》，對方未到場接受處理。

益宇瑜伽館“跑路”，負責人失去聯(lián)系。資料照片

渝中區(qū)市場監(jiān)管局認為，益宇瑜伽館收取消費者健身服務(wù)費后關(guān)門停業(yè)，不履行合同約定，不退還消費者合理的服務(wù)費用，其負責人一直處于失聯(lián)狀態(tài)。此案涉及退費的消費者多，金額較大，其行為符合《消費者權(quán)益保護法》第五十六條規(guī)定的“情節(jié)嚴重”，渝中區(qū)市場監(jiān)管局決定吊銷其營業(yè)執(zhí)照，同時依據(jù)《市場監(jiān)督管理嚴重違法失信名單管理辦法》第二條第二款的規(guī)定，將負責人錢某榮列入嚴重違法失信名單。

據(jù)悉，這是自2021年9月1日施行《市場監(jiān)督管理嚴重違法失信名單管理辦法》起，重慶市市場監(jiān)管部門在預(yù)付費消費領(lǐng)域，開出的第一張嚴重違法失信罰單。重慶市市場監(jiān)管局信用處副處長汪卓凡在接受記者采訪時表示，近年來，預(yù)付費消費模式流行，但經(jīng)營者關(guān)門“跑路”、消費者退款難維權(quán)難現(xiàn)象時有發(fā)生，成為擾亂市場秩序、侵害消費者權(quán)益的一大頑癥。經(jīng)營者“跑路”后，市場監(jiān)管部門往往難以立案。即使立案，也存在取證困難、文書送達困難、辦案周期偏長等情況，消費者的訴求不能及時得到解決。

渝中區(qū)市場監(jiān)管局執(zhí)法支隊副支隊長戴鵬告訴記者，在查辦這起案件的過程中，渝中區(qū)試點成立部門聯(lián)席會議機制，解決部門之間協(xié)調(diào)困難的問題。重慶市市場監(jiān)管局信用處則全程跟蹤，現(xiàn)場指導(dǎo)。渝中區(qū)市場監(jiān)管局將錢某榮列入嚴重違法失信名單后，對其經(jīng)營注冊、行政審批、銀行貸款、交通出行等方面形成約束、限制，督促其正常履約或退還預(yù)付款。

記者了解到，自2022年以來，重慶市市場監(jiān)管局信用處針對以預(yù)收款方式提供商品和服務(wù)的經(jīng)營行為，實行“記名式”管理，建立監(jiān)管臺賬；對惡意“跑路”的經(jīng)營者，列入經(jīng)營異常名錄，涉嫌犯罪的依法移交公安機關(guān)。同時，建立“黑名單”制度，抄送失信信息至相關(guān)部門，共享信息、協(xié)同監(jiān)管、聯(lián)合懲戒，加大侵害消費者權(quán)益行為的違法成本。下一步，將綜合運用消費投訴信息公示、“黑名單”曝光等形式，研究探索企業(yè)信用與自然人信用掛鉤機制，保障消費者知情權(quán)、選擇權(quán)，促進公眾監(jiān)督，倒逼經(jīng)營者切實履行保護消費者權(quán)益主體責任，營造安全放心的消費環(huán)境。