中國消費者報報道（記者薛慶元）安全放心的消費環(huán)境是激發(fā)消費熱情、提振消費信心、促進消費增長的基礎(chǔ)。近年來，江蘇省南京市積極探索具有南京特色的“放心消費”之路，推動線下實體店無理由退貨、小額糾紛先行賠付等機制提質(zhì)擴面，加強電商平臺、美麗鄉(xiāng)村放心消費創(chuàng)建。目前，該市線下實體店7日無理由退貨承諾單位已達13027家，“美麗鄉(xiāng)村放心消費創(chuàng)建示范村”34家，省、市放心消費示范平臺、示范網(wǎng)店25家，放心消費“寧滿意”的金字招牌愈發(fā)閃亮。

線下也有后悔權(quán)

無理由退貨實體店超1.3萬家

如今，在南京，線下無理由退貨已成為常態(tài)，大小店鋪里擺出的“無理由退貨承諾單位”標識牌，讓消費者購得安心、買得放心。從商品領(lǐng)域向服務(wù)領(lǐng)域延伸、由終端商貿(mào)企業(yè)向源頭生產(chǎn)企業(yè)延伸、由大型商超向萬家小店延伸、由城市向鄉(xiāng)村延伸……南京市線下實體店無理由退貨正逐漸覆蓋消費全領(lǐng)域、全流程。截至目前，南京市線下實體店7日無理由退貨承諾單位已達1.3萬余家，實現(xiàn)商業(yè)綜合體覆蓋率100%，累計退貨1.8萬件，金額超3100萬元。該市113家連鎖品牌企業(yè)推出異地異店無理由退貨承諾，讓消費者退換貨更加便捷。

此外，為了給消費者營造更好的消費環(huán)境，繼夫子廟景區(qū)之后，新百、中央、金鷹等44家企業(yè)也建立起小額糾紛先行賠付制度。當(dāng)消費者因其商戶的商品或服務(wù)質(zhì)量問題引起消費糾紛且屬于小額的，可提出賠付申請，企業(yè)從消費者保護金中先行墊付給消費者。

鄉(xiāng)村消費更放心

“一村一品”助力鄉(xiāng)村振興

剛剛過去的春節(jié)假期，南京美麗鄉(xiāng)村迎來火爆客流。該市63家鄉(xiāng)村旅游監(jiān)測點共接待游客總量達66.39萬人次，同比上升4.93%。鄉(xiāng)村游走紅的背后，離不開放心消費環(huán)境的支撐。

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在江蘇省市場監(jiān)管局公布的438家2022年度省級放心消費創(chuàng)建示范單位和區(qū)域名單中，南京共有52家單位、區(qū)域上榜數(shù)量位居全省前列。其中浦口區(qū)不老村、江寧區(qū)金陵水鄉(xiāng)錢家渡、高淳區(qū)固城街道花山村、溧水區(qū)傅家邊社區(qū)山凹村等多家美麗鄉(xiāng)村上榜。

在浦口區(qū)不老村，各家商戶線下7日無理由退貨承諾和在線消費糾紛化解機制已經(jīng)深入人心，對符合規(guī)定的消費者合理訴求，由相關(guān)商戶直接進行調(diào)解或退貨，打通了服務(wù)消費者的“最后一公里”；江寧區(qū)打造維權(quán)特色服務(wù)站——“督督工作站”，在農(nóng)村商場、超市、市場、企業(yè)、景區(qū)設(shè)立站點，將消費糾紛化解在源頭，做到消費糾紛調(diào)解不出村、不出店，降低農(nóng)村地區(qū)群眾消費維權(quán)成本；高淳區(qū)與安徽省績溪縣簽訂《長三角地區(qū)消費維權(quán)一體化合作協(xié)議》，推進美麗鄉(xiāng)村放心消費活動協(xié)同共創(chuàng)……聚焦優(yōu)化農(nóng)村消費環(huán)境，南京市市場監(jiān)管局以農(nóng)村農(nóng)產(chǎn)品、農(nóng)資品牌等13個領(lǐng)域行業(yè)為重點，持續(xù)開展“放心農(nóng)產(chǎn)品”“放心鄉(xiāng)村旅游”等“一村一品”美麗鄉(xiāng)村放心消費創(chuàng)建，已培育高效農(nóng)業(yè)型、美麗休閑型、紅色文化型等各具特色的“美麗鄉(xiāng)村放心消費創(chuàng)建示范村”34家。

2022年，南京市鄉(xiāng)村新增線下7日無理由退貨承諾商戶258家，推動成立南京市美麗鄉(xiāng)村放心消費誠信承諾聯(lián)盟，以放心消費創(chuàng)建助力鄉(xiāng)村振興。

線下線上同延伸

實現(xiàn)放心消費創(chuàng)建全覆蓋

南京市將放心消費創(chuàng)建從線下向線上延伸，深化“放心消費電商平臺”建設(shè)，已培育省、市放心消費示范平臺、示范網(wǎng)店25家。隨著消費新業(yè)態(tài)、新模式、新場景不斷涌現(xiàn)，南京市將持續(xù)推動放心消費創(chuàng)建工作提質(zhì)擴面增效，逐步實現(xiàn)放心消費創(chuàng)建城市鄉(xiāng)村、商品服務(wù)、網(wǎng)上網(wǎng)下、生產(chǎn)流通等領(lǐng)域全覆蓋。接下來，南京市市場監(jiān)管局將進一步完善創(chuàng)建機制、提升示范創(chuàng)建的含金量，以放心消費創(chuàng)建“量變”催化消費環(huán)境“質(zhì)變”，為提振消費信心、促進消費升級提供有力支撐。