中國消費者報哈爾濱訊（記者劉傳江）2月17日，黑龍江省佳木斯市消費者權(quán)益保護中心針對出租車行業(yè)存在的價格違法、拒載、違規(guī)停靠等問題，對佳木斯佳運公營公司等8家出租汽車公司開展消費滿意度監(jiān)督約談，要求出租車行業(yè)駕駛員遵章守法，規(guī)范運營，文明駕駛。
據(jù)介紹，為加強出租汽車行業(yè)管理，提高服務(wù)質(zhì)量，維護乘客的合法權(quán)益，佳木斯市消費者權(quán)益保護中心日前委托市消保中心組織社會監(jiān)督員，通過走訪調(diào)查、發(fā)放調(diào)查問卷等形式，對該市出租汽車行業(yè)存在的問題進行廣泛社會調(diào)查。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，部分出租汽車從業(yè)人員存在隨意停車、調(diào)頭、微信聊天、爭道搶道和超速行駛等交通違法行為；節(jié)假日期間存在價格違法、議價、拒載、故意繞道和拼客等違規(guī)行為；部分從業(yè)人員素質(zhì)較低，存在言語粗魯、車內(nèi)吸煙、吐痰等不文明行為；部分從業(yè)人員還存在不按計價器標價收費，“四舍五入”多收取費用等問題。
約談會現(xiàn)場。
約談會上，8家出租汽車公司負責(zé)人一致表示，將根據(jù)存在的問題，從實際出發(fā)，及時制定切實可行的整改措施。佳木斯市消費者權(quán)益保護中心要求各出租公司，制定切實可行的長效整改機制，組織開展常態(tài)性的自查行動，加強對出租車司機的教育管理和培訓(xùn)，認真做好從業(yè)人員職業(yè)道德教育和誠信教育，提高出租汽車駕駛員隊伍總體素質(zhì)，提升服務(wù)質(zhì)量，積極倡導(dǎo)車內(nèi)“不吸煙、不隨意吐痰、不講粗話”等文明行為；規(guī)范服務(wù)行為，依法從事經(jīng)營活動，杜絕拒載、喊客、繞行、議價和不按計價器收費以及違規(guī)?？?、隨意調(diào)頭等違規(guī)違法行為；強化監(jiān)督，依法維護廣大乘客的合法權(quán)益，嚴格實行交通部門規(guī)定的設(shè)置監(jiān)督牌、亮牌上崗，遵守交規(guī)和操作規(guī)程，集中精力、謹慎駕駛、禮貌行車、確保安全。
佳木斯市消費者權(quán)益保護中心主任李林介紹說，此次監(jiān)督約談活動，是根據(jù)近年來消費者反映的熱點問題，在組織社會監(jiān)督員進行廣泛深入調(diào)查，集中相關(guān)佐證材料基層上進行的，其目的就是規(guī)范出租行業(yè)經(jīng)營行為，打擊和遏制部分出租車不規(guī)范、不守規(guī)和“臟亂差”等行為，形成部門聯(lián)動，齊抓共管，社會共治常態(tài)化機制，真正實現(xiàn)公平競爭、誠信運營、安全消費的良好局面，以提振消費者消費信心。
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