中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者王小月）當(dāng)前，在用豐巢掃碼取快遞，在芒果TV、愛奇藝等視頻網(wǎng)站觀影，微博瀏覽頁(yè)面、微信小程序等場(chǎng)景中，經(jīng)?？梢钥吹綇棿皬V告，而其中一些彈窗廣告是關(guān)于話費(fèi)充值的，諸如“29.9元充值100元，69.9充值200元”等?！吨袊?guó)消費(fèi)者報(bào)》記者近日通過實(shí)際體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，點(diǎn)擊這些彈窗廣告，消費(fèi)者支付29.9元或69.9元等話費(fèi)后還需下載APP，而且所謂的“充值100元”或“充值200元”實(shí)際上就是幾十張?jiān)O(shè)置了消費(fèi)門檻的5元優(yōu)惠券。
消費(fèi)者投訴：
淘省省、小熊快省等APP暗藏低價(jià)充值陷阱
如今，宣稱“29.9元充值100元話費(fèi)”“49.9元充值200元話費(fèi)”“69.9元充值200元話費(fèi)”等彈窗廣告并不少見，有的頁(yè)面上還有“限時(shí)優(yōu)惠，倒計(jì)時(shí)2分鐘”等字樣，催促用戶下單“機(jī)不可失”。
消費(fèi)者武女士1月26日告訴《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者，她在瀏覽微信小程序時(shí)，突然彈出淘省省“支付69.9元充200元話費(fèi)”的廣告，便進(jìn)行了支付，但付款后收到短信稱還需下載APP。“下載APP后我才看到，所謂的200元話費(fèi)居然是40張5元話費(fèi)優(yōu)惠券，充滿100元才能減5元。我聯(lián)系不上客服，申請(qǐng)退款也沒有任何回復(fù)。”
一些商家通過諸如“29.9元充值100元”等彈窗廣告吸引消費(fèi)者充值話費(fèi)。資料圖片
武女士表示，在支付過程中，并沒有任何充值69.9元給200元話費(fèi)券的提示。另外，是需要充值4000元話費(fèi)才能享受到價(jià)值200元話費(fèi)的優(yōu)惠，而且頁(yè)面顯示優(yōu)惠券到今年12月份到期。“看到社交平臺(tái)上有人說充值話費(fèi)后遲遲未到賬，擔(dān)心再次被騙，所以話費(fèi)優(yōu)惠券我一直都沒敢用。”武女士說。
無(wú)獨(dú)有偶，90后網(wǎng)友“桃子”也說自己在微信小程序跳轉(zhuǎn)到一個(gè)抽獎(jiǎng)頁(yè)面，隨手點(diǎn)了下，就提醒她已中獎(jiǎng)，花29.9元可充值100元話費(fèi)，付款后下載淘省省APP才發(fā)現(xiàn)只有滿減優(yōu)惠券。
網(wǎng)友“牛小菌”告訴記者，他是用豐巢取快遞掃碼時(shí)被彈出的廣告忽悠了，界面顯示“優(yōu)省點(diǎn)充值29.9元到賬200元話費(fèi)”，下載APP后發(fā)現(xiàn)都是滿100元才能使用的5元優(yōu)惠券。他隨后想在APP內(nèi)申請(qǐng)退款，但并未找到退款途徑。
在社交平臺(tái)上，記者看到多位消費(fèi)者稱自己有類似經(jīng)歷，彈窗廣告均打著低價(jià)可充值話費(fèi)的旗號(hào)，誘導(dǎo)用戶下載APP，實(shí)則為幾十張5元話費(fèi)滿減券。
記者了解到，這些彈窗廣告誘導(dǎo)用戶下載的軟件大多為聲稱優(yōu)惠省錢的購(gòu)物軟件，涉及淘省省、小熊快省、超值優(yōu)惠、優(yōu)省點(diǎn)、小象省錢等多款A(yù)PP。
記者查詢到，淘省省APP注冊(cè)公司為北海浩天弘毅網(wǎng)絡(luò)科技有限公司。國(guó)家企業(yè)信用公示系統(tǒng)顯示，該公司注冊(cè)資本為100萬(wàn)元，成立于2022年9月22日，經(jīng)營(yíng)范圍為互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)、第二類增值電信業(yè)務(wù)。小熊快省APP的主體公司為易繪（廈門）科技有限公司，于2021年4月成立，注冊(cè)資本為100萬(wàn)元。超值優(yōu)惠APP的主體公司為徐州抖喵信息科技有限公司，于2022年1月成立，經(jīng)營(yíng)范圍為互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)。
不難看出，這些公司大多為新近成立的小微企業(yè)。記者嘗試聯(lián)系淘省省、小熊快省等多個(gè)公司，均顯示電話已關(guān)機(jī)或無(wú)法接聽。這些公司在企查查顯示的官網(wǎng)鏈接也都無(wú)法打開或跳轉(zhuǎn)到其他不相關(guān)的企業(yè)頁(yè)面。
記者體驗(yàn)：
淘省省APP“自助退款”功能形同虛設(shè)
讓廣東消費(fèi)者李女士無(wú)比郁悶的是，她已經(jīng)付款卻不知道商家名稱。她是在視頻網(wǎng)站觀影時(shí)，她看到29.9元充100元話費(fèi)的活動(dòng)，“我以為是平臺(tái)的官方活動(dòng)，就支付了，付款后沒有任何提醒，話費(fèi)遲遲沒有到賬。而我除了在支付軟件頁(yè)面有賬單記錄，其他任何地方都找不到訂單記錄。付款前我也沒截圖，不記得那個(gè)商家的名稱，錢算是‘打水漂’了。”李女士說。
這些商家玩的究竟是什么“套路”？《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者下載淘省省APP，發(fā)現(xiàn)首頁(yè)顯示有不同種類商品，雖然有“立即購(gòu)物”選項(xiàng)，但只是虛擬按鈕，根本無(wú)法下單。而且頁(yè)面盡管有“在線客服”這一選項(xiàng)，但點(diǎn)擊轉(zhuǎn)人工客服，頁(yè)面會(huì)顯示“正在為您轉(zhuǎn)接，請(qǐng)稍后”，記者多次嘗試，始終沒有客服回應(yīng)，對(duì)話框也被鎖定，無(wú)法輸入文字信息。在自動(dòng)回復(fù)的“自助退款”頁(yè)面，顯示“退款24小時(shí)內(nèi)原路退回到支付賬戶中”。然而，記者多次提交退款信息，也沒有任何回應(yīng)。
1月下旬，記者撥打淘省省APP官方客服電話，一直顯示正在忙線中。而近日再次撥打該電話時(shí)，則提示“電話已被暫停使用”。
記者在多個(gè)社交平臺(tái)看到，目前有大量投訴話費(fèi)充值的網(wǎng)友，因個(gè)人涉及金額大多不超過百元，無(wú)法聯(lián)系到商家，不少人只能選擇自認(rèn)倒霉。記者了解到，陷入充話費(fèi)陷阱的消費(fèi)者分布于各個(gè)年齡段。
除了通過彈窗廣告誘導(dǎo)用戶支付，記者注意到，支付完成后，通過消費(fèi)者填寫的手機(jī)號(hào)，有的商家還會(huì)給用戶發(fā)送短信，其中包含鏈接，宣稱“點(diǎn)擊鏈接使用會(huì)員權(quán)益”或誘導(dǎo)消費(fèi)者下載商家的APP。
專家觀點(diǎn)：
平臺(tái)應(yīng)盡到彈窗廣告審核責(zé)任
針對(duì)消費(fèi)者反映的低價(jià)充值話費(fèi)陷阱，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)法工委副秘書長(zhǎng)胡鋼對(duì)《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者表示，運(yùn)營(yíng)商通常是國(guó)企，有國(guó)有資產(chǎn)增值保值的法定要求，很難有大額優(yōu)惠。一些商家就利用這一點(diǎn)，再加上一些“技巧”，比如幾分鐘內(nèi)活動(dòng)有效等文字，誘惑用戶充值，進(jìn)行虛假宣傳。這一行為涉嫌消費(fèi)欺詐，侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益，消費(fèi)者有權(quán)主張退一賠三、最低賠500元的懲罰性賠償。
胡鋼表示，這些軟件本身還可能涉及很多問題，如存在過度索取使用消費(fèi)者手機(jī)上的各種權(quán)限、涉及到個(gè)人信息使用等。他提醒消費(fèi)者一定要謹(jǐn)慎點(diǎn)擊此類鏈接或下載APP，避免個(gè)人信息被侵害，陷入“連環(huán)套”。
網(wǎng)友“桃子”告訴記者，在網(wǎng)頁(yè)遇到彈窗廣告，她一般比較謹(jǐn)慎，不會(huì)隨意點(diǎn)擊。但因?yàn)槭谴笃脚_(tái)的彈窗頁(yè)面，付款時(shí)就沒有想太多，誤以為是平臺(tái)的優(yōu)惠活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)有問題時(shí)為時(shí)已晚。
此外，還有多名消費(fèi)者告訴記者，之所以點(diǎn)開彈窗并支付，大多是出于對(duì)平臺(tái)的信任。
不少消費(fèi)者稱，都是在芒果TV、愛奇藝等平臺(tái)觀影或在微博瀏覽信息遇到的話費(fèi)充值廣告。那么，對(duì)于廣告彈窗，平臺(tái)要盡到什么義務(wù)？
胡鋼表示，無(wú)論是平臺(tái)大小，都要做到廣告信息、廣告主體、廣告內(nèi)容的合法性審查。平臺(tái)作為廣告發(fā)布者，如果廣告內(nèi)容不真實(shí)、不合法，平臺(tái)涉嫌未盡到審核責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，包括承擔(dān)先行賠付責(zé)任。
記者了解到，2022年12月，四川省自貢市市場(chǎng)監(jiān)管局、自貢市保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)就曾發(fā)出消費(fèi)警示，提醒廣大消費(fèi)者警惕彈窗廣告里的低價(jià)話費(fèi)充值陷阱，并指出彈窗廣告里的低價(jià)話費(fèi)充值陷阱存在部分公司以彈窗廣告為誘餌來(lái)誘導(dǎo)消費(fèi)者不斷充值消費(fèi)，給一些小眾APP打廣告、引流量，存在非法融資風(fēng)險(xiǎn)等問題。
記者手記
維權(quán)難度較大 亟須監(jiān)管出手
對(duì)于目前消費(fèi)者遇到的維權(quán)困境，不能單打獨(dú)斗，需要“網(wǎng)對(duì)網(wǎng)、總對(duì)總”。這類案件都是在網(wǎng)絡(luò)發(fā)生的，特定消費(fèi)者涉案金額較少，消費(fèi)者個(gè)人來(lái)主張自己的權(quán)利是很困難的，因此進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)化的糾紛調(diào)處、化解、懲罰，要整合所有的監(jiān)管力量是十分必要的。消費(fèi)者組織，可以發(fā)揮公益訴訟或集體訴訟的優(yōu)勢(shì)，通過“總對(duì)總”的方式，集中力量大面積解決相關(guān)糾紛。制作、運(yùn)營(yíng)APP的公司往往隱藏在背后，消費(fèi)者無(wú)法對(duì)其追究責(zé)任，有的甚至難以找到這些公司。因此也特別需要監(jiān)管部門利用大數(shù)據(jù)手段，精準(zhǔn)定位非法經(jīng)營(yíng)的公司，有效打擊違法行為，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。
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