中國消費者報杭州訊（記者鄭鐵峰）消費糾紛是生活中最常見的糾紛之一，消費糾紛化解也是基層治理能力的體現(xiàn)。近年來，浙江省嘉興市海寧市不斷豐富糾紛化解手段，建立了“企業(yè)自行和解、社會助力維權(quán)、政府傾力調(diào)解”的多層次消費糾紛調(diào)解機(jī)制。
重點企業(yè)建立服務(wù)站，自行和解糾紛。海寧市消保委在該市大型商超、商貿(mào)綜合體、商品交易市場、公共企業(yè)設(shè)立消費維權(quán)服務(wù)站，并在企業(yè)服務(wù)臺或醒目處掛立“消費維權(quán)服務(wù)站”標(biāo)識，不定期組織企業(yè)調(diào)解員培訓(xùn)，消費者在此類商圈產(chǎn)生消費糾紛時，可以第一時間與服務(wù)站聯(lián)系先行和解。截至目前，海寧市共設(shè)有各類消費維權(quán)服務(wù)站83家，發(fā)展47家為ODR企業(yè)，納入全國12315互聯(lián)網(wǎng)投訴平臺。2022年，自行接收消費者投訴并進(jìn)行和解31件，指導(dǎo)22家重點消費類企業(yè)自行和解糾紛2400余件，和解金額121萬余元。
邀請律師團(tuán)隊，免費提供法律咨詢。海寧市消保委自2005年開始建立律師顧問團(tuán)制度，該項工作已持續(xù)17年，由市司法局推薦6名律師，每月15日上午在市消保委值班，同時承擔(dān)當(dāng)月法律咨詢服務(wù)，為消費維權(quán)法律問題提供咨詢服務(wù)與法律點評意見，協(xié)助市消保委主持調(diào)解重大、疑難的消費爭議案件；應(yīng)消費者要求，代理調(diào)解不成而合法權(quán)益受到嚴(yán)重侵害的消費者提起訴訟。該制度建立以來，每年接待消費者30人次以上，協(xié)助調(diào)解糾紛5件以上。
建立共享法庭，連線調(diào)解疑難糾紛。2021年9月，海寧市消保委聯(lián)合市人民法院建立共享法庭，攜手法官共同調(diào)解消費糾紛。2022年起，每月15日下午開啟共享法庭，通過共享法庭開展工作26次，其中咨詢類14次、宣教類1次、調(diào)解類11次，有效化解疑難糾紛，助推訴源治理。
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