中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者吳博峰）兔年春節(jié)將至，年貨消費(fèi)高峰期也隨之而來。而每年春節(jié)假期，都是對(duì)快遞行業(yè)的一次考驗(yàn)。面對(duì)春節(jié)前后快遞業(yè)務(wù)運(yùn)輸量陡增的現(xiàn)象，日前多家快遞企業(yè)均表示2023年“春節(jié)不打烊”，以滿足節(jié)日期間消費(fèi)者寄遞需求。

近年來，電商平臺(tái)的迅猛發(fā)展，很大程度上帶動(dòng)了快遞業(yè)務(wù)井噴式增長。國家郵政局的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2023年前5天，全國快遞業(yè)務(wù)量日均數(shù)據(jù)已經(jīng)達(dá)到3.7億件，與去年同期相比增長了16.7%。2022年，全國快遞業(yè)務(wù)量達(dá)到18.9億件，支撐實(shí)物商品網(wǎng)絡(luò)零售額超過了1600億元。

春節(jié)“快遞不打烊”滿足節(jié)日期間消費(fèi)者寄遞需求。吳博峰/攝

買年貨，寄禮物。承擔(dān)著人們傳情達(dá)意、表達(dá)祝福角色的快遞服務(wù)行業(yè)備受關(guān)注。不論是東北長粒香大米、山東章丘大蔥、寧夏灘羊，還是山西汾酒、老陳醋……送到的、寄出的，小小的快遞站點(diǎn)盛滿了天南海北的年味兒，遞送著沉甸甸的幸福。

在即將辭舊迎新之際，《中國消費(fèi)者報(bào)》記者來到快遞物流一線傾聽他們的故事。

38歲的菜鳥直送來廣營站站長王明明是快遞行業(yè)的“老人”，他告訴《中國消費(fèi)者報(bào)》記者，他所在的站點(diǎn)有近20人，為了應(yīng)對(duì)“春節(jié)不打烊”，站點(diǎn)會(huì)留9-10個(gè)同事值守。“最近包裹量減少了，但因?yàn)槿耸质瞧綍r(shí)的一半，所以大家都比較忙。最近站點(diǎn)平均每天有1700多件快遞包裹，平均每個(gè)人要送200件。我們理解消費(fèi)者收不到快遞的焦慮，所以大家都加班加點(diǎn)派送，盡可能縮短消費(fèi)者的等待收寄時(shí)間。”王明明說。

談及過年的安排，王明明說：“公司給了我們預(yù)訂年夜飯的費(fèi)用，安排我們在北京值班的同事聚餐，一塊兒熱鬧熱鬧。目前家里人都在山西，已經(jīng)兩年沒回老家了。平時(shí)工作忙顧不得想太多，閑暇時(shí)間還是挺牽掛家人的，也希望早點(diǎn)和家人團(tuán)聚。”

在同一站點(diǎn)工作的快遞員孫為全雖然是年紀(jì)最大的，但工作起來干勁十足。平時(shí)大家會(huì)叫他老孫，工作很拼是同事們對(duì)他的一致評(píng)價(jià)。“我今年52歲了，但身體很棒，精力依然充沛。”孫為全告訴記者，他已經(jīng)在快遞行業(yè)工作五年多了，雖然忙碌卻也有獲得感。因?yàn)榕伤蛦瘟慷?，每個(gè)月都有公司發(fā)放的星級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)和超單獎(jiǎng)勵(lì)。“因?yàn)槌Ｄ暝诟浇伤?，和很多小區(qū)業(yè)主都很熟。有時(shí)累了也想早點(diǎn)下班，但臨近過年大家都迫切收到年貨，所以還是想早點(diǎn)把快件送到消費(fèi)者手中。”

“孫為全是我們公司北京地區(qū)送件最多的快遞員。”王明明告訴記者，有時(shí)他自己的貨送完還會(huì)幫別人送貨，最晚的時(shí)候會(huì)忙到晚上11、12點(diǎn)，但他一早還能準(zhǔn)時(shí)上班。

孫為全說，他已經(jīng)三年沒回安徽老家過春節(jié)了，今年要回去為大兒子籌備婚禮，早早就給孩子們和家里老人準(zhǔn)備了禮物。

“節(jié)前有同事提前回家過年了，最近比較忙，早上五點(diǎn)多就起床了。”順豐快遞員李明坤說，“什么時(shí)候沒人下單寄件我就收工。春節(jié)期間大家都是給親友寄送年貨，能早攬收就盡量早點(diǎn)。”

“我是自愿春節(jié)留守的，有的同事已經(jīng)三年沒和家人一起過年了。等其他人員陸續(xù)到崗后，計(jì)劃正月十五回老家和家人團(tuán)聚。”李明坤說。

熱衷網(wǎng)購的90后消費(fèi)者李瑞對(duì)記者說：“最近幾年各大快遞公司推出春節(jié)不打烊真的很方便，不用再大量囤貨。去年春節(jié)臨時(shí)退票沒能和家里人團(tuán)聚，只能買了年貨寄到家里，沒想到除夕當(dāng)天還能收到快遞，倍感溫馨。”

春節(jié)期間，消費(fèi)者能夠便捷的收寄快遞，離不開快遞員們在崗位上的堅(jiān)守。可以預(yù)見，面對(duì)需求井噴，各大快遞企業(yè)宣布“春節(jié)不打烊”，將有望緩解快遞行業(yè)的季節(jié)性供需矛盾。如今，“春節(jié)不打烊”已經(jīng)成為主流快遞企業(yè)服務(wù)的標(biāo)簽，促進(jìn)了行業(yè)服務(wù)意識(shí)、服務(wù)能力和人情關(guān)懷的提升。

從服務(wù)能力看，隨著數(shù)字化技術(shù)的廣泛應(yīng)用，一些快遞企業(yè)通過智能快遞柜提供了多元化選擇。從人情關(guān)懷看，快遞企業(yè)強(qiáng)化快遞員親情關(guān)愛，也傳遞著有溫度的服務(wù)。

為了感謝春節(jié)期間在崗堅(jiān)守員工的辛勤付出，各大快遞物流企業(yè)也為快遞員們發(fā)出春節(jié)“紅包”。記者了解到，順豐今年設(shè)置了超過2億元的春節(jié)專項(xiàng)激勵(lì)包，并額外投入近2億元開展一系列暖心關(guān)懷活動(dòng)，補(bǔ)貼總額超4億元；菜鳥將對(duì)快遞員進(jìn)行配送費(fèi)補(bǔ)貼、“爬樓補(bǔ)貼”、年夜飯報(bào)銷等舉措，讓堅(jiān)守崗位的“小哥”們能夠踏踏實(shí)實(shí)過個(gè)年。