隨著2023年春節(jié)的臨近，春節(jié)旅游市場(chǎng)逐漸升溫。圍繞吸引游客，多地紛紛推出了景區(qū)“免門(mén)票”的政策，如山東濟(jì)南1月21日（除夕）至2月19日（正月十五），包括天下第一泉景區(qū)、濟(jì)南千佛山風(fēng)景名勝區(qū)在內(nèi)的11家景區(qū)門(mén)票全免；江蘇揚(yáng)州除夕至正月初六，揚(yáng)州瘦西湖等8家國(guó)有景點(diǎn)免費(fèi)對(duì)外開(kāi)放；浙江杭州自元旦之日起就對(duì)全市41個(gè)景區(qū)實(shí)行了免費(fèi)游政策，至3月31日止；河南、廣西、山西、福建、貴州、甘肅、湖南、海南、西藏等多地也推出景區(qū)免費(fèi)活動(dòng)，為當(dāng)?shù)鼐皡^(qū)“引流”。
一直以來(lái)，景區(qū)門(mén)票依賴(lài)尤其是門(mén)票收費(fèi)高，成為影響游客體驗(yàn)度乃至觀光向往的無(wú)形門(mén)檻，也因此飽受詬病。而免門(mén)票對(duì)拉動(dòng)旅游市場(chǎng)往往能發(fā)揮立竿見(jiàn)影的效果。事實(shí)上，旅游業(yè)的綜合效益除了門(mén)票以外，更依托于風(fēng)景資源、人文資源等旅游資源而產(chǎn)生的吃、住、娛等綜合消費(fèi)。免門(mén)票雖然少了門(mén)票這一項(xiàng)收入，但換來(lái)了游客量的增加，各類(lèi)消費(fèi)自然也隨之增加，因而近年來(lái)許多實(shí)行免門(mén)票的景區(qū)，其收入不降反增，同時(shí)也擴(kuò)大了知名度、提升了美譽(yù)度。
當(dāng)然，通過(guò)免門(mén)票來(lái)增加景區(qū)客流量從而提升收益不一定適合所有景區(qū)，同時(shí)僅靠免門(mén)票來(lái)提升旅游業(yè)景氣指數(shù)也是不夠的。因此，各地要在考慮實(shí)際的情況下選擇是否免門(mén)票；推行免門(mén)票的景區(qū)，還要突出“用戶(hù)思維”和“以游客為中心”，圍繞旅游產(chǎn)品供給質(zhì)量的提升來(lái)做好“免”字之外的文章。
不要盲目“跟風(fēng)”。如果門(mén)票收入僅占景區(qū)營(yíng)收的一小部分，免門(mén)票后，強(qiáng)大的客流量能帶來(lái)其他環(huán)節(jié)消費(fèi)的增長(zhǎng)，不會(huì)影響景區(qū)的運(yùn)營(yíng)管理，這樣的景區(qū)完全可以實(shí)行免門(mén)票政策。而主要依靠門(mén)票收入來(lái)運(yùn)營(yíng)的景區(qū)，免門(mén)票難免會(huì)帶來(lái)生存和發(fā)展的風(fēng)險(xiǎn)，這些景區(qū)顯然不適合“跟風(fēng)”免門(mén)票。
努力提質(zhì)增效。旅游發(fā)展已進(jìn)入重視體驗(yàn)的階段，景區(qū)免門(mén)票不能“一免了之”，還要不斷提升服務(wù)水平，為游客提供更好的旅游體驗(yàn)。景區(qū)應(yīng)不斷優(yōu)化景區(qū)環(huán)境、完善景區(qū)服務(wù)設(shè)施、強(qiáng)化景區(qū)安全保障、開(kāi)發(fā)景區(qū)文創(chuàng)產(chǎn)品、提升景區(qū)服務(wù)質(zhì)量……從而吸引更多的游客圍繞“食、住、行、游、購(gòu)、娛”來(lái)消費(fèi)，增加游客更具體、更細(xì)微的旅游體驗(yàn)。
加強(qiáng)監(jiān)督管理。免門(mén)票對(duì)于增加景區(qū)的人氣的確有一定作用，但也要防止個(gè)別景區(qū)“堤內(nèi)損失堤外補(bǔ)”。這就需要文化旅游、市場(chǎng)監(jiān)管等職能部門(mén)加強(qiáng)監(jiān)督管理，嚴(yán)厲查處另出“花招”彌補(bǔ)門(mén)票損失的違規(guī)行為，特別是對(duì)擅自設(shè)立“二道門(mén)”等違規(guī)行為要一查到底，防止“免門(mén)票淪為消費(fèi)套路”問(wèn)題的發(fā)生。
實(shí)踐證明，只有跟進(jìn)消費(fèi)新趨勢(shì)、滿(mǎn)足消費(fèi)新需求，才能真正留住消費(fèi)者。景區(qū)在免門(mén)票的同時(shí)，也要不斷加強(qiáng)沉浸式產(chǎn)品設(shè)計(jì)、個(gè)性化服務(wù)改善、智能化服務(wù)提升，努力打造融時(shí)尚、科技、藝術(shù)、體育、文化等多種元素于一體的綜合景區(qū)，才能不斷吸引游客前來(lái)“打卡”。（袁文良）
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