中國消費者報成都訊（記者劉銘）1月11日，記者獲悉，2022年四川省廣安市市場監(jiān)管系統(tǒng)共受理消費者咨詢、投訴、舉報15514件。其中，受理投訴6118件、舉報1236件，為消費者挽回經(jīng)濟損失582.11萬元。受理的投訴中，質量投訴上升明顯，一般食品類投訴急劇增長。受理的舉報中，廣告違法行為舉報居榜首，侵害消費者權益行為的舉報量上漲。
根據(jù)投訴性質，質量類投訴1757件，占投訴總量的28.72%；食品安全類投訴1244件，占投訴總量的20.33%；合同類投訴878件，占投訴總量的14.35%；售后服務類投訴659件，占投訴總量的10.77%；價格類投訴494件，占投訴總量的8.07%；不正當競爭類投訴141件，占投訴總量的2.31%；其他投訴945件，占投訴總量的15.45%。其中，價格、質量和食品安全是引發(fā)投訴的主要原因，占投訴總量的63.40%。
在商品類投訴方面，共受理商品類投訴4338件，占投訴總量的70.91%。其中，一般食品類1970件，占商品投訴總量的45.41%；服裝鞋帽類418件，占商品投訴總量的9.64%；家居用品類312件，占商品投訴總量的7.19%。這三類投訴位于商品類投訴前三位，占商品類投訴總量的62.24%。
在服務類投訴方面，共受理服務類投訴1780件，占投訴總量的29.09%。其中，餐飲和住宿服務類551件，占服務類投訴總量的30.96%；文化、娛樂、體育服務類191件，占服務類投訴總量的10.73%；美容、美發(fā)、洗浴服務類168件，占服務類投訴總量的9.44%；這三類投訴位于服務類投訴前三位，占服務類投訴總量的51.13%。
據(jù)分析，投訴熱點呈現(xiàn)三個變化。一是質量投訴上升明顯，主要問題有消費者購買的商品質量與實際不符、商品存在質量問題經(jīng)營者不履行三包責任，因產(chǎn)品質量問題造成消費者財產(chǎn)損失，經(jīng)營者拒絕賠償?shù)?。二是一般食品類投訴急劇增長，存在的問題主要表現(xiàn)為食品過期、變質、有異物經(jīng)營者不予退賠；部分經(jīng)營者以次充好、缺斤少兩、低標高結、虛假宣傳等問題。三是餐飲住宿類投訴略有上漲，存在的問題主要表現(xiàn)為餐飲食品腐敗、變質、有異物，消費者食用后出現(xiàn)身體不適引發(fā)消費糾紛；餐飲單位違規(guī)收取餐位費；消費者充值后餐飲單位關門跑路；受疫情影響消費者要求取消訂餐，餐飲單位不退定金；預定酒店退費糾紛、無故漲價、安全措施不到位、預交訂金被充值等。
根據(jù)舉報情況分析，2022年共受理舉報1236件，其中廣告違法行為居榜首。主要涉及經(jīng)營者發(fā)布的廣告中使用“天然、專供、首選、第一、百分之百”等用語，夸大治療效果并作出保證、利用患者治療前后對比照做宣傳、宣稱一般食品有保健功能等。
侵害消費者權益行為上漲，共接到侵害消費者權益行為類舉報187件，位列第二。主要涉及經(jīng)營者提供的商品與宣傳不符、不兌現(xiàn)承諾、虛假宣傳、以次充好、以假充真、誘導消費、故意隱瞞商品或服務的真實信息等。
食品安全違法行為略有上升，共接到食品安全違法行為類舉報163件，位列第三。主要涉及食品經(jīng)營單位摻雜摻假、違規(guī)銷售檳榔、銷售腐敗變質過期的食品、食品包裝配料表不符合要求；餐飲單位超范圍經(jīng)營、超范圍使用添加劑、對使用過的鍋底油進行二次提煉等。
