中國(guó)消費(fèi)者報(bào)杭州訊（記者施本允）日前，消費(fèi)者田先生在二手交易平臺(tái)花900元從一個(gè)人賣家處購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)二手iPad平板電腦，賣家描述該設(shè)備“無(wú)摔無(wú)修成色尚可”。收到貨后，田先生到一家手機(jī)維修店對(duì)平板電腦進(jìn)行檢測(cè)，確實(shí)無(wú)摔無(wú)修，如賣家描述一致。但是，該平板電腦被隱藏了前任使用者的Apple ID賬號(hào)，影響后續(xù)使用。田先生將情況告知賣家并要求退貨退款被拒絕，遂投訴至浙江省臺(tái)州市玉環(huán)市消保委。
玉環(huán)市消保委工作人員聯(lián)系雙方組織現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解，賣家表示該iPad平板電腦是自己從他人處購(gòu)入，不清楚隱藏了前任使用者的Apple ID賬號(hào)，且該iPad平板電腦如自己描述一樣無(wú)摔無(wú)修成色尚可，能正常使用，不同意退貨退款。田先生認(rèn)為，賣家售賣的iPad平板電腦是缺陷產(chǎn)品，隱藏Apple ID機(jī)可以正常登陸和使用其他ID，但是一旦手機(jī)進(jìn)行抹除還原或者刷機(jī)操作，之前被隱藏的ID就會(huì)顯現(xiàn)出來(lái)，除非輸入正確的賬號(hào)密碼，否則無(wú)法使用。
消保委工作人員告知賣家，作為銷售者在銷售前應(yīng)當(dāng)全面了解售賣iPad平板電腦的具體信息，并在銷售過(guò)程中向消費(fèi)者說(shuō)明全面真實(shí)信息，田先生在未被告知有隱藏Apple ID的情況下購(gòu)買(mǎi)了iPad平板電腦，賣家未履行告知義務(wù)，且隱藏Apple ID的機(jī)器可能通過(guò)不正常渠道流入市場(chǎng)，建議賣家退還購(gòu)機(jī)費(fèi)用。經(jīng)過(guò)多次協(xié)商，賣家最終同意退款900元，田先生將iPad平板電腦退還給賣家。
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。”該糾紛中，賣家作為銷售者在銷售前未全面了解售賣iPad平板電腦的重要信息，并以不清楚該設(shè)備隱藏了前任使用者的Apple ID賬號(hào)且如描述一樣無(wú)摔無(wú)修能正常使用為由拒絕退貨退款，損害了消費(fèi)者的合法權(quán)益，應(yīng)退還消費(fèi)者購(gòu)機(jī)費(fèi)用。
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