中國消費者報南寧訊（黃珊 記者顧艷偉）2023年元旦假期，廣西壯族自治區(qū)柳州市12315共接收投訴、舉報和咨詢420件，投訴、舉報和咨詢數(shù)量與去年同期相比增長28.05%。

元旦期間，商品類投訴舉報占比仍居首位，共有74件，投訴舉報排名前三位的商品類別依次為：一般食品、交通工具和家居用品。主要反映商家銷售的食品混有異物、霉變、超過保質(zhì)期，商家未按約定發(fā)貨；商品存在質(zhì)量問題商家未積極履行售后責(zé)任或售后責(zé)任不到位等。

服務(wù)類投訴舉報共有42件，投訴舉報排名前三位的服務(wù)類別依次為：停車服務(wù)、銷售服務(wù)和租賃服務(wù)。主要反映在停車場未公示收費標(biāo)準(zhǔn)或未按公示標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費；因變更經(jīng)營主體、商家閉店引起的預(yù)付卡退費糾紛；商家違反明碼標(biāo)價規(guī)定等。

消費者譚女士反映，2022年12月31日19時左右，其與朋友路過城中區(qū)一家首飾店時，一名工作人員宣稱元旦期間可以到店免費領(lǐng)取小禮品，并向其與朋友發(fā)放抽獎券。譚女士刮開抽獎券發(fā)現(xiàn)抽中了一等獎，工作人員稱一等獎中獎概率是千分之三，抽到一等獎的消費者可以以珠寶原價的8%購買，剩余92%由公司補貼，通過工作人員的推介，譚女士支付398元購買一款標(biāo)價為4980的翡翠吊墜。但回家之后，譚女士覺得該翡翠吊墜質(zhì)量較差，與標(biāo)價品質(zhì)存在差異，當(dāng)天晚上21時返回店內(nèi)要求給予退貨退款，卻遭到拒絕，譚女士認(rèn)為商家以抽獎的形式誘導(dǎo)消費，且商品存在以次充好的現(xiàn)象，希望市場監(jiān)管部門協(xié)調(diào)商家給予退貨退款。

消費者程先生反映，其在東環(huán)大道某酒店預(yù)訂2022年12月31日入住的兩間房，一間麻將房和一間普通標(biāo)間，共支付480多元房費和400元押金。程先生表示，其入住麻將房時，房間內(nèi)配置的麻將機(jī)已經(jīng)損壞，但1月１日退房時，商家以麻將機(jī)損壞為由扣除其400元押金，程先生認(rèn)為其入住時，房間里的麻將機(jī)就已經(jīng)損壞，商家扣除其的押金不合理，希望市場監(jiān)管部門協(xié)調(diào)商家退回400元押金。

目前，上述投訴案件已轉(zhuǎn)辦至轄區(qū)市場監(jiān)管局調(diào)查處理中。