中國(guó)消費(fèi)者報(bào)廣州訊（陳曉瑩 記者李青山）越來(lái)越多的消費(fèi)者愿意為美麗買單。由此一些不法商家為經(jīng)濟(jì)利益所驅(qū)使，肆意損害消費(fèi)者合法權(quán)益，引發(fā)眾多醫(yī)美消費(fèi)投訴糾紛問(wèn)題。12月21日，記者從廣東省消委會(huì)獲悉，2021年至2022年第三季度，廣東省消委會(huì)共處理醫(yī)療美容類投訴3837件。其中，售后服務(wù)問(wèn)題1258件，占32.27%；合同問(wèn)題1200件，占31.27%；另外虛假宣傳、質(zhì)量和價(jià)格問(wèn)題投訴也較多，分別有449件、290件和240件。
廣東省消委會(huì)表示，當(dāng)前醫(yī)美行業(yè)投訴主要集中在五大方面。
過(guò)度夸大美容功效。部分商家通過(guò)發(fā)布虛假?gòu)V告、整容案例，以及虛構(gòu)服務(wù)體驗(yàn)評(píng)價(jià)等方式，夸大美容產(chǎn)品或服務(wù)的效果，誤導(dǎo)和欺騙消費(fèi)者。一旦實(shí)際效果與承諾不符，便抓住消費(fèi)者求美心切的心理，繼續(xù)以各種理由誘導(dǎo)其購(gòu)買更多產(chǎn)品和服務(wù)，以賺取更大利潤(rùn)。
缺乏相關(guān)執(zhí)業(yè)資質(zhì)。部分醫(yī)療機(jī)構(gòu)在缺乏執(zhí)業(yè)資質(zhì)的情況下，仍通過(guò)偽造證書(shū)、虛構(gòu)榮譽(yù)稱號(hào)等方式迷惑消費(fèi)者，安排缺乏執(zhí)業(yè)資格的工作人員為消費(fèi)者服務(wù)，甚至以低價(jià)劣質(zhì)產(chǎn)品冒充高價(jià)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品進(jìn)行銷售，導(dǎo)致產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量難以得到保障，威脅消費(fèi)者健康安全。
模糊定價(jià)違規(guī)收費(fèi)。部分商家模糊實(shí)際定價(jià)，通過(guò)低價(jià)、免費(fèi)體驗(yàn)等價(jià)格誘導(dǎo)方式吸引消費(fèi)者，隨后再通過(guò)推銷甚至脅迫等手段，讓消費(fèi)者購(gòu)買高價(jià)產(chǎn)品和項(xiàng)目，同時(shí)還通過(guò)推薦網(wǎng)貸公司、隱瞞消費(fèi)貸真相等手段，誘騙消費(fèi)者進(jìn)行網(wǎng)貸分期大額消費(fèi)，讓消費(fèi)者承擔(dān)高額利息和手續(xù)費(fèi)。
未履行全面告知義務(wù)。部分商家對(duì)于藥物種類、手術(shù)風(fēng)險(xiǎn)、后遺癥等未提前予以明確說(shuō)明，若消費(fèi)者事后出現(xiàn)過(guò)敏紅腫、身體不適等狀況，便以個(gè)體差異、手術(shù)風(fēng)險(xiǎn)性等理由推脫責(zé)任，拒不承認(rèn)自身過(guò)錯(cuò)，造成消費(fèi)者身心損害，引發(fā)后續(xù)糾紛。
不積極承擔(dān)傷害賠償責(zé)任。醫(yī)美服務(wù)一旦操作不當(dāng)，容易造成皮膚傷害、毀容甚至死亡等嚴(yán)重事故。在一些人身傷害事件中，消費(fèi)者后續(xù)修復(fù)治療產(chǎn)生高額醫(yī)療費(fèi)用，商家卻不積極履行賠償責(zé)任，消費(fèi)者只能先自行承擔(dān)費(fèi)用，再通過(guò)投訴、法律途徑等進(jìn)行索賠，維權(quán)周期漫長(zhǎng)、難度大。
消費(fèi)提示
針對(duì)以上問(wèn)題，為減少醫(yī)美事件對(duì)消費(fèi)者身心健康和經(jīng)濟(jì)利益的損害，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，廣東省消委會(huì)向廣大消費(fèi)者發(fā)出相關(guān)消費(fèi)提示。
理性看待醫(yī)美效果。消費(fèi)者應(yīng)樹(shù)立科學(xué)、理性、健康的審美觀念，在追求美麗的同時(shí)，積極調(diào)整心態(tài)，盡量避免受“容貌焦慮”“臉就是資本”“顏值即正義”等營(yíng)銷口號(hào)影響，理性看待醫(yī)療美容帶來(lái)的效果。同時(shí)，應(yīng)積極通過(guò)閱讀、運(yùn)動(dòng)等多種方式豐富自身精神世界，崇尚自然、向上的健康美學(xué)。
了解醫(yī)美消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。醫(yī)療美容依靠手術(shù)、藥物和醫(yī)療器械等方式，操作過(guò)程復(fù)雜性和風(fēng)險(xiǎn)性較高，并且因個(gè)人體質(zhì)存在差異，可能會(huì)發(fā)生不良反應(yīng)。對(duì)此，消費(fèi)者應(yīng)根據(jù)自身健康情況謹(jǐn)慎選擇，切勿盲目跟風(fēng)。同時(shí)，要通過(guò)合同形式將服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、雙方責(zé)任義務(wù)等重要內(nèi)容予以明確，切勿盲目相信商家口頭承諾。
謹(jǐn)慎選擇服務(wù)機(jī)構(gòu)。接受醫(yī)療美容服務(wù)前，消費(fèi)者可登錄國(guó)家衛(wèi)生健康委員會(huì)官網(wǎng)（http://www.nhc.gov.cn）和國(guó)家藥品監(jiān)督管理局官網(wǎng)（https://www.nmpa.gov.cn）等，對(duì)商家的《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》、醫(yī)師執(zhí)業(yè)資格證書(shū)、藥品和醫(yī)療器械等信息進(jìn)行核實(shí)，確保機(jī)構(gòu)、項(xiàng)目和人員合規(guī)規(guī)范，減少消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。
要求簽訂合同協(xié)議。醫(yī)療美容是專業(yè)性、復(fù)雜性、風(fēng)險(xiǎn)性較高的消費(fèi)領(lǐng)域。一些醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)為了逃避自身責(zé)任，往往不自覺(jué)與消費(fèi)者簽證合同協(xié)議。針對(duì)這種情況，消費(fèi)者要主動(dòng)提出要求，通過(guò)合同協(xié)議與商家明確服務(wù)內(nèi)容，約定售后方式，特別是對(duì)價(jià)格、風(fēng)險(xiǎn)、賠償?shù)葐?wèn)題進(jìn)行規(guī)制，在簽訂了正規(guī)合同或協(xié)議后，才進(jìn)行消費(fèi)。
注意留存交易憑證。在服務(wù)開(kāi)始前，消費(fèi)者應(yīng)留存商家廣告、宣傳單張等證據(jù)，以及自身接受項(xiàng)目服務(wù)前的照片，便于服務(wù)后進(jìn)行對(duì)比。在就診過(guò)程中，則需保留必要的證據(jù)，包括就診記錄、付費(fèi)憑證、醫(yī)療美容前設(shè)計(jì)方案等就診資料，防止發(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí)因缺少證據(jù)，而出現(xiàn)溝通困難、鑒定困難、維權(quán)無(wú)果等情況。
積極主動(dòng)維護(hù)權(quán)利。消費(fèi)者選擇醫(yī)美服務(wù)，要先主動(dòng)了解相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)，發(fā)生糾紛可先自行與商家協(xié)商，在與商家協(xié)商無(wú)法解決的情況下，可通過(guò)全國(guó)12315平臺(tái)網(wǎng)站、當(dāng)?shù)叵M(fèi)者委員會(huì)或當(dāng)?shù)?2345等渠道進(jìn)行投訴，依法維護(hù)自身合法權(quán)益。
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