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中國消費者報北京訊（記者聶國春）12月14日，銀保監(jiān)會下發(fā)《關(guān)于切實貫徹落實疫情防控優(yōu)化措施 保障基礎(chǔ)金融服務(wù)暢通有關(guān)事項的通知》，提出在確保員工和客戶安全的前提下，按照“能開盡開”原則，全力滿足人民群眾基礎(chǔ)金融服務(wù)需求。

通知要求，要結(jié)合實際分類制定一線網(wǎng)點營業(yè)方案，嚴格落實體溫檢測、佩戴口罩等要求，做好室內(nèi)場所、自助設(shè)備的通風(fēng)消殺。非高風(fēng)險區(qū)營業(yè)網(wǎng)點不得無故停業(yè)，不得設(shè)置到崗率上限。要為老年人等易感人群開辟綠色通道，減少等候時長、降低感染幾率。要強化重點領(lǐng)域金融支持，全力做好醫(yī)療衛(wèi)生、物流保供、服務(wù)消費等行業(yè)的資金保障和金融服務(wù)工作。

除了對線下網(wǎng)點的金融服務(wù)提出具體要求外，通知還要求大力推廣使用線上金融服務(wù)。要積極引導(dǎo)客戶通過手機銀行、網(wǎng)上銀行等“無接觸”方式辦理業(yè)務(wù)。暢通線上渠道，為客戶提供7X24小時便捷、高效、穩(wěn)定的金融服務(wù)。同時，要結(jié)合疫情期間客戶特殊需求，豐富創(chuàng)新線上業(yè)務(wù)品種，提升服務(wù)體驗。此外，要保障客服熱線和線上投訴渠道暢通，縮短線上人工服務(wù)轉(zhuǎn)接等待時長，及時解決群眾急難愁盼問題。