中國消費者報福州訊（黃文瑜 記者張文章）12月14日，記者從福建省廈門市湖里區(qū)市場監(jiān)管局獲悉，湖里區(qū)市場主體登記咨詢智能客服平臺正式上線。為提升市場主體登記咨詢服務(wù)水平，實現(xiàn)高效、精準(zhǔn)咨詢服務(wù)，該局依托信息化、智能化手段，與相關(guān)技術(shù)支撐單位研究開發(fā)了市場主體登記咨詢智能客服平臺，打破電話咨詢和現(xiàn)場咨詢的時空限制，開啟AI智能客服咨詢新模式，實現(xiàn)“智能+人工”交互服務(wù)。
隨著市場主體總量的增長，目前線上線下咨詢需求量大增。智能客服平臺是廈門市市場監(jiān)管局在全面優(yōu)化“商事主體一網(wǎng)通辦”系統(tǒng)基礎(chǔ)上，持續(xù)提升注冊登記智能化服務(wù)水平的一項新舉措，由湖里區(qū)市場監(jiān)管局負(fù)責(zé)試點實施開展。在廈門市市場監(jiān)管局指導(dǎo)下，湖里區(qū)市場監(jiān)管局結(jié)合線下窗口咨詢、企業(yè)電話咨詢和網(wǎng)上登記審核情況，提取2萬余條語料分析，針對高頻事項和常見問題，梳理形成1000余條登記問答標(biāo)準(zhǔn)模板，結(jié)合大數(shù)據(jù)語義分析和人工智能學(xué)習(xí)，進一步賦能市場主體登記各類咨詢。
此次正式對外上線服務(wù)的是智能客服平臺文字客服版，關(guān)聯(lián)在湖里區(qū)政務(wù)服務(wù)中心微信公眾號上，企業(yè)、群眾可24小時像微信聊天一樣，隨時隨地“掌上”自助咨詢，根據(jù)詳細(xì)的指引辦理業(yè)務(wù)，便利地享受到“24小時不打烊”的政務(wù)服務(wù)。文字客服版包括推薦問題、熱點問題、一件事套餐、企業(yè)設(shè)立、變更、備案、注銷、遷移等模塊，同時推行人機協(xié)同互補機制，辦事群眾可以在對話框輸入問題，實現(xiàn)在線智能咨詢，也可以選擇轉(zhuǎn)人工服務(wù)，由后臺專職客服人員進行專業(yè)答復(fù)。
下一步，湖里區(qū)市場監(jiān)管局將繼續(xù)推出語音客服版，進一步豐富智能客服的問題庫，全面拓展咨詢服務(wù)功能，讓智能客服平臺發(fā)揮智慧助力作用，以提升政務(wù)服務(wù)水平，建設(shè)一流營商環(huán)境。
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