中國(guó)消費(fèi)者報(bào)南寧訊（記者顧艷偉）近日，廣西壯族自治區(qū)梧州市消費(fèi)者吳先生將一面“盡職盡責(zé)心系百姓，致力維權(quán)為民服務(wù)”的錦旗送到梧州市消委會(huì)工作人員手中，以感謝他們成功化解其與商家因購(gòu)買音響導(dǎo)致的消費(fèi)糾紛。

今年以來(lái)，梧州市消委會(huì)聯(lián)合梧州市市場(chǎng)監(jiān)管局、梧州市司法局、梧州市律師協(xié)會(huì)開展梧州市律師服務(wù)鄉(xiāng)村消費(fèi)維權(quán)公益行動(dòng)，以開展“律師在現(xiàn)場(chǎng)”活動(dòng)為抓手，協(xié)同各方力量推進(jìn)消費(fèi)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)規(guī)范有序，消費(fèi)糾紛效能提升，營(yíng)造公平和諧的消費(fèi)環(huán)境。

今年7月，梧州市消費(fèi)者吳先生斥資20.4萬(wàn)元購(gòu)買了一套進(jìn)口音響，并支付了13萬(wàn)元的預(yù)付款。但其收貨時(shí)卻發(fā)現(xiàn)，商家所謂的“原裝進(jìn)口音響”的產(chǎn)地在廣東。感覺(jué)受騙的吳先生投訴到梧州市消委會(huì)、梧州市市場(chǎng)監(jiān)管局。由于涉及金額大，爭(zhēng)議點(diǎn)較多，雙方在賠付金額和責(zé)任承擔(dān)上互不讓步，致使該起糾紛遲遲不能化解。

梧州市市場(chǎng)監(jiān)管局通過(guò)“律師在現(xiàn)場(chǎng)”調(diào)解消費(fèi)糾紛。梧州市場(chǎng)監(jiān)管局供圖

為推動(dòng)糾紛解決，梧州市消委會(huì)啟動(dòng)“律師在現(xiàn)場(chǎng)”工作機(jī)制，邀請(qǐng)律師志愿者到場(chǎng)參與調(diào)解。在調(diào)解現(xiàn)場(chǎng)，律師結(jié)合相關(guān)司法判例對(duì)該糾紛的起因和責(zé)任進(jìn)行了詳細(xì)分析解讀，明確指出經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該承擔(dān)的相關(guān)責(zé)任。消委會(huì)調(diào)解人員也以《消法》《民法典》賦予消費(fèi)者的相關(guān)權(quán)利指出，消費(fèi)者沒(méi)有義務(wù)為經(jīng)營(yíng)者的過(guò)失承擔(dān)損失。最終，經(jīng)營(yíng)者放棄索要剩余的款項(xiàng)，消費(fèi)者不再主張其他索賠。

據(jù)梧州市消委會(huì)有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，組織開展“律師在現(xiàn)場(chǎng)”活動(dòng)，不僅能提升消委會(huì)處理重大疑難投訴調(diào)解的工作效能，進(jìn)一步完善行政執(zhí)法、消費(fèi)糾紛調(diào)解多元協(xié)作機(jī)制，對(duì)消委會(huì)和市場(chǎng)監(jiān)管部門開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律法規(guī)的宣教活動(dòng)亦是大有幫助。

據(jù)記者了解，今年以來(lái)，梧州市消委會(huì)先后組織律師、基層法律服務(wù)工作者在梧州市大塘市場(chǎng)、福興社區(qū)、倒水鎮(zhèn)等地聯(lián)合開展“律師在現(xiàn)場(chǎng)”活動(dòng)，多方同向發(fā)力，開展各類消費(fèi)知識(shí)和法律法規(guī)講座，現(xiàn)場(chǎng)提供消費(fèi)咨詢服務(wù)，以案說(shuō)法宣傳消費(fèi)者在各項(xiàng)民事活動(dòng)中的權(quán)利義務(wù)，進(jìn)一步強(qiáng)化群眾的法治意識(shí)和消費(fèi)維權(quán)觀念。

梧州市消委會(huì)開展“律師在現(xiàn)場(chǎng)”活動(dòng)，律師為消費(fèi)者現(xiàn)場(chǎng)答疑解惑。梧州市消委會(huì)供圖

梧州市消委會(huì)還將“律師在現(xiàn)場(chǎng)”活動(dòng)送到企業(yè)中去。為企業(yè)進(jìn)行法治體檢，推動(dòng)企業(yè)提高依法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)意識(shí)。

今年以來(lái)，梧州市消委會(huì)聯(lián)合梧州市市場(chǎng)監(jiān)管局、梧州市司法局、梧州市律師協(xié)會(huì)，邀請(qǐng)梧州市政協(xié)少數(shù)民族界別委員前往梧州茂圣茶業(yè)有限公司、蒙山五豐絲綢有限公司等開展“鑄牢中華民族共同體意識(shí)宣傳教育站消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站”共建授牌活動(dòng)和梧州市律師服務(wù)鄉(xiāng)村消費(fèi)維權(quán)公益行動(dòng)暨企業(yè)法治體檢活動(dòng)，向企業(yè)宣傳消費(fèi)維權(quán)知識(shí)，為企業(yè)提供法律咨詢服務(wù)，增強(qiáng)企業(yè)的法治理念和企業(yè)法律風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，化解矛盾糾紛，促進(jìn)企業(yè)依法決策、依法經(jīng)營(yíng)、依法管理，為企業(yè)良性健康發(fā)展保駕護(hù)航。