中國消費者報西寧訊（王寶軍 記者徐文智）為推動通信領(lǐng)域消費公平的廣泛化、深入化和持續(xù)化，近日，青海省海西州消費者協(xié)會結(jié)合長期以來受理的投訴、進行的監(jiān)督、開展的體察以及調(diào)處的案例，從問題表現(xiàn)、原因分析、主要對策三個維度對通信領(lǐng)域消費公平問題進行了研究。目前，依據(jù)研究內(nèi)容撰寫的《淺談如何保障通信領(lǐng)域消費公平》一文已在國家級刊物上發(fā)表。
海西州消協(xié)研究后認(rèn)為，歷史條件下影響通信領(lǐng)域消費公平的問題表現(xiàn)主要包括：損害消費者知悉真情權(quán)有所改善，但問題依然存在；損害消費者自主選擇權(quán)有所減少，但侵權(quán)屢禁不止；損害消費者公平交易權(quán)有所演變，但投訴持續(xù)集中；損害消費者獲取賠償權(quán)有所改觀，但索賠仍有困難；損害消費者個人信息權(quán)有所降低，但根治任重道遠(yuǎn)。
通過對時代背景下制約通信領(lǐng)域消費公平的原因分析，海西州消協(xié)認(rèn)為，同行競爭激烈，導(dǎo)致互聯(lián)互通偶爾不順暢；績效任務(wù)偏高，導(dǎo)致添加業(yè)務(wù)有時不透明；業(yè)務(wù)管理缺位，導(dǎo)致推廣營銷一度不規(guī)范；行業(yè)發(fā)展過快，導(dǎo)致服務(wù)跟進相對不同步；監(jiān)督制約乏力，導(dǎo)致共性問題經(jīng)常不治本。
在當(dāng)前形勢下保障通信領(lǐng)域消費公平的主要對策當(dāng)中，海西州消協(xié)提出，引入維權(quán)協(xié)作機制，是推動消費公平的有力抓手；完善質(zhì)量測評機制，是推動消費公平的科學(xué)舉措；健全立體監(jiān)督機制，是推動消費公平的有效手段；建立消費評議機制，是推動消費公平的必要方式；優(yōu)化行業(yè)自律機制，是推動消費公平的主要依托；實行訴調(diào)對接機制，是推動消費公平的重要保障。
下一步，海西州消協(xié)將依托專業(yè)維權(quán)力量與專門工作室，努力做好研究成果轉(zhuǎn)化，有力推動和促進通信領(lǐng)域消費公平。
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