中國消費者報報道（記者馮鐵飛）今年以來，山西省各級市場監(jiān)管局、消協(xié)組織為切實保護(hù)好消費者合法權(quán)益，始終堅持以人民為中心的發(fā)展思想，緊緊圍繞山西省委、省政府和市場監(jiān)管總局工作部署，以消費環(huán)境建設(shè)為重點，建立完善協(xié)同、高效、便捷的消費維權(quán)機(jī)制，大力營造安全放心消費環(huán)境，為服務(wù)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展作出新的貢獻(xiàn)。
踐行以人民為中心理念
“來這里購物就圖放心，商品放心，渠道放心，監(jiān)管更讓人放心?！?1月25日上午10時，在山西美特好連鎖超市股份有限公司尖草坪店購物的李女士告訴《中國消費者報》記者。在超市內(nèi)，記者發(fā)現(xiàn)蔬果、食品、肉類銷售區(qū)域都有比較醒目的“創(chuàng)建放心肉菜示范超市 打造百姓安全消費環(huán)境”標(biāo)語。2021年，這家超市被太原市市場監(jiān)管局評為“放心肉菜示范超市”。
太原市放心消費公示牌。馮鐵飛/攝
11月25日，消費者太原市一家放心肉菜示范超市購物。馮鐵飛/攝
近年來，山西省各級市場監(jiān)管部門和各級消協(xié)組織積極推動放心消費創(chuàng)建工作。全社會形成了“人人關(guān)心創(chuàng)建，人人參與創(chuàng)建”的濃厚氛圍，進(jìn)一步提高了市場主體誠信意識，營造了放心消費的市場環(huán)境。目前，山西省共創(chuàng)建放心消費示范店2519家，示范街127條，全省線下承諾七日無理由退貨珠寶店共89家。
構(gòu)建消費維權(quán)協(xié)同共治格局
為了建立完善省級消費者權(quán)益保護(hù)工作廳際聯(lián)席會議制度，山西省市場監(jiān)管局牽頭成立了由山西省發(fā)改委等26個成員單位組成的放心消費創(chuàng)建工作辦公室，指導(dǎo)全省11市117個縣建立市縣聯(lián)席會議制度，實現(xiàn)了消費者權(quán)益保護(hù)工作聯(lián)席會議機(jī)制省、市、縣三級全覆蓋，聯(lián)席會議成員單位間建立消費者權(quán)益保護(hù)工作通報機(jī)制，及時為有關(guān)部門制定消費政策和加強(qiáng)市場監(jiān)管提供了決策參考。山西省市場監(jiān)管局還指導(dǎo)晉中、長治市局探索建立“三消”聯(lián)動維權(quán)模式試點，構(gòu)建消保機(jī)構(gòu)、投訴舉報中心、消協(xié)三位一體維權(quán)機(jī)制，形成執(zhí)法辦案工作閉環(huán)。
今年3月，山西省消費者協(xié)會和山西省零售行業(yè)協(xié)會共同打造的“晉情消費無理由退貨小程序”上線；3月底，山西省消費者協(xié)會召集20余家省級行業(yè)協(xié)會（商會）負(fù)責(zé)人召開消費維權(quán)年主題活動推進(jìn)會，推動構(gòu)建新時代消費維權(quán)共建共治共享格局，山西省首家消費教育基地也同期成立；6月，山西省消費者協(xié)會黃金珠寶行業(yè)消費教育基地掛牌；7月，山西省消費者協(xié)會汽車行業(yè)消費維權(quán)工作站成立；11月初，山西省消費者協(xié)會召開了不公平格式條款點評工作會，山西省消費者協(xié)會秘書長雷俊福表示，點評工作完成后，山西省消費者協(xié)會將向社會公開發(fā)布相關(guān)內(nèi)容。
今年以來，山西省各級消消協(xié)組織充分發(fā)揮理事會成員單位作用，積極協(xié)商行政機(jī)關(guān)、新聞媒體、行業(yè)組織、社會團(tuán)體等部門，建立健全信息共享、難點問題會商、重大糾紛聯(lián)處等機(jī)制，形成了行政監(jiān)管與社會監(jiān)督有效互補(bǔ)的協(xié)同格局。
提升消費維權(quán)治理能力
今年以來，山西省市場監(jiān)管局著力完善12315執(zhí)法體系建設(shè),運用12315“互聯(lián)網(wǎng)+”、人工智能等手段，動態(tài)分析、綜合研判市場秩序違法高發(fā)領(lǐng)域和監(jiān)管難點，及時發(fā)布“全省市場監(jiān)管類投訴舉報數(shù)據(jù)分析報告暨消費提示”。同時大力推動消費維權(quán)服務(wù)站建設(shè)，積極開展維權(quán)站進(jìn)社區(qū)、進(jìn)村鎮(zhèn)等活動，將消費維權(quán)觸角廣泛延伸，方便消費者及時化解消費糾紛。持續(xù)推進(jìn)消費糾紛線上解決，目前全省有2337家企業(yè)入駐全國12315在線糾紛解決平臺，大大縮減了投訴環(huán)節(jié)，降低了維權(quán)成本，有效提升了服務(wù)質(zhì)量和工作效能。
截至10月底，山西省12315平臺接收各類投訴舉報10.44萬件，咨詢13.84萬件；參與線下無理由退貨承諾活動經(jīng)營者1.12萬家，無理由退貨數(shù)量24.72萬件。為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失9284.4萬元。
山西省各級市場監(jiān)管部門還針對房屋裝修、二手車交易及校外培訓(xùn)等行業(yè)中的典型不公平格式條款開展集中規(guī)范整治，共約談企業(yè)3587次，下達(dá)行政建議書56份，責(zé)令整改通知書69份，糾正涉嫌違法違規(guī)格式條款93條，立案50件，罰沒金額10.51萬元。
今后，山西省市場監(jiān)管部門將繼續(xù)積極推進(jìn)“山西省放心消費創(chuàng)建示范活動”報批工作，充分發(fā)揮放心消費創(chuàng)建示范引領(lǐng)作用，引導(dǎo)經(jīng)營者誠信經(jīng)營，推動構(gòu)建“放心消費、誠信經(jīng)營”的營商環(huán)境，讓消費者安心、順心，助力山西省經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。
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